저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 컴플레인 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.9
NineCasino의 안전 지수는 8.9(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
제출:
2024.07.10
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케이스 종결 : 2024.08.01
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
반려됨
사례 요약
6 개월 전
번역
The player from Mexico had his withdrawal attempts halted by account verification requests. Despite passing the first KYC phase and submitting additional documents, his account was suspended without explanation, and attempts to contact support went unanswered. The player was concerned about withdrawing his money due to poor customer service. The casino confirmed the verification process was completed and withdrawals were processed. However, the player stopped responding to further inquiries, leading us to close the complaint due to lack of cooperation.
멕시코 출신 플레이어의 출금 시도는 계정 확인 요청으로 인해 중단되었습니다. 1차 KYC 단계를 통과하고 추가 서류를 제출했음에도 불구하고 그의 계정은 아무런 설명 없이 정지됐고, 지원팀에 문의하려는 시도도 무응답이었다. 플레이어는 열악한 고객 서비스로 인해 돈을 인출하는 것을 걱정했습니다. 카지노에서는 확인 절차가 완료되었으며 출금이 처리되었음을 확인했습니다. 하지만 해당 플레이어는 추가 문의에 응답하지 않았고, 협조가 부족하여 불만사항을 종료하게 되었습니다.
안녕하십니까. 경위는 다음과 같습니다. 출금을 시도하던 중 계좌 확인이 필요하다는 것을 확인하고 계좌 확인을 진행했습니다. 아무런 문제 없이 KYC 1단계를 통과했습니다. 그러다가 2차 검증을 위해 어떤 서류가 필요한지에 대한 정보를 요청했더니 요청한 서류를 모두 무사히 보냈습니다. 그러나 다시 채팅에 연락을 시도했을 때 거부되었습니다. 다시 플레이해보니 아무런 이유도 제시되지 않은 채 계정 상태가 '계정 정지'로 표시되는 것을 발견했습니다. 이메일로 연락을 시도했지만 정지에 대한 답변이나 설명이 없었습니다. 필요한 서류를 보내겠다고 알렸으나 답변을 받지 못했습니다. 제가 가장 걱정하는 것은 돈을 인출하는 것입니다. 고객 서비스가 매우 열악하다고 생각하기 때문입니다. 첨부된 내용은 그들이 채팅에서 나에게 마지막으로 말한 내용에 대한 스크린샷입니다. 그 후 내 계정이 정지되었습니다.
Good afternoon, what happened is the following: when I attempted to make a withdrawal, I saw that account verification was needed, so I proceeded to verify my account. I passed the first phase of the KYC without any issues. Then, when requesting information on which documents were required to verify the second part, I successfully sent all the requested documents. However, they were rejected when I tried to contact the chat again. Upon playing again, I noticed that the account status said "account suspended" without any reason given. When trying to get in touch via email, there was no response nor explanation for the suspension. I informed them that I am willing to send any necessary documents, but received no reply. What concerns me most is withdrawing my money, as I consider the customer service to be very poor. Attached is a screenshot of the last thing they told me in the chat, after which my account was suspended.
Buenas tardes lo que pasa es lo siguiente yo al intentar hacer un retiro vi que se necesitaba verificacion de la cuenta por lo que procedi a verificar, la primera fase la pase sin problemas del KYC luego al solicitar informes de que documentos necesitaba para verificar la segunda parte logre enviar todos mis documentos solicitados, los cuales me rechazaron al momento de intentar ponerme en contacto con el chat y al jugar de nuvo veo que la cuenta dice, cuenta suspendida sin ningun motivo, y al intentar ponerme en contacto via e-mail no contestan ni dan motivos de la suspension ya les envie que yo estoy dispuesto a enviar mis documentos necesarios y nada, a mi lo que me interesa es retirar mi dinero ya que se me hace una pesima atencion al cliente, adjunto foto de lo ultimo que me dijeron el el chat y despues de eso me sale cuenta suspendida
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 서류가 거부된 이유에 대해 카지노로부터 설명을 받으셨나요? KYC 절차 중에 거부된 문서가 무엇인지 알려주시겠어요?
귀하의 계정은 확인을 위해 적절한 문서를 제공할 때까지 일시적으로만 정지됩니까, 아니면 영구적으로 폐쇄됩니까?
계정이 정확히 언제 정지되었나요?
마지막으로 고객 지원팀과 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
Dear fernandobrice,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you received any explanation from the casino for why your documents were rejected? Could you please specify which of your documents have been rejected during the KYC procedure?
Is your account suspended only temporarily, until you provide suitable documents for verification, or has it been closed permanently?
When exactly was your account suspended?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
좋은 오후입니다. 그들이 내 문서를 거부하는 이유에 대한 정보를 받지 못했고 필요한 것이 무엇인지 명시하지 않은 것처럼 이메일을 보냈지만 응답하지 않았습니다.
그들이 나에게 마지막으로 보낸 것은 오늘 07-11-24였으며 확인될 때까지 내 계정이 정지되었지만 여전히 내 문서를 승인하지 않는다는 내용이었습니다. 페이지에 업로드했는데 거부되었으며 이미 다음과 같은 경우에 대해 말했습니다. 그들은 이메일을 통해 필요한 것을 확인할 수 있지만 나는 응답을 받지 못합니다.
문서가 업로드된 채팅에 대해 문의한 날 계정이 정지되었습니다. 그게 제가 마지막으로 연락한 시간이었고 이메일을 통해서는 일반적인 메시지만 보낼 뿐, 필요한 내용에는 응답하지 않습니다.
계정이 정지된 날은 07-09-24였습니다. 그들이 저에게 보낸 마지막 이메일의 이미지와 마지막으로 채팅 상담원과 통화하여 그들이 저를 정지시켰을 때의 이미지를 첨부합니다. 지금 제가 이해하는 바는 문제일 뿐입니다. 계정을 다시 열 수 있도록 인증을 요청했지만 인증을 지원하지 않습니다.
미리 감사드립니다.
Good afternoon, I have not received information as to why they are rejecting my documents and just as they do not specify what they need, I send them an email and they do not respond.
The last thing they sent me was today on 07-11-24 telling me that my account was suspended until it is verified but they still do not approve my documents, I upload them to the page and it rejects them and I already told them if they can check them via email what they need and I don't receive a response.
The account was suspended the day I asked about the chat where the documents were uploaded, that was the last time I communicated, and via email but they only send me generic messages, they do not respond to what I need.
The day the account was suspended was 07-09-24, I attach images of the last email they sent me as well as the last time I spoke with a chat advisor and they suspended me, which from what I understand now is only a matter of verifying me so that the account can be reopened but they do not support verification.
Thank you very much in advance.
Buenas tardes, no e recibido información de porque estan rechazando mis documenos y al igual que no me especifican que necesitan, les envío correo y no contestan.
lo ultimo que me mandaron fue el dia de hoy el 11-07-24 diciendome que mi cuenta fue suspendida hasta que quede verificada pero lo mismo no me aprueban mis documentos los subo a la pagina y los rechaza y ya les dije si los pueden checar via correoo que necesitan y nada no recibo respuesta.
La cuenta fue suspendida el dia que pregunte por el chat donde se subian los documentos esa fue la ultima vez que me comunique, yvia correo pero solo me mandan mensajes genericos no me responden a lo que necesito.
El dia que se suspendio la cuenta fue el 09-07-24, adjunto imagenes del ultimo correo que me enviaron asi como la ultima vez que hable con un asesor del chat y me susendieron, que por lo que entiendo ahora solo es cuestion de verificarme para que se pueda reabrir la cuenta pero pues no apoyan con la verificación.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 fernandobrice님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Thank you very much, fernandobrice, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
Dear fernandobrice,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
불행하게도 Fernandobrice가 우리의 메시지와 질문에 대한 응답을 중단했기 때문에 우리는 이 사건을 거부할 수밖에 없습니다. 페르난도브리스의 협조 없이는 조사를 진행하거나 가능한 해결책을 제시할 수 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
Dear all,
Unfortunately, we’re forced to reject this case because fernandobrice has stopped responding to our messages and questions. Without fernandobrice cooperation, we’re not able to proceed with the investigation or suggest possible solutions.