홈 화면컴플레인NineCasino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

NineCasino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €4,898

NineCasino
안전 지수:높음
제출: 2022.10.17 | 해결 : 2022.11.07
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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독일의 플레이어는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 우리의 개입 후, 우리는 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 도울 수 있었습니다. 플레이어는 결국 자금을 수령했음을 확인했습니다. 플레이어의 불만이 성공적으로 해결되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, 저는 €200를 입금했고 €150 환영 보너스를 받았습니다. 보너스 조건을 충족하고 보너스를 잠금 해제했습니다! 모든 문서를 업로드한 후 지불할 수 있다고 했습니다! 이것을 시도한 후 모든 인출이 취소되었습니다.

그 후 나는 다시 지원팀에 편지를 썼고, 지원팀은 나에게서 모든 거래가 포함된 30일 동안의 은행 거래 명세서를 원한다고 말했습니다. 내가 NineCasino에 30일 동안 등록하지 않았기 때문에 아무도 나에게 그들이 무엇을 원하는지 말할 수 없었습니다! 13.10에 보냈습니다. 이 발췌문과 그 이후로 아무도 저에게 연락하지 않았습니다. 질문을 받았을 때 이 작업을 수행하는 데 보통 몇 시간이 걸린다고 합니다! 그게 다야...아직도 아무 것도 지불할 수 없으며 한 자리 유로 범위의 최소 베팅으로 제한되어 있기 때문에 계속 플레이해도 소용이 없습니다!

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Anna3006,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

은행 명세서를 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에 서 있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 정확히 이해하고 있습니까? 카지노에서 나머지 문서를 승인했습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Kristina, 네 맞습니다. 은행 명세서만 누락되었습니다. 지원팀에서는 이 검사에 몇 "시간"이 걸리지만 며칠은 걸리지 않는다고 말했습니다. 말씀드린 대로 목요일에 누락된 문서를 업로드했고 그 이후로 계속 기다리고 있습니다. 요청된 다른 모든 문서는 1시간 이내에 확인되었습니다.


LG 안나

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1 년 전
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Anna3006님, 답변 감사합니다. 이 불만 사항을 진행하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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1 년 전
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1 년 전
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1 년 전
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협조해 주신 Anna3006에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하의 건승을 기원하며 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 안나3006

저는 Michal이고 이 불만 사항을 처리했습니다. 저는 이 사례를 검토했으며 제 동료인 Kristina는 KYC와 AML이 매우 중요하고 필수적인 프로세스라고 말했습니다.

KYC 절차가 때때로 답답할 수 있다는 것을 이해하지만 카지노도 규칙과 규정을 따라야 합니다. 카지노는 확인 절차를 위해 추가 문서를 요청할 수 있으며 은행 거래 내역은 표준 요구 사항이므로 전체 프로세스가 더 사용자 친화적이거나 더 빠르게 완료될 수 있다는 점에 공감할 수 있지만 카지노가 받을 수 있는 표준 절차입니다.

이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락할 것입니다.

NineCasino를 대화에 초대하고 싶습니다.

Dear NineCasino

플레이어의 은행 거래 내역서가 확인 절차를 성공적으로 완료하는 데 필요한 유일한 문서입니까?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 어제 은행에서 요청한 은행내역서를 받아서 사진찍어서 올렸습니다. 오늘 나는 모든 문서를 PDF 형식으로 업로드해야 한다는 이메일을 받았습니다. 2022년 10월 18일에 지원팀에서 다음과 같은 내용의 이메일을 받았기 때문에 속고 있다는 느낌이 들기 시작했습니다.


안녕하세요 AnnaNi30@gmx.de입니다!

인사말!

'문서 확인' 섹션을 통해 다음 문서를 업로드하십시오.

-은행 명세서 - 이름, 은행 계좌 번호(DE19870700240809634905), 거래 목록이 9월 15일부터 10월 15일까지 볼 수 있어야 합니다. 종이 문서 또는 PDF의 사진일 수 있습니다 .

모든 사진과 문서는 명확하게 볼 수 있어야 합니다.

친애하는,

NineCasino 지불 팀


NineCasino의 요구 사항인 굵게 밑줄을 그었습니다.

내가 말했듯이 나는 어제 모든 문서를 사진으로 찍고 업로드했고 오늘 다음과 같은 이메일을 받았습니다.


안녕하십니까

은행 명세서를 PDF 형식으로 업로드하십시오. 은행 거래 명세서에는 이름, 은행 계좌 번호 및 거래 목록이 표시되어야 합니다. 모든 정보가 표시되는 PDF여야 합니다.

친애하는,

NineCasino 지불 팀


도움을 요청합니다!


LG 안나

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공공의
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1 년 전
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친애하는 안나3006

KYC 프로세스에 대한 불만을 충분히 이해하지만 PDF 형식의 은행 명세서를 요청하는 것은 표준 요구 사항입니다. 작성하신 대로 필요한 은행 거래 명세서가 준비되어 있으므로 기본적으로 몇 번의 클릭만으로 카지노 KYC 팀에 보내야 하며 확인 절차를 성공적으로 마칠 수 있기를 바랍니다.

필요한 문서를 원하는 형식으로 제공해야 확인 절차가 완료될 수 있습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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Anna3006 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 Casino Guru 팀, 돈이 저에게 마지막 센트까지 도달했습니다 🙂

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공공의
공공의
1 년 전
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좋은 소식입니다, Anna3006. 상금을 성공적으로 받으셨다니 기쁩니다.

신고자가 자금이 성공적으로 수령되었음을 확인함에 따라 이 신고가 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료합니다. 양 당사자의 협조에 감사드리며 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.

우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.

친애하는,

미할

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