벨기에 출신의 플레이어는 Ninecasino로부터 보너스와 VIP 성과를 받는 것이 지연되는 것에 대해 우려를 표명했습니다. 카지노에 여러 차례 연락을 시도했지만 플레이어는 명확한 응답을 받지 못했습니다. 우리는 각 카지노마다 고유한 보너스 정책과 보상 시스템이 있으며 자격 여부를 결정하는 것은 그들의 권리에 있다고 플레이어에게 설명했습니다. 우리는 플레이어에게 보너스 요구 사항에 더 적합한 카지노를 찾도록 조언했습니다. 응답 시간을 7일 연장했지만 플레이어가 응답하지 않았습니다. 결과적으로 플레이어로부터 추가 정보가 부족하여 불만 사항을 거부해야 했습니다.
에게,
나는 보너스와 VIP 성과를 받을 수 있는 날짜와 관련하여 Ninecasino의 응답을 몇 달 동안 기다리고 있었습니다. 10통의 이메일과 온라인 지원팀과의 여러 대화를 포함해 수많은 문의에도 불구하고 아직 확실한 답변을 받지 못했습니다.
오늘 지원팀에서는 아직 내 계정 문제를 해결하고 있지만 언제 모든 기능에 대한 전체 액세스 권한을 얻을 수 있는지는 지정할 수 없다고 알려왔습니다. 이러한 지속적인 불확실성은 우려스럽습니다. 명확한 해결책이 있으면 감사하겠습니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.
감사합니다,
어니스트
친애하는 에르네스트무스에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 불만을 이해하지만 각 카지노마다 보너스 정책과 보상 시스템이 다르며 누가 참여할 자격이 있고 누가 참가하지 않을지를 결정할 수 있다는 점을 강조하고 싶습니다. 죄송합니다. 하지만 저희는 귀하를 보너스 프로그램에서 제외시킨 것에 대해 카지노에 불이익을 줄 수 없으며 카지노가 귀하에게 보너스를 제공하도록 강요할 수 있는 입장에 있지도 않습니다. 귀하의 보너스 요구 사항에 더 잘 맞는 카지노를 찾고 카지노가 귀하의 요청을 수용하지 않을 것임을 분명히 밝혔으므로 해당 카지노에 연락하지 않는 것이 좋습니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 언제든지 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
