홈 화면컴플레인NineCasino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

NineCasino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: €35,000

NineCasino
안전 지수:높음
제출: 2024.05.24 | 케이스 종결 : 2024.09.17
케이스 종결 우리의 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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스페인의 플레이어는 자신이 획득한 €80,000에 대한 좌절감으로 자신의 계정을 삭제했습니다. 그는 상금 중 €35,000를 요청했지만 카지노는 인출을 촉진하지 않았으며 그 이후로 응답하지 않았습니다. 사건을 검토한 결과, 플레이어가 자신의 출금 요청을 취소하고 계속 도박을 하여 잔액이 0으로 소진된 것으로 나타났습니다. 카지노는 플레이어가 전체 계정 확인 절차를 완료하지 않았기 때문에 지불해야 할 자금이 없음을 확인했습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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본질적으로 저는 80,000€에 대한 불만으로 계정을 삭제했습니다. 나는 그들에게 35,000€를 요청했지만 그 이후로는 답을 듣지 못했습니다. 나는 분명히 내 상금 중 일부를 받고 싶습니다. 무엇보다도 인출이 용이하지 않았습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 albertorgpi10님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  1. 카지노 계정을 폐쇄한 이유를 알려주시겠습니까?
  2. 계정 폐쇄 당시 계정 잔액은 얼마였습니까?
  3. 카지노가 귀하의 상금 €80,000를 무효화했다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 이유에 대한 설명을 들으셨나요?
  4. 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
  5. 전체 KYC 인증을 통과하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
5 개월 전
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1. 다른 경우에는 문제 없이 돈을 인출할 수 있었는데, 부분적으로라도 돈을 인출할 수 없어서 답답함

2. 기억나지 않는다

3. 내 계좌를 폐쇄하면 카지노에서 내 상금을 무효화했습니다.

4. 예, 보너스 없음

5. 예, 확인이 완료되었습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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대화 문서에서. 카지노는 내 상황을 부정하지 않습니다. 그냥 설명하고 일단 다 설명하면 됩니다. 그 순간 그들은 응답을 멈춥니다.

획득한 자금의 인출을 허용하지 않는 악의적인 조항.

내 신원에 대해 존재하지 않는 기술을 찾고 상금을 인출할 수 없도록 하여 무책임한 도박을 조장합니다.

형법 제 284조를 위반한 경우.

"가상의 메커니즘이나 다른 형태의 기만이나 책략을 통해 하나 이상의 금융 상품 가격이나 이와 관련된 원자재에 대한 현금 계약에 영향을 미치는 거래를 실행하거나, 거래 주문을 내리거나 기타 활동이나 행위를 실행합니다."

그들은 면허 없이 스페인에서 운영됩니다

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공공의
공공의
5 개월 전
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슬롯, 라이브 게임 등 카지노 게임을 하면서 상금을 쌓았나요, 아니면 스포츠 베팅에만 참여했나요?

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공공의
공공의
5 개월 전
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슬롯과 슬롯에 있었고 베팅에는 없었습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 albertorgpi10님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 albertorgpi10 님,

저는 Michal이고 이 불만사항을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

우리는 NineCasino를 대화에 초대하고 싶습니다.


나인카지노님께,

플레이어가 상금을 철회할 수 없는 이유에 대해 추가 설명을 제공해 주시겠습니까? 귀하 측의 어떤 요구로 인해 플레이어가 계정 폐쇄를 결정하게 되었나요? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 albertorgpi10님,

우리는 귀하의 계정을 철저히 검토하고 불만 사항의 세부 사항을 조사했습니다. 그러나 안타깝게도 이의가 제기된 금액을 귀하에게 환불해야 할 이유를 찾지 못했습니다.


귀하의 계좌에 표시된 정보에 따르면 귀하는 £2,500와 £500를 두 번만 인출했으며 나중에 취소했습니다. 어떠한 경우에도 귀하가 전체 계정 확인 절차를 완료하지 않았기 때문에 이러한 출금이 승인될 수 없었습니다. 결국 귀하는 모든 자금을 잃고 계정을 폐쇄하여 환불받을 잔액이 남지 않았습니다.

고객님의 양해를 바랍니다.

친애하는,

나인카지노 팀.


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공공의
공공의
5 개월 전
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같은 내용을 말하지 않는 이메일이 몇 개 있습니다. 그리고 필요하다면 정의가 더 잘 표현되지 않도록 그들을 유럽 사법 제도에 데려갈 것입니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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귀하의 답변과 제공된 증거에 감사드립니다. NineCasino 팀.



친애하는 albertorgpi10님,

카지노 담당자가 제공한 모든 정보를 검토한 결과 더 이상 귀하의 사건을 진행할 수 없습니다. 위에서 언급한 대로 귀하는 실제로 €2,500와 €500의 두 번의 인출을 요청했지만 이 인출은 귀하에 의해 취소되었습니다. 그 후, 추가 게임 플레이를 위해 자금을 계속 사용하여 실제 자금 잔액이 고갈되었습니다. 잔고가 0이 되면 계정 폐쇄를 요청하셨습니다. 귀하가 카지노에 대해 €35,000의 빚을 졌다고 주장하는 경우, 모든 실제 현금 자금이 상당히 손실되었기 때문에 이에 대한 근거가 없습니다. 따라서 카지노는 귀하에게 환불할 의무가 없습니다. 또한, 출금을 취소하지 않더라도 전체 계좌 확인 과정을 완료하지 않았기 때문에 출금을 취소하지 않으신 경우에는 출금을 받으실 수 없습니다.

앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.


문안 인사,

미갈

카지노 전문가


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