홈 화면컴플레인NineCasino - 플레이어는 비활성 계정에 대해 요금이 청구됩니다.

NineCasino - 플레이어는 비활성 계정에 대해 요금이 청구됩니다.

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양: €10

NineCasino
안전 지수:높음
제출: 2024.07.01 | 케이스 종결 : 2024.07.15
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 개월 전
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이탈리아 출신의 플레이어는 카지노 등록을 취소하고 싶었지만 이에 대한 서류를 찾을 수 없었습니다. 그는 해당 계정을 사용한 적이 없지만 활동이 없으면 10유로가 청구되었습니다. 추가 세부정보를 요청하여 응답 시간을 7일 연장했습니다. 플레이어의 응답 부족으로 인해 불만 사항이 결국 거부되어 추가 조사나 해결이 불가능해졌습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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좋은 아침입니다. 앞서 언급한 카지노 등록을 취소하고 싶은데 등록 문서를 찾을 수 없습니다. 나는 그것을 사용한 적이 없기 때문에 비활성 계정에 대해 10유로를 청구하고 있습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 로몰로 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 현재 겪고 있는 문제에 대해 들으니 안타깝습니다.

귀하의 사례를 더 잘 이해하고 도움을 드릴 수 있도록 다음 사항에 대한 자세한 내용을 제공해 주시기 바랍니다.

  • 처음 계정을 등록할 때 이메일이나 확인 메시지를 받으셨나요? 그렇다면 다음 주소로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
  • 계정 취소와 관련하여 카지노 고객 지원팀에 문의해 보셨나요? 그렇다면 그들의 반응은 어땠나요?
  • 10유로의 비활성 계정 수수료 외에 귀하의 계정에 다른 청구나 활동이 있었는지 확인할 수 있습니까?
  • 귀하의 상황을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있는 스크린샷이나 추가 문서가 있습니까?


가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다.

답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
3 개월 전
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Romolo 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.


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