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NineCasino - 플레이어의 계정이 설명 없이 폐쇄되었습니다.

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양: €800

NineCasino
제출: 2024.12.20 | 해결 : 2025.01.26
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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알바니아 출신의 플레이어는 Nine Casino에서 800유로가 넘는 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었는데, 그의 계정이 설명 없이 폐쇄되었기 때문입니다. 그는 카드를 확인하고 신분을 확인했음에도 불구하고 계정 폐쇄를 알리는 이메일을 받았고, 자금 상태에 대해 불확실했습니다. 광범위한 의사소통과 여러 번의 확인 요청 끝에 카지노는 결국 수동으로 환불을 처리했습니다. 문제는 해결되었고, 플레이어는 자금을 수령했음을 확인했으며, 불만 처리팀에서 제공한 지원에 감사를 표했습니다.

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저는 오랫동안 nine casino에서 정기적으로 플레이해 왔습니다. 800유로 이상을 이길 때까지는 모든 것이 괜찮았습니다. 은행 송금으로 출금하려고 했지만 항상 거부되었습니다. 입금에 사용한 카드를 확인해 달라고 요청한 후 모든 것이 잘 진행되었습니다. 제 카드는 확인되었습니다. 그 후 아무런 이유 없이 다시 신분증을 확인해 달라고 했습니다. 제 나라가 더 이상 없어서 온라인으로 확인할 수 없었고 이메일로 보냈습니다. 먼저 신분증 없이 셀카를 보내달라고 요청했는데 신분증과 함께 셀카를 보냈습니다. 신분증과 신분증 없이 셀카를 다시 보냈습니다. 온라인에 업로드하라고 했습니다. 온라인에 업로드할 수 없고 온라인 지원팀에서 그렇게 말했기 때문에 메일로 보낸다고 설명했습니다. 그 후 계정이 폐쇄되었다는 이메일을 받았습니다. 여기서 nine casino가 현금을 지불하지 않는 것이 관행이라는 것을 알 수 있습니다. 계정을 폐쇄한 이유와 계정에 있던 잔액은 어떻게 되는지에 대한 설명은 없었습니다. 800유로가 있었습니다. 계정에 있던 잔액은 어떻게 될지 여전히 모르겠습니다. 그들은 더 이상 현금화하고 싶어하지 않는 것 같습니다. 아마도 50-100유로를 현금화할 것입니다. 이 카지노에서는 조심하세요. 온라인 카지노에서는 플레이어의 안전이 가장 중요합니다. 그들은 여러분의 돈만 원할 뿐이고, 현금화할 때가 되면 모든 것이 어려워지거나 불가능해집니다. 그들이 내 계정을 닫고 싶어한다면 환영하지만 왜 내가 현금으로 플레이한 돈을 보관해야 합니까? 저는 지난 3-4개월 동안 그곳에서 졌고 정기적으로 입금했습니다. 지금은 이메일로 연락하겠다고 말했는데, 아직 설명이 없거든요.

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친애하는 Klajdi83님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • 계정을 등록한 지 얼마나 되었는지, 그리고 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠습니까?
  • 어떤 게임을 플레이하셨나요(라이브 카지노 게임, 슬롯, 스포츠 베팅)?
  • 귀하의 상금은 활성화된 보너스와 함께 누적되었나요, 아니면 보너스 없이 누적되었나요?
  • 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음 주소로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라


올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.



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친애하는 페트로넬라,


저는 2021년 7월에 ninecasino에 등록했습니다. 그때부터 검증했습니다. 지금까지 문제 없이 입금과 출금을 해왔습니다.


저는 슬롯머신만 해왔어요.


나는 Sugar Rush 1000에서 52번의 무료 스핀을 얻어서 대부분의 돈을 따냈고, NoLimit에서 Mental을 따냈습니다. 나는 보너스 없이 현금으로 플레이했습니다.


저는 카지노와 관련된 모든 의사소통 내용을 여러분과 공유하겠습니다.



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안녕하세요 Klajdi83,

저와 관련된 모든 의사소통을 공유해 주셔서 정말 감사합니다. 이러한 세부 정보를 제공하기 위해 들인 시간과 노력에 진심으로 감사드립니다.

이 문제에 직면하게 되어 얼마나 답답할지 이해합니다. 특히 오랫동안 계정을 사용할 수 있었던 후에요. 제가 수집한 바에 따르면, 카지노는 알바니아를 제한 국가로 인용했고, 알바니아 IP 주소에서 계정을 만들려고 했을 때 등록 과정에서 실제로 차단되었습니다.


file


귀하의 경험에 대해 조금 더 자세히 설명해 주시겠습니까?

  • 2021년에 계정을 등록했을 때 알바니아가 제한 국가라는 내용이나 경고를 보셨나요?
  • 이전에 문제 없이 성공적으로 출금한 적이 있나요? 그렇다면 과정이 어떻게 진행되었는지 공유해 주시겠어요?
  • 계정을 만든 후로 제한 국가에 대한 카지노 약관이나 정책이 변경되었나요?

이러한 세부 정보는 귀하의 사건을 더 잘 이해하고 추가적으로 어떻게 도움을 드릴 수 있는지 결정하는 데 매우 도움이 될 것입니다.

저는 우리가 당신을 위해 이 문제를 해결하기 위해 노력할 수 있기를 진심으로 바랍니다. 관련성이 있다고 생각되는 다른 사항이 있으면 주저하지 말고 공유해 주세요.


미리 감사드립니다.



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데에 페트로넬라,


내 계정을 등록했을 때 아무런 문제가 없었습니다. 확인하고 플레이를 시작했습니다. 국가 제한에 대한 경고를 받지 못했습니다.


지금까지 아무런 지연 없이 입금과 출금을 해왔습니다. 가끔 추가 검증을 요청받았지만 항상 검증 후에 지불했습니다.


알바니아에 대한 약관이 언제 변경될지 잘 모르겠어요. 이 변경에 대한 경고나 소식을 전혀 받지 못했거든요. 알바니아 신용 카드와 직불 카드로 아무 문제 없이 입금하고 있어요. 몇 주 전에 알바니아 카드도 확인했어요. 문제는 제 신분증을 다시 확인해 달라고 요청했을 때 시작되었는데, 국가가 더 이상 나열되어 있지 않아서 더 이상 할 수 없는 온라인에서 확인을 강요했어요.

지난 이메일에서 알다시피 그들은 내 계좌를 다시 열어서 돈을 인출한 다음 계좌를 닫았지만 계속해서 내 신원에 대한 온라인 검증을 요구했습니다. 저는 그들에게 더 이상 온라인으로 할 수 없다고 다시 설명했고, 그래서 제가 인출할 수 있게 하거나 온라인 신원 검증을 제거하거나 수동으로 돈을 보내야 했습니다. 저는 여전히 그들의 관련 부서에서 답변을 기다리고 있습니다.


ninecasino에 대한 제 질문은: 왜 제한된 국가에서 입금을 받는가입니다. 입금도 제한되어야 합니다.


지금 출금하는 방법에 대한 답변을 받으면 알려드리겠습니다.

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여기에 내 첫 번째 검증이 있습니다


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Klajdi83, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Katarina ( katarina.d@casino.guru ), 도움을 드릴 것입니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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친애하는 Klajdi83님,

저는 카타리나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 사과드립니다.

이제 NineCasino 담당자를 이 대화에 참여시키고 싶습니다.

NineCasino님, 이 사건에 대해 더 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?

회신을 기다리고 있겠습니다.

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안녕하세요!


이 문제를 우리에게 알려주셔서 감사합니다. 우리는 양측의 이익을 위해 이 문제를 해결하기 위해 기꺼이 노력할 것입니다.


해당 플레이어가 2024년 12월 30일 06:50:02 UTC에 계정에 접속하여 출금 요청을 생성한 것을 확인할 수 있었으며, 현재 저희 팀에서 처리 중입니다. 출금이 성공적으로 완료되면 관리 결정에 따라 계정이 폐쇄됩니다.


인내심과 이해심에 감사드립니다. 추가 질문이 있으면 알려주세요.


감사합니다,

나인카지노

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친애하는 NineCasino,

신속한 답변 감사합니다.

친애하는 Klajdi83님,

귀하께서 지불을 받았는지 알려주시겠습니까?

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카타리나 님, 은행 송금을 통해 두 번 출금을 시도했지만, 이상한 기술적 문제로 인해 취소되었습니다.


친애하는 NineCasino, 제 나라는 SEPA(단일 유로 결제 지역)에 있습니다. 알바니아 은행 계좌는 EU 국가처럼 돈을 보내고 받을 수 있습니다. 돈을 보낼 때 어떤 기계적인 문제가 있는지 알려주시겠습니까? 저는 메일로 질문했지만 답변을 받지 못했습니다.

저는 수년간 Neteller와 Skrill을 더 이상 사용하지 않기 때문에 대체 방법을 사용할 수 없으며, 이미 그 증빙 자료를 보내드렸습니다.

내 계정에서 Jeton 또는 MiFinity를 결제 수단으로 제거했습니다.

암호화폐로 출금하려고 했는데, 온라인에서 지원을 제안받은 후 암호화폐로 입금하더라도 불가능하다고 하더군요.

더블린에 있는 mh Payer의 은행 계좌도 시도해 보았습니다. 기술적인 이유로 거부했습니다.

대체 방법을 사용할 가능성이 없을 때, 대체 방법을 통해 인출하려면 어떻게 해야 할까요?

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친애하는 Klajdi83님,

최신 정보를 알려주셔서 감사합니다.

친애하는 NineCasino,

Klajdi83의 질문에 답해 주시겠습니까?


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친애하는 NineCasino,


저는 Jeton 또는 Mifinity를 가지고 있습니다. 인출할 수 있도록 이 대체 방법을 내 계정에 추가해야 합니다. 온라인 지원과 이메일을 통해서도 이 문제를 묻고 있지만 지금까지는 답변이 없습니다.

이미 가지고 있는 대체 방법을 이용해 인출할 수 있기를 원합니다.


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안녕하세요!


이 문제를 우리에게 알려주셔서 감사합니다.


저희는 전담 팀에 이 사실을 알렸고, 전담 팀에서 해결책을 제공하면 즉시 귀하에게 알려드리겠습니다.


귀하의 인내심과 이해에 감사드립니다.


감사합니다,

나인카지노

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친애하는 Klajdi83 님 ,


귀하의 인내심에 감사드립니다.


가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 수동으로 자금을 환불하기로 결정했습니다. 이메일을 확인하고 요청하신 정보를 제공해 주시겠습니까?


귀하의 연락을 기다리겠습니다.


감사합니다,

나인카지노




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친애하는 NineCasino,


요청하신 모든 것을 수동 이체로 제공하였고, 은행 주소 등 추가 확인을 거쳤지만 다시 취소되었습니다.


MiFinity나 Jeton으로 환불해 주실 수 있나요?


당신은 이전에도 이 대체 방법을 사용해서 저에게 돈을 지불한 적이 있습니다.


우리가 어떻게 할 것인지 알려주세요.



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안녕하세요 Klajdi83 님,

귀하의 지정 해결사인 Katarina 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Katarina 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Katarina 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.

고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.

감사합니다, Casino Guru
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친애하는 NineCasino,

Klajdi83의 상금 지급에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 플레이어에게 필요한 추가 정보나 도움이 있습니까?

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여러분 모두에게,


2025년 1월 15일 수요일 오후 10시 11분(UTC)에 플레이어가 환불이 전송될 은행 계좌에 대한 추가 정보를 제공했습니다. 저희 팀은 현재 새 은행 계좌로 환불을 처리하기 위해 노력하고 있습니다. 완료되면 즉시 업데이트해 드리겠습니다.


참을성 있게 협조해 주셔서 감사합니다. 그동안 다른 질문이 있으면 알려주세요.


감사합니다,

나인카지노

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친애하는 NineCasino,

메시지를 보내주셔서 감사합니다. 이제 추가 업데이트를 기다리겠습니다.

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여러분 모두에게,


환불을 처리하는 동안 기다려주셔서 감사합니다.


환불이 저희 측에서 성공적으로 처리되었다는 사실을 알려드리게 되어 기쁩니다. 자금은 5영업일 이내에 입금되어야 합니다.


다른 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.


감사합니다,

나인카지노


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마침내 돈을 받았습니다. 온라인 채팅과 ninecasino의 이메일 지원에 거의 2개월이 걸렸고 많은 시간이 걸렸습니다. 검증을 거쳐 검증을 거칩니다.

그리고 저는 당신의 지원에 정말 감사드립니다, 구루. 당신이 없었다면 완성하는 데 영원한 시간이 걸렸을 것 같아요.


NineCasino님, 이제 제 계정을 닫으셔도 됩니다.

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친애하는 Klajdi83님,

귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 저희가 제공한 제안과 설명이 문제를 해결하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 추가적인 어려움이 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 도움을 드리기 위해 있습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 요청하고자 하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.

시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

카타리나

카지노.구루

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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