홈 화면컴플레인NineCasino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

NineCasino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: ??

NineCasino
안전 지수:높음
제출: 2022.12.06 | 케이스 종결 : 2023.01.10
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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독일 선수는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 카지노에서 제공된 문서를 수락했으며 플레이어의 계정이 완전히 확인되어야 한다고 알려왔습니다. 그러나 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
\ 번역

안녕하십니까,

다음과 같은 확인 문제가 있습니다.

2022년 2월 12일 오후 12시 38분에 입금 증명을 제공해야 합니다.

필요한 증빙자료를 업로드했습니다. 이제 카지노는 예금 증명이 그들의 것이 아니라고 말합니다. 그 때 입금했는데 나인카지노에 있었습니다.


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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 mremmi,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

지불 방법을 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에 있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 확인에 필요한 다른 모든 개인 문서를 제출했습니까?

최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
1 년 전
\ 번역

안녕하십니까,

모든 서류를 제출했습니다.

증명을 제공하려면 2022년 12월 2일 12:38 UTC에 이루어진 입금만 필요합니다.

스크린샷으로 보내드렸습니다.

카지노에서 카지노 보증금이 아니라고 알려주었습니다.

이것은 절대 사실일 수 없습니다.

많은 감사

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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, mremmi. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 렘미님

부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 NineCasino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.


NineCasino 팀에게,

플레이어의 계정이 아직 인증되지 않은 이유를 말씀해 주시겠습니까? 어떤 문서에 문제가 있습니까? 계정을 성공적으로 확인하기 위해 플레이어는 어떤 단계를 수행해야 합니까?

정보 제공에 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요!


친애하는, 므레미.


우리는 귀하의 사례를 철저히 확인했으며 예, 귀하의 진술은 우리의 요구 사항을 충족하지 않았기 때문에 거부된 POD에 따라 적절해 보이지만 귀하의 은행 명세서와 관련이 있습니다. 제공된 은행 명세서 + 시간/금액이 데이터와 일치하는 것으로 보임에 따라 입금 증빙을 수락하기로 결정했습니다.

불편을 드려 죄송합니다. 귀하의 계정은 지금 완전히 확인되었습니다.


친애하는,

NineCasino 팀.


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공공의
공공의
1 년 전
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여보세요,

이제 다음 문제가 있습니다.

내 Paysafe 데이터를 확인해야 합니다.

나는 이것을했다. 거래를 문서화하고 내 계정 세부 정보의 스크린샷을 업로드했습니다.

그러나 모든 관련 데이터를 볼 수 있더라도 허용되지 않습니다.

많은 감사

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공공의
공공의
1 년 전
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모두 인사드립니다.

업데이트해 주셔서 감사합니다.


친애하는 mremmi,

그게 무슨 뜻인가요? 카지노는 귀하의 문서를 수락하기로 결정했으며 현재 귀하의 계정이 완전히 확인되었음을 확인했습니다. 확인 및 확인 부탁드려도 될까요?

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 mremmi,

타이머를 7일 연장합니다. 주어진 시간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만 사항을 거부합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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불행히도 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 이 사례를 거부할 수 밖에 없습니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결 방법을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

NineCasino 팀에게 정보를 제공하고 협조해 주셔서 대단히 감사합니다.

친애하는,

Branislav, Casino.Guru

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