영국의 플레이어는 GAMSTOP에 등록되었음에도 불구하고 자신의 카지노 계좌를 개설하고 자금을 입금했기 때문에 카지노와 분쟁을 겪었습니다. 그는 도박질병을 이유로 예치금 환불을 요청했으나 카지노 측은 계좌 정보 불일치를 이유로 이를 거부했다. 플레이어는 카지노가 라이센스 규정에 따라 영국 플레이어를 수락해서는 안 된다고 주장했습니다. 우리는 사건을 조사한 결과 카지노가 GAMSTOP 등록에 접근할 수 없는 e-Gaming Curacao 라이선스에 따라 운영된다는 사실을 발견했습니다. 그러나 라이센스 규정 및 정책과 관련된 불만 사항에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다. 따라서 이 경우에는 지원을 제공할 수 없으며 불만사항은 종료되었습니다.
저는 영국 시민이자 거주자이기 때문에 이 카지노와 지속적인 분쟁을 겪고 있습니다. GAMSTOP에 적극적으로 등록했는데도 계좌를 개설하고 성공적으로 입금할 수 있었습니다. 그 후 나는 이 문제에 대해 그들에게 내 예금/(상금 요청 없음) 반환을 요청했습니다. 이것이 내 질병을 뒷받침하지 않는다는 것을 이해하실 것이기 때문입니다.
아시다시피 카지노는 계정 전체의 세부 정보가 일치하지 않으며 그 이유로 환불 요청이 거부되었다는 본인 배제 증명을 요청한 후 저에게 돌아왔습니다.
그 이후로 나는 확인해 보았고 이것이 틀렸다는 것이 분명했으며 더 나아가 이를 명시하는 명확한 증거도 얻었습니다.
확인하고 참조할 수 있도록 채팅 지원팀에 내 계정 세부정보를 요청했는데(계정 세부정보가 일치한다는 것을 알고 있음에도 불구하고) 내 정보를 요청해도 이 정보를 제공할 수 없다고 하여 거부되었습니다. .
이 상황을 더 자세히 살펴보면서 저는 이 카지노가 UKGC에 속하지 않기 때문에 영국 플레이어를 라이선스에 따라 수락해서는 안 된다는 통찰력과 지식을 얻었습니다. 이는 실제로 영국 플레이어를 성공적으로 모집하는 것이 불법이기 때문입니다. 영국 전화번호와 영국 은행 계좌 정보로 가입했고, 입금(소액 £50 인출)이 가능했습니다.
나는 카지노가 이 불만 사항을 잘못 알고 있다고 믿기 때문에 이 불만 사항을 재평가하도록 요청하는 이메일을 카지노에 보냈으며 아래와 같이 모든 증거를 첨부하겠습니다.
감사합니다,
친애하는 Samuel23님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. NineCasino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
카지노 웹사이트를 확인해 보니 e-Gaming Curacao 라이선스에 따라 운영된다는 사실을 알게 되었습니다. 영국 라이센스가 없으므로 GAMSTOP 등록에 액세스할 수 없습니다.
도박 문제에 대해 카지노에 정확히 알리고 자진 출입 금지를 요청한 시점을 알려주시겠습니까?
자체 금지 요청을 제출한 후 NineCasino에 입금한 적이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
좋은 아침이에요,
카지노에는 큐라소 라이센스가 있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 UKGC 규정에 따라 실제로 영국 시민/거주자로서 가입하고 예치할 수 있도록 허용함으로써 위반했습니다. 법을 위반하는 것입니다. - 이런 짓을 해서는 안 됩니다(법 위반입니다). 애초에 자금 입금은커녕 계좌도 만들지 말았어야 했습니다. 내 전화번호, 은행 정보 등 영국 정보로 계좌를 개설했는데 이는 쉽게 눈에 띕니다. 시스템에 결함이 있어서 마치 내 계좌에 대한 ID 확인을 요청한 것처럼 제가 미국 거주자인 것으로 알았을 것입니다. 대신에 그들은 내가 질병에 걸렸을 때 즉시 수천 파운드를 예치할 수 있도록 허용했고 자기 배제 등록이 나의 유일한 선택이었습니다.
나는 몇 가지 예금을 한 후 회사와 거래 관행에 대한 더 많은 정보를 알게 되었을 때 좋지 않다고 생각했기 때문에 이 불만을 제기하고 싶다고 카지노에 알렸습니다. GAMSTOP의 회원입니다.
나는 내 질병에 대한 동정심과 지원을 요청했으며 2월 11일쯤에 불만 사항이 접수/해결되면 내 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다.
어제 답변을 받지 못하여 해결 방법을 문의했는데 채팅 지원팀에서 답변한 내용입니다.
여기서 명확하게 볼 수 있듯이 내 GAMSTOP 제외 세부 정보 - 회사에서는 GAMSTOP에 액세스할 수 없다고 언급하지 않았으며 단순히 세부 정보가 일치하지 않는다고 말했으며(사실이 아님) 이것이 환불 거부 이유입니다. .
나는 내 성이 정확하다는 것을 알고 있기 때문에 내 이름이 명확하게 명시된 NineCasino로부터 프로모션 자료와 입금 이메일을 받았습니다. 또한 보시다시피 내 이메일이 두 플랫폼 모두에서 정확하므로 그들의 추론에 따라 환불 요청을 차단할 이유가 없습니다.
나는 내 측에서 상호 참조하여 다시 확인할 수 있도록 내 계정 세부 정보를 요청했습니다. 채팅 상담원이 내 계정 정보 제공을 거부했습니다.
나는 이것이 정당한 결과가 아니며 확실히 웹 사이트 전체에 광고된 안전한 도박을 나타내지 않는 결과라고 생각하기 때문에 불만 해결 방법(확실히 보여드릴 수 있음)에 대한 긴 항소를 이 회사에 다시 보냈습니다.
감사합니다,
샘
친애하는 Samuel23 님,
NineCasino의 접근 방식에 대해 귀하께서 불만과 불만을 갖고 계시다는 점을 이해합니다. 그러나 카지노가 결과적으로 상금을 압수하지 않는 한, 국가가 제한되어 있음에도 불구하고 플레이어가 계좌 개설을 허용하는 경우는 조사할 수 없습니다. 이상적으로 카지노는 단순히 이용 약관에 언급하는 것이 아니라 제한된 국가의 사용자가 소프트웨어를 사용하여 사이트에 액세스하는 것을 방지해야 합니다.
안타깝게도 Casino Guru에서는 라이센스 규정 및 정책과 관련된 불만 사항에 대해 도움을 드릴 수 없음을 알려드립니다. 귀하의 요점을 이해하지만, 우리는 플레이어 분쟁 해결에서 중재자 역할을 하는 독립적인 온라인 카지노 데이터베이스로서 귀하를 도울 수 있는 위치에 있지 않습니다. 우리는 규칙의 합법성을 집행할 권한이 없습니다.
이 경우에는 도움을 드릴 수 없으며 이 불만사항은 종료됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
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