홈 화면컴플레인NineCasino - 출금 한도 및 재인증 요청으로 인해 플레이어의 큰 상금이 사라졌습니다.

NineCasino - 출금 한도 및 재인증 요청으로 인해 플레이어의 큰 상금이 사라졌습니다.

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양: €30,000

NineCasino
안전 지수:높음
제출: 2024.05.06 | 케이스 종결 : 2024.05.20
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

6 개월 전
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nineCasino에 약 9500~10000€를 입금하고 거의 30,000€를 획득한 오스트리아 출신의 플레이어는 카지노의 일일 및 단일 거래 한도로 인해 총 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 또한 그는 추가 신분증을 요구하고 자금 반환 문제를 반복적으로 경험했습니다. 이로 인해 플레이어는 도박을 하고 상금을 잃게 되었습니다. 지난 5월 1일부터 검증 과정이 진행됐고, 선수의 서류는 계속해서 거부됐다. 해당 플레이어는 상금을 잃었기 때문에 해결되지 않은 채 불만 사항을 종료했습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 *

저는 2024년 1월 말부터 nineCasino에 있었습니다.

그 이후로 저는 이 사이트에서만 플레이했고 대략 9500-10000€를 입금했습니다.

저는 다양한 온라인 카지노에서 플레이하고 캐시아웃을 해봤지만 nineCasino에서 일어난 일과 같은 일을 경험한 적이 없습니다. 내 잔액이 거의 1000€에 도달한 경우가 몇 번 있었지만 더 많은 금액이 생길 때까지 보류할 생각으로 현금을 인출하지 않았습니다.

약 10일 전에는 상황이 좋아졌습니다. 나는 밤새도록 놀았고 거의 30,000€를 벌었습니다. 현금화를 시도했지만 최대 8500€까지만 인출할 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 다음날 그들은 2500€만 지불하고 나머지는 돌려주었습니다. 그들의 설명은 하루 최대 3000€까지 지급할 수 있고, 한 번에 최대 2500€만 인출할 수 있다는 것이었습니다. 그래서 저는 2500€ 지급을 여러 번 요청했습니다.

다음날 2500€를 추가로 인출하려고 할 때 신분증을 업로드해야 했는데 괜찮았습니다. 이것은 또한 다음 2500€에서도 원활하게 진행되었습니다. 그러나 그것이 처음 30,000€ 중 내가 받은 마지막 금액이었습니다. 매일 최대금액 출금을 시도했지만 25~30시간 뒤에는 신분증을 포함한 추가 서류를 다시 업로드해야 한다는 이유로 출금이 취소되고 취소되었습니다. 그들은 이유도 설명하지 않은 채 내 신분증을 다섯 번 거부했습니다. 그들은 또한 내가 가지고 있지 않은 문서(Skrill 계정과 관련)를 요청했습니다. 나는 그런 계정이 없다고 채팅으로 설명했지만 일주일을 오갔다가 주말에 우리의 서신이 중단되었습니다.

그 동안에는 현금화할 수 없었고 계좌에 20,000€가 넘게 남아 있었습니다. 나는 카지노의 의도가 당신이 거기에 모든 돈을 가지고 있고 당신이 인출하기 전에 그 모든 것을 다시 플레이하게 되는 것이라고 확신합니다. 너무 답답해서 5시간 만에 전액을 탕진했습니다. 처음에는 30.000€에 대해 너무 기대했지만 결국에는 5.000€만 받았고, 나중에 더 많이 받을 것이라고 잘못 생각했기 때문에 즉시 지출했습니다. 내 계좌 잔액은 이제 0입니다.

나는 그들의 동기가 이런 플레이어를 함정에 빠뜨리는 것이라고 1000% 확신합니다. 불합리한 출금 한도를 설정하는 대신, 사용자가 출금하려는 금액 전체를 청구한 후 점진적으로 지불하도록 허용하는 것을 고려해야 합니다. 현재로서는 3개월 후 약 10,000€의 손실을 입고 마침내 승리하면 자신이 바보가 된 듯한 기분을 갖게 됩니다. 그들은 범죄자에 지나지 않습니다. 😏😌

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요, 이드리지아민님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 NineCasino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

또한 카지노에는 월별 인출 한도가 있으므로 어쨌든 다음 달까지 인출을 처리하지 않을 수도 있습니다.

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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민감한 첨부 파일
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6 개월 전
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그래서 먼저 내 신분증과 은행 명세서를 확인해야 했습니다. 말하고 끝냈습니다. €2500를 2배로 지불했습니다! 그러다가 다음 지급 때 신분증을 다시 보내야 했는데 처음에는 괜찮았는데도 5번이나 거절하고 다시 보내줘서 5월 1일부터 서류가 많이 쌓여서 모든 일이 계속 진행되고 있었어요. 거절하고 돌려보냈습니다.

나는 약 일주일 전에 그들과 마지막으로 대화를 나눴습니다.


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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요, 이드리지아민님,

대부분의 확인 절차는 최대 14일이 소요됩니다. 마지막 게시물 이후 업데이트된 내용이 있는지 알려주시겠습니까?

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕. 신경 쓰지 마세요. 잊어 버리세요. 이제 소용이 없습니다. 또 돈을 잃었으니까 어차피 더 이상 얘기할 이유가 없잖아요.

새로운 케이스 ;

그날 이후로 저는 더 이상 nineCasino가 아닌 MRGreen에서 플레이하게 되었습니다.

나도 거기에서 20,000원을 얻었고 현금을 인출했다. 따라서 1x 14,000 + 1x 6,000입니다.

비록 그곳에서 계좌를 개설하자마자 나인카지노와 같은 문제가 발생하지 않도록 본인인증을 했습니다.

그런데 MrGreen이 나에게 다시 한 번 본인 확인을 해달라고 요청했습니다.

지금 3일이 지났는데, 채팅직원 말에 의하면 지금은 다 괜찮다고 합니다.

하지만 3일 동안 아무 일도 일어나지 않았습니다.

나는 그들 모두에게 무슨 문제가 있는지 이해하지 못합니다. 당신은 거의 매일 몇 달 동안 비용을 지불하고 일단 뭔가를 얻으면 모든 것이 당신에게 너무 스트레스를 주게 됩니다.

카지노에서 내 상금을 확인하거나 돈을 받을 때까지 얼마나 걸리나요?

Lg 아미니드리지

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요, 이드리지아민님,

1개의 불만 사항은 1개의 카지노에만 해당되므로 다른 카지노에서 문제가 발생하는 경우 새 불만 사항을 제출하십시오.

귀하의 요청에 따라 이 신고서는 이제 거부됩니다.

문안 인사,

건강 상태

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