안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
제출:
2024.02.21
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케이스 종결 : 2024.02.27
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
8 개월 전
번역
The player from the United Kingdom had a dispute with the casino as he had managed to open and deposit funds into his casino account despite being registered with GAMSTOP. He had requested a refund for the deposits due to a gambling illness, but the casino had denied this request, citing mismatched account details. The player insisted that the casino shouldn't have accepted UK players according to their license regulations. We had examined the case and found that the casino operated under the e-Gaming Curacao license, which didn't have access to the GAMSTOP register. However, we couldn't assist with complaints related to licensing regulations and policies. Thus, we were unable to provide assistance in this instance and the complaint had been closed.
영국의 플레이어는 GAMSTOP에 등록되었음에도 불구하고 자신의 카지노 계좌를 개설하고 자금을 입금했기 때문에 카지노와 분쟁을 겪었습니다. 그는 도박질병을 이유로 예치금 환불을 요청했으나 카지노 측은 계좌 정보 불일치를 이유로 이를 거부했다. 플레이어는 카지노가 라이센스 규정에 따라 영국 플레이어를 수락해서는 안 된다고 주장했습니다. 우리는 사건을 조사한 결과 카지노가 GAMSTOP 등록에 접근할 수 없는 e-Gaming Curacao 라이선스에 따라 운영된다는 사실을 발견했습니다. 그러나 라이센스 규정 및 정책과 관련된 불만 사항에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다. 따라서 이 경우에는 지원을 제공할 수 없으며 불만사항은 종료되었습니다.
저는 영국 시민이자 거주자이기 때문에 이 카지노와 지속적인 분쟁을 겪고 있습니다. GAMSTOP에 적극적으로 등록했는데도 계좌를 개설하고 성공적으로 입금할 수 있었습니다. 그 후 나는 이 문제에 대해 그들에게 내 예금/(상금 요청 없음) 반환을 요청했습니다. 이것이 내 질병을 뒷받침하지 않는다는 것을 이해하실 것이기 때문입니다.
아시다시피 카지노는 계정 전체의 세부 정보가 일치하지 않으며 그 이유로 환불 요청이 거부되었다는 본인 배제 증명을 요청한 후 저에게 돌아왔습니다.
그 이후로 나는 확인해 보았고 이것이 틀렸다는 것이 분명했으며 더 나아가 이를 명시하는 명확한 증거도 얻었습니다.
확인하고 참조할 수 있도록 채팅 지원팀에 내 계정 세부정보를 요청했는데(계정 세부정보가 일치한다는 것을 알고 있음에도 불구하고) 내 정보를 요청해도 이 정보를 제공할 수 없다고 하여 거부되었습니다. .
이 상황을 더 자세히 살펴보면서 저는 이 카지노가 UKGC에 속하지 않기 때문에 영국 플레이어를 라이선스에 따라 수락해서는 안 된다는 통찰력과 지식을 얻었습니다. 이는 실제로 영국 플레이어를 성공적으로 모집하는 것이 불법이기 때문입니다. 영국 전화번호와 영국 은행 계좌 정보로 가입했고, 입금(소액 £50 인출)이 가능했습니다.
나는 카지노가 이 불만 사항을 잘못 알고 있다고 믿기 때문에 이 불만 사항을 재평가하도록 요청하는 이메일을 카지노에 보냈으며 아래와 같이 모든 증거를 첨부하겠습니다.
감사합니다,
I have an ongoing dispute with this casino as I am a UK citizen and resident. I was allowed to open an account and successfully deposit even though I am actively registered with GAMSTOP. Subsequently I complained to them regarding this issue asking for my deposits/(no winnings requested) to be returned as you will understand this is not supporting my illness.
As you will understand the casino came back to me after asking for proof of my self exclusion stating that the details across the accounts do not match and for that reason my refund request had been denied.
Since then I have checked and it is clear to me that this is incorrect and furthermore I have clear evidence stating that.
I have asked chat support for details of my account so I can cross check and reference (even though I know the account details match) and this was refused as they state they can't give this information even though I am asking for my own information.
Looking further into this situation I have gained insight and knowledge that this casino should not accept players from the United Kingdom as per their licence because they are apart of the UKGC which actually makes it illegal for them to successfully recruit players from the United Kingdom. I signed up with my UK phone number and my UK bank account details and was able to deposit (and withdraw a small amount of £50).
I have emailed the casino asking them to re-evaluate this complaint as I do believe they have got this wrong and I will attach all my evidence as below.
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. NineCasino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
카지노 웹사이트를 확인해 보니 e-Gaming Curacao 라이선스에 따라 운영된다는 사실을 알게 되었습니다. 영국 라이센스가 없으므로 GAMSTOP 등록에 액세스할 수 없습니다.
도박 문제에 대해 카지노에 정확히 알리고 자진 출입 금지를 요청한 시점을 알려주시겠습니까?
자체 금지 요청을 제출한 후 NineCasino에 입금한 적이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
Dear Samueel23,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with NineCasino.
I checked the casino website and found out it operates under the e-Gaming Curacao license. It doesn't have a UK license, meaning it doesn't have access to the GAMSTOP register.
Could you please advise when exactly you informed the casino about your gambling problem and requested to be self-excluded?
Have you made any deposits into NineCasino after you submitted your self-exclusion request?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
카지노에는 큐라소 라이센스가 있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 UKGC 규정에 따라 실제로 영국 시민/거주자로서 가입하고 예치할 수 있도록 허용함으로써 위반했습니다. 법을 위반하는 것입니다. - 이런 짓을 해서는 안 됩니다(법 위반입니다). 애초에 자금 입금은커녕 계좌도 만들지 말았어야 했습니다. 내 전화번호, 은행 정보 등 영국 정보로 계좌를 개설했는데 이는 쉽게 눈에 띕니다. 시스템에 결함이 있어서 마치 내 계좌에 대한 ID 확인을 요청한 것처럼 제가 미국 거주자인 것으로 알았을 것입니다. 대신에 그들은 내가 질병에 걸렸을 때 즉시 수천 파운드를 예치할 수 있도록 허용했고 자기 배제 등록이 나의 유일한 선택이었습니다.
나는 몇 가지 예금을 한 후 회사와 거래 관행에 대한 더 많은 정보를 알게 되었을 때 좋지 않다고 생각했기 때문에 이 불만을 제기하고 싶다고 카지노에 알렸습니다. GAMSTOP의 회원입니다.
나는 내 질병에 대한 동정심과 지원을 요청했으며 2월 11일쯤에 불만 사항이 접수/해결되면 내 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다.
어제 답변을 받지 못하여 해결 방법을 문의했는데 채팅 지원팀에서 답변한 내용입니다.
여기서 명확하게 볼 수 있듯이 내 GAMSTOP 제외 세부 정보 - 회사에서는 GAMSTOP에 액세스할 수 없다고 언급하지 않았으며 단순히 세부 정보가 일치하지 않는다고 말했으며(사실이 아님) 이것이 환불 거부 이유입니다. .
나는 내 성이 정확하다는 것을 알고 있기 때문에 내 이름이 명확하게 명시된 NineCasino로부터 프로모션 자료와 입금 이메일을 받았습니다. 또한 보시다시피 내 이메일이 두 플랫폼 모두에서 정확하므로 그들의 추론에 따라 환불 요청을 차단할 이유가 없습니다.
나는 내 측에서 상호 참조하여 다시 확인할 수 있도록 내 계정 세부 정보를 요청했습니다. 채팅 상담원이 내 계정 정보 제공을 거부했습니다.
나는 이것이 정당한 결과가 아니며 확실히 웹 사이트 전체에 광고된 안전한 도박을 나타내지 않는 결과라고 생각하기 때문에 불만 해결 방법(확실히 보여드릴 수 있음)에 대한 긴 항소를 이 회사에 다시 보냈습니다.
감사합니다,
샘
Good Morning,
I understand the casino has a curacao licence. But under UKGC Regulations they have have breached by actually allowing me to join and deposit being a citizen/resident of the United Kingdom. It is breaking the law. - They should not be doing this (this is breaking the law) I should not of been able to create an account in the first place, let alone deposit funds. I opened the account with UK details such as my telephone number and bank details are all British and this was easily noticeable - the system is flawed as if they had requested ID verification for my account they would of seen that I was an resident of the United Kingdom straight away instead they allowed me to deposit thousands and thousands of pounds when I have an illness and registering with a self exclusion was my only option.
I informed the casino after I had made a few deposits that I would like to raise this complaint as I didn't think it was well when I realised more information on the company and there trading practices I raised the complaint and informed them that I was a member of GAMSTOP.
I requested some compassion and support for my illness and asked them to close my account on receipt/resolution of my complaint this was on around the 11th February.
This was the answer from the chat support yesterday upon querying the resolution as I hadn't received a response.
As you can see here clearly my GAMSTOP exclusion details - the company have not commented that they do not have access to GAMSTOP they have simply said the details do not match (which is not true) and this is the reason for the denial of the refund.
I have received promo material and deposit emails from NineCasino that clearly states my first name as I know my surname is correct. As you will also see both my emails are correct across the two platforms so as per their reasoning there is no reason to block the refund request.
I had requested my account details so I could cross reference them from my side to double check. The chat agent refused to provide me with my account information.
I have sent a long appeal to my complaint resolution (which I can certainly show you) back through to this company as I do not feel this is a just outcome and certainly one that does not represent safe gambling as advertised all over their website.
NineCasino의 접근 방식에 대해 귀하께서 불만과 불만을 갖고 계시다는 점을 이해합니다. 그러나 카지노가 결과적으로 상금을 압수하지 않는 한, 국가가 제한되어 있음에도 불구하고 플레이어가 계좌 개설을 허용하는 경우는 조사할 수 없습니다. 이상적으로 카지노는 단순히 이용 약관에 언급하는 것이 아니라 제한된 국가의 사용자가 소프트웨어를 사용하여 사이트에 액세스하는 것을 방지해야 합니다.
안타깝게도 Casino Guru에서는 라이센스 규정 및 정책과 관련된 불만 사항에 대해 도움을 드릴 수 없음을 알려드립니다. 귀하의 요점을 이해하지만, 우리는 플레이어 분쟁 해결에서 중재자 역할을 하는 독립적인 온라인 카지노 데이터베이스로서 귀하를 도울 수 있는 위치에 있지 않습니다. 우리는 규칙의 합법성을 집행할 권한이 없습니다.
이 경우에는 도움을 드릴 수 없으며 이 불만사항은 종료됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
Dear Samueel23,
I understand that you are frustrated and dissatisfied with the approach of NineCasino. However, we are unable to investigate cases where a player is allowed to open an account in spite of their country being restricted, unless the casino confiscates their winnings as a result. Ideally, the casino should prevent users from restricted countries from accessing their site by using software, rather than simply mentioning it in their Terms and Conditions.
Unfortunately, I must inform you that we at Casino Guru are unable to assist you with complaints related to licensing regulations and policies. While I understand your point, we are not in a position to help you as an independent online casino database that acts as a mediator in resolving player disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
I regret to say that in this instance, we are unable to provide you with assistance, and this complaint will be closed. Thank you for your understanding.