저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 컴플레인 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.9
NineCasino의 안전 지수는 8.9(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
제출:
2024.12.20
|
해결 : 2025.01.26
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
3 주 전
번역
The player from Albania faced difficulties withdrawing his winnings of over 800 euros from Nine Casino, as his account had been closed without explanation. Despite verifying his cards and providing identification, he received an email stating his account closure, leaving him uncertain about the status of his funds. After extensive communication and multiple verification requests, the casino ultimately processed his refund manually. The issue was resolved, and the player confirmed receipt of his funds, expressing gratitude for the support provided by the Complaints Team.
알바니아 출신의 플레이어는 Nine Casino에서 800유로가 넘는 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었는데, 그의 계정이 설명 없이 폐쇄되었기 때문입니다. 그는 카드를 확인하고 신분을 확인했음에도 불구하고 계정 폐쇄를 알리는 이메일을 받았고, 자금 상태에 대해 불확실했습니다. 광범위한 의사소통과 여러 번의 확인 요청 끝에 카지노는 결국 수동으로 환불을 처리했습니다. 문제는 해결되었고, 플레이어는 자금을 수령했음을 확인했으며, 불만 처리팀에서 제공한 지원에 감사를 표했습니다.
저는 오랫동안 nine casino에서 정기적으로 플레이해 왔습니다. 800유로 이상을 이길 때까지는 모든 것이 괜찮았습니다. 은행 송금으로 출금하려고 했지만 항상 거부되었습니다. 입금에 사용한 카드를 확인해 달라고 요청한 후 모든 것이 잘 진행되었습니다. 제 카드는 확인되었습니다. 그 후 아무런 이유 없이 다시 신분증을 확인해 달라고 했습니다. 제 나라가 더 이상 없어서 온라인으로 확인할 수 없었고 이메일로 보냈습니다. 먼저 신분증 없이 셀카를 보내달라고 요청했는데 신분증과 함께 셀카를 보냈습니다. 신분증과 신분증 없이 셀카를 다시 보냈습니다. 온라인에 업로드하라고 했습니다. 온라인에 업로드할 수 없고 온라인 지원팀에서 그렇게 말했기 때문에 메일로 보낸다고 설명했습니다. 그 후 계정이 폐쇄되었다는 이메일을 받았습니다. 여기서 nine casino가 현금을 지불하지 않는 것이 관행이라는 것을 알 수 있습니다. 계정을 폐쇄한 이유와 계정에 있던 잔액은 어떻게 되는지에 대한 설명은 없었습니다. 800유로가 있었습니다. 계정에 있던 잔액은 어떻게 될지 여전히 모르겠습니다. 그들은 더 이상 현금화하고 싶어하지 않는 것 같습니다. 아마도 50-100유로를 현금화할 것입니다. 이 카지노에서는 조심하세요. 온라인 카지노에서는 플레이어의 안전이 가장 중요합니다. 그들은 여러분의 돈만 원할 뿐이고, 현금화할 때가 되면 모든 것이 어려워지거나 불가능해집니다. 그들이 내 계정을 닫고 싶어한다면 환영하지만 왜 내가 현금으로 플레이한 돈을 보관해야 합니까? 저는 지난 3-4개월 동안 그곳에서 졌고 정기적으로 입금했습니다. 지금은 이메일로 연락하겠다고 말했는데, 아직 설명이 없거든요.
I am a regular player at nine casino since many years. Everything was fine till I manage to win more than 800 euro. I tried to withdraw via bank transfer and it always was declined. After asking to verify my cards that I have used to deposit and everything went well. My cards where verified. After it without any reason they asked me to verify my ID again. I could not verify it online as there is not anymore my country I sent them via email. First they asked for a selfie without ID because I have sent a selfie with ID. I sent again my ID and my selfie without ID. They told me to upload them online. I explain that I cant upload them online and I am sending them via mail because the online support told me this. After it I just got an email that my account was closed. I see here that this is a practice of nine casino to not pay any cashout. They did not give any explanation whey they closed my account and what happen to the founds I had in my account. I had there 800 Euro. I still dont know what will happen with the founds I had in my account. It lloks like they want cash out money anymore. Maybe they cashout 50-100 euro. Be carefull guys with this casino. Safety for players is first thing in online casinos. They just want your money, when is time to cashout than everything become difficult or let say impossible. If they want to close my account than welcome but why to keep the fou ds I played with cash. I have lost there the last 3-4 months and have been regular depositor. Now they told me they will contact via email, coz I still dont have any explanation.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
Dear Klajdi83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully?
Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
저와 관련된 모든 의사소통을 공유해 주셔서 정말 감사합니다. 이러한 세부 정보를 제공하기 위해 들인 시간과 노력에 진심으로 감사드립니다.
이 문제에 직면하게 되어 얼마나 답답할지 이해합니다. 특히 오랫동안 계정을 사용할 수 있었던 후에요. 제가 수집한 바에 따르면, 카지노는 알바니아를 제한 국가로 인용했고, 알바니아 IP 주소에서 계정을 만들려고 했을 때 등록 과정에서 실제로 차단되었습니다.
귀하의 경험에 대해 조금 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
2021년에 계정을 등록했을 때 알바니아가 제한 국가라는 내용이나 경고를 보셨나요?
이전에 문제 없이 성공적으로 출금한 적이 있나요? 그렇다면 과정이 어떻게 진행되었는지 공유해 주시겠어요?
계정을 만든 후로 제한 국가에 대한 카지노 약관이나 정책이 변경되었나요?
이러한 세부 정보는 귀하의 사건을 더 잘 이해하고 추가적으로 어떻게 도움을 드릴 수 있는지 결정하는 데 매우 도움이 될 것입니다.
저는 우리가 당신을 위해 이 문제를 해결하기 위해 노력할 수 있기를 진심으로 바랍니다. 관련성이 있다고 생각되는 다른 사항이 있으면 주저하지 말고 공유해 주세요.
미리 감사드립니다.
Hi Klajdi83,
Thank you so much for sharing all the relevant communication with me. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to provide these details.
I understand how frustrating it must be to encounter this issue, especially after being able to use your account for so long. From what I’ve gathered, the casino has cited Albania as a restricted country, and when I attempted to create an account from an Albanian IP address, I was indeed blocked during the registration process.
Could you please help me understand a bit more about your experience?
When you registered your account back in 2021, did you encounter any restrictions or warnings about Albania being a restricted country?
Have you previously made successful withdrawals without any issues? If so, could you share how the process went?
Have the casino’s terms or policies regarding restricted countries changed since you created your account?
These details will be very helpful in understanding your case better and determining how we can assist you further.
I truly hope we can work towards resolving this for you. Please don’t hesitate to share anything else you feel might be relevant.
내 계정을 등록했을 때 아무런 문제가 없었습니다. 확인하고 플레이를 시작했습니다. 국가 제한에 대한 경고를 받지 못했습니다.
지금까지 아무런 지연 없이 입금과 출금을 해왔습니다. 가끔 추가 검증을 요청받았지만 항상 검증 후에 지불했습니다.
알바니아에 대한 약관이 언제 변경될지 잘 모르겠어요. 이 변경에 대한 경고나 소식을 전혀 받지 못했거든요. 알바니아 신용 카드와 직불 카드로 아무 문제 없이 입금하고 있어요. 몇 주 전에 알바니아 카드도 확인했어요. 문제는 제 신분증을 다시 확인해 달라고 요청했을 때 시작되었는데, 국가가 더 이상 나열되어 있지 않아서 더 이상 할 수 없는 온라인에서 확인을 강요했어요.
지난 이메일에서 알다시피 그들은 내 계좌를 다시 열어서 돈을 인출한 다음 계좌를 닫았지만 계속해서 내 신원에 대한 온라인 검증을 요구했습니다. 저는 그들에게 더 이상 온라인으로 할 수 없다고 다시 설명했고, 그래서 제가 인출할 수 있게 하거나 온라인 신원 검증을 제거하거나 수동으로 돈을 보내야 했습니다. 저는 여전히 그들의 관련 부서에서 답변을 기다리고 있습니다.
ninecasino에 대한 제 질문은: 왜 제한된 국가에서 입금을 받는가입니다. 입금도 제한되어야 합니다.
지금 출금하는 방법에 대한 답변을 받으면 알려드리겠습니다.
Deae Petronela,
When I registered my account I did not have any problem. I verified it and start playing. I did not receive any waring regarding my country restriction.
I have been depositing and withdrawing without any delay till this time. Sometime I was asked for extra verification but always they have paid after verification.
I am not sure when they change the terms and conditiona regarding Albania coz I did not receive any warnings or news about this change. I have been depositing with my Albanian Credit and Debit Card without any problem. They even verified my Albanian Cards few weeks ago. The problem started when they asked to verify again my ID and they push to verify it online where I can not do anymore as country is not listed anymore.
As you know from last emails they reopen my account to cash out the founds and than close the account but they keep asking for online verification of my ID. I explain to them again that I cant do it anymore online so for me to be able to withdraw or they have to remove the online id verification or they have to send the founds manually. I am still waiting from their relevant department to have an answare.
My questions to ninecasino is: Why they accept deposits from a restricted country. It should be restricted also for deposits.
I will let you know if I get an response from them how to withdraw now.
Klajdi83, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Katarina ( katarina.d@casino.guru ), 도움을 드릴 것입니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Thank you very much, Klajdi83, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Katarina (katarina.d@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
이 문제를 우리에게 알려주셔서 감사합니다. 우리는 양측의 이익을 위해 이 문제를 해결하기 위해 기꺼이 노력할 것입니다.
해당 플레이어가 2024년 12월 30일 06:50:02 UTC에 계정에 접속하여 출금 요청을 생성한 것을 확인할 수 있었으며, 현재 저희 팀에서 처리 중입니다. 출금이 성공적으로 완료되면 관리 결정에 따라 계정이 폐쇄됩니다.
인내심과 이해심에 감사드립니다. 추가 질문이 있으면 알려주세요.
감사합니다,
나인카지노
Hello!
Thank you for bringing this matter to our attention. We are happy to work toward resolving this matter for the good of both parties.
We can confirm that the player was able to access his account and create a withdrawal request on 2024-12-30 at 06:50:02 UTC which is currently being processed by our team, once the withdrawal is successful the account will be closed per administrative decision.
Thank you for your patience and understanding. Let us know if you have any further questions.
카타리나 님, 은행 송금을 통해 두 번 출금을 시도했지만, 이상한 기술적 문제로 인해 취소되었습니다.
친애하는 NineCasino, 제 나라는 SEPA(단일 유로 결제 지역)에 있습니다. 알바니아 은행 계좌는 EU 국가처럼 돈을 보내고 받을 수 있습니다. 돈을 보낼 때 어떤 기계적인 문제가 있는지 알려주시겠습니까? 저는 메일로 질문했지만 답변을 받지 못했습니다.
저는 수년간 Neteller와 Skrill을 더 이상 사용하지 않기 때문에 대체 방법을 사용할 수 없으며, 이미 그 증빙 자료를 보내드렸습니다.
내 계정에서 Jeton 또는 MiFinity를 결제 수단으로 제거했습니다.
암호화폐로 출금하려고 했는데, 온라인에서 지원을 제안받은 후 암호화폐로 입금하더라도 불가능하다고 하더군요.
더블린에 있는 mh Payer의 은행 계좌도 시도해 보았습니다. 기술적인 이유로 거부했습니다.
대체 방법을 사용할 가능성이 없을 때, 대체 방법을 통해 인출하려면 어떻게 해야 할까요?
Dear Catarina, I have tried to withdraw twice via bank transfer but it have been canceled for misterious technical problems.
Dear NineCasino my country is in SEPA (Single Euro Payment Area). The albanian bank accounts can send and receive money like an EU country. Can you tell me what is the trchnical problem you are having when you send the money? I am asking it via mail but never getting an answare.
I can not use an alternative method coz I dont use anymore Neteller and Skrill since many years and I already send you a prove of it.
You have removed Jeton or MiFinity from my account as a payment methods.
I tried to withdraw via crypto but you told me is not possible even I deposited via crypto after suggestion of your support online.
I tried also the bank account of mh Payer that is situated in Dublin. You decline also that for technical reason.
Can you tell me how should I withdraw with an alternative method when I do not have any possibility for an alternative method?
저는 Jeton 또는 Mifinity를 가지고 있습니다. 인출할 수 있도록 이 대체 방법을 내 계정에 추가해야 합니다. 온라인 지원과 이메일을 통해서도 이 문제를 묻고 있지만 지금까지는 답변이 없습니다.
이미 가지고 있는 대체 방법을 이용해 인출할 수 있기를 원합니다.
Dear NineCasino,
I have Jeton or Mifinity. You should add this alternative method into my account to be able to withdraw. I am asking this also via online support and via emails but till now no answare.
With alternative Methods I already have, I want be able to withdraw.
We have decided to refund the funds manually so this can be resolved as soon as possible. Can you please check your emails and provide the requested information?
귀하의 지정 해결사인 Katarina 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Katarina 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Katarina 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.
고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.
감사합니다, Casino Guru
Hello Klajdi83,
We would like to update you that due to Katarina, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Katarina has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Katarina will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Klajdi83의 상금 지급에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 플레이어에게 필요한 추가 정보나 도움이 있습니까?
Dear NineCasino,
could you please provide an update regarding the payment of Klajdi83's winnings? Is there any additional information or assistance required from the player?
2025년 1월 15일 수요일 오후 10시 11분(UTC)에 플레이어가 환불이 전송될 은행 계좌에 대한 추가 정보를 제공했습니다. 저희 팀은 현재 새 은행 계좌로 환불을 처리하기 위해 노력하고 있습니다. 완료되면 즉시 업데이트해 드리겠습니다.
참을성 있게 협조해 주셔서 감사합니다. 그동안 다른 질문이 있으면 알려주세요.
감사합니다,
나인카지노
Dear all,
On Wed, Jan 15, 2025, at 10:11 PM (UTC), the player provide further information for the bank account to which the refund will be sent, our team is currently working on processing the refund to the new bank account. Once they are done we will update you immediately.
Thank you for being so patient and cooperative. Let us know if you have any other questions in the meantime.
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 저희가 제공한 제안과 설명이 문제를 해결하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 추가적인 어려움이 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 도움을 드리기 위해 있습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 요청하고자 하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
카타리나
카지노.구루
Dear Klajdi83,
We're happy to hear that your issue has been resolved, and we'll mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. We hope that the suggestions and explanations we provided were helpful in navigating the issue. If you encounter any further difficulties with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We're always here to assist.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, it would be much appreciated. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also be helpful to others who are considering reaching out to us for assistance with online casino-related issues.