아일랜드의 한 플레이어는 다른 플레이어와의 공모와 관련된 약관 위반 혐의로 Nine Casino에서 계정을 폐쇄당했습니다. 확인 문서를 제공하고 계정이 확인되었음을 확인했음에도 불구하고, 플레이어는 폐쇄의 근거를 확신하지 못하고 있으며 카지노로부터 상황에 대한 도움이 되지 않는 답변을 받았습니다.
안녕하세요, 저는 Nine Casino의 계정이 폐쇄된 것에 대해 불만을 제기하고 싶습니다. 이는 이용 약관 위반으로 인한 것으로 알려졌습니다. 저는 지원팀으로부터 "귀하의 계정을 철저히 조사한 결과, 다른 플레이어와 공모하여 보너스 시스템을 남용하려는 시도가 있었다는 것을 확인했습니다."라는 이메일을 받았습니다.
저는 제 자금으로 플레이했고 그 자금을 사용하여 이겼습니다. 따라서 저는 고발의 본질에 대해 확신이 없으며 그들의 이용 약관을 위반하지 않았다고 굳게 믿습니다.
검증 요청에 따라 거래 내역과 자금 증빙을 포함한 필요한 서류를 제공했습니다. 필요한 서류를 제출한 후, 계좌가 검증되었다는 확인을 받았습니다. 하지만 같은 날, 계좌가 폐쇄되었다는 통보를 받았습니다.
저는 Nine Casino에 폐쇄에 대한 설명을 요청했고 주장을 뒷받침하는 증거를 요청했습니다. 안타깝게도 그들의 답변은 도움이 되지 않았습니다. 그들은 더 이상 조치를 취할 수 없다고 계속 주장하고 있기 때문입니다.
이 문제를 해결하는데 여러분의 도움을 부탁드립니다. 감사합니다.
친애하는 donovannatalie9,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
보너스를 받았는지, 받지 않았는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?
보너스로 게임을 하셨다면, 보너스 링크나 스크린샷을 보내주세요.
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카지노 웹사이트에 접속하기 위해 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용해 보셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카