영국 플레이어가 Nine Casino에서 1400 CHF 인출을 시작했습니다. 영국에 거주하고 있음에도 불구하고 그의 계좌는 스위스를 그의 국가로, CHF를 그의 통화로 설정했습니다. 카지노의 이용 약관에 따르면 영국 플레이어는 베팅할 권한이 없지만 카지노에서는 플레이어가 게임을 입금하고 플레이할 수 있도록 허용했으며 그의 계정이 확인되었습니다. 플레이어는 로그인하고 라이브 채팅에 액세스하는 데 어려움을 겪었고 이로 인해 자신의 계정이 폐쇄되었으며 카지노가 그의 상금을 유지하고 있다고 믿게 되었습니다. 불만 사항을 제출한 후 플레이어는 자신의 계정에 다시 액세스할 수 있었고 출금이 처리되었습니다. 그러나 그는 철회가 보류될 때까지 사건을 계속 열어달라고 요청했습니다. 사건이 7일 연장되었음에도 불구하고 플레이어가 업데이트를 제공하지 않아 불만 사항이 종결되었습니다.
나는 지난 1년간 여러 차례에 걸쳐 9개의 카지노에 입금하고 플레이했습니다. 어제 제가 이겼고 1400 CHF를 현금화하기로 결정했습니다. 저는 영국에 거주하고 있으며 계정의 주소는 영어 주소입니다(철회 요청 시 즉시 승인된 문서를 업로드해야 계정이 완전히 확인되었습니다).
이유는 기억나지 않지만 가입할 때 스위스를 국가로 선택했다고 나와 있으므로 내 통화가 CHF인 이유가 있지만 출금 전에 내 계정을 완전히 확인했기 때문에 이는 문제가 되지 않습니다.
이후 약관을 살펴본 결과 영국 플레이어는 실제 현금 게임을 입금하거나 플레이할 수 없다고 명시되어 있습니다. 하지만 그들은 내가 실제 현금 게임을 입금하고 플레이할 수 있도록 허용했습니다(그리고 내 계정을 확인했습니다). 나는 철회했다.
내 계정이 즉시 폐쇄되지 않았습니다. 내 캐시아웃이 대기 중이고 수표를 수행 중이라고 합니다(이때 가서 이용 약관을 보고 스트레스를 받기 시작했지만 계정이 인증되었으므로 괜찮을 것이라고 생각했습니다.
오늘 로그인을 시도했는데 해당 웹사이트로 이동하여 기본 홈 페이지를 스크롤할 수는 있지만 물리적으로 로그인을 클릭하거나 라이브 채팅을 클릭할 수는 없습니다.
나는 그들이 내 계정/IP 주소를 폐쇄했으며 내 상금을 보관할 계획이라고 가정하지만 그들이 내 계정을 완전히 입금하고, 플레이하고 확인하도록 허용한 후에는 확실히 자금을 지불해야 합니다. 나는 그 이후로 내 세부 정보를 변경하지 않았지만 지금은 그들이 내 이메일과 소셜 미디어 메시지를 무시하면 최악의 상황이 발생할까봐 두렵습니다.
1400은 나에게 엄청난 돈입니다. 어떻게 입금은 허용하고 출금은 할 수 없는지 이해가 안 가나요?? 절대 사기!
그들이 이메일에 답장을 보낼지 매우 의심스럽기 때문에 어떻게 진행해야 할지 모르겠습니다(그리고 계정이 폐쇄되면 그들이 그렇게 할 것이라고 생각했던 내 계정에 관해 나에게 이메일을 보내지 않았습니다.
그러니 누구든지 제 계정과 상금을 되찾는 데 도움을 주고 제가 어디에 있는지 알려주세요.
감사합니다
친애하는 Mrsoprano0님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. NineCasino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노 웹사이트에 액세스하기 위해 VPN 또는 IP 마스킹 소프트웨어를 사용했는지 알려주시겠습니까?
주소, 거주 국가 등 정확한 개인정보를 프로필에 기재하셨나요?
귀하의 모든 신분 증명서(신분증, 주소 증명서, 지불 증명서)가 카지노의 승인을 받았다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
이전에 성공적으로 인출한 적이 있는지 친절하게 조언해 주시겠습니까?
마지막으로 고객 지원팀과 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
Veronica님의 답변에 감사드립니다.
나는 VPN을 사용하여 웹 사이트에 액세스하지 않았으므로 특히 가입하기 전에 카지노를 홍보하는 다른 영국 플레이어의 리뷰를 보았으므로 영국에서 액세스가 허용되어야 한다고 가정했습니다.
확인과 관련하여 가입 시 영국 주소, 이메일 및 전화번호가 확인되었으며 탈퇴 요청 시 신분증만 제시하라는 요청을 받았고 다른 것은 아무것도 없으며 내 계정이 완전히 확인되었다는 이메일을 받았고 첨부할 수 있습니다.
이것은 나의 첫 번째 출금 요청이었지만 여러 번 입금했습니다.
마지막으로 지원팀에 연락한 것은 목요일에 제가 받은 보너스와 관련해 실시간 채팅을 통해 이루어진 것이었습니다. 그 이후로 이메일이나 트위터에서 어떤 답장도 받지 못했고 라이브 채팅을 클릭할 수도 없습니다.
추가 세부정보가 필요하면 알려주시기 바랍니다. 도움을 주셔서 감사합니다.
이제 출금이 처리되었습니다!
안녕하세요. 이 불만사항으로 인해 처리 속도가 빨라졌는지 잘 모르겠지만 이제 내 계정에 다시 액세스할 수 있게 되었고 해당 인출이 접수되었습니다. 이제 추가 인출을 요청했으며 동일한 문제가 발생하지 않기를 바랍니다!
도와 주셔서 감사합니다
귀하가 철회를 받았다는 소식을 듣고 기쁩니다! 남은 인출 금액을 모두 받을 때까지 이 불만사항을 그대로 유지하시겠습니까? 아니면 이 문제가 해결된 것으로 간주하시겠습니까? 알려주세요.
혹시 같은 일이 발생하여 제가 그들에게 연락할 수 없는 경우를 대비해 지금은 사건을 열어두어도 될까요?
앞으로 24시간 내에 처리되어야 할 인출이 2건 보류 중입니다.
