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NineCasino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: €80

NineCasino
안전 지수:높음
제출: 2024.08.17 | 케이스 종결 : 2024.09.13
케이스 종결 평결

규제 기관 : 카지노가 옳았다

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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스페인의 플레이어는 계정을 개설한 지 며칠 만에 사기 행위 혐의를 들어 폐쇄되었지만, 그는 이를 부인했습니다. 그는 카지노가 반환을 거부하고 있는 €20 입금과 €80 상금을 반환해 달라고 요구하고 있습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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저는 며칠 전에 계좌를 개설했습니다. €20을 입금했고 €80에 도달했습니다. 하지만 카지노는 아무런 이유 없이 제 계좌를 폐쇄하기로 결정했고, 제가 사기적이고 불법적인 행위를 저질렀다고 말하는 이메일을 보냈는데, 저는 절대 그런 짓을 하지 않았습니다. 게다가 그들은 제가 입금한 돈과 제가 이긴 돈을 돌려주기를 거부하고 있습니다. 긴급하게 도움이 필요합니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 aitorgonzaaleez님,

이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

어떤 게임을 했는지 구체적으로 말씀해 주시겠어요? 슬롯, 라이브 카지노 게임이었나요? 아니면 스포츠 베팅에 참여했나요?

활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?

귀하의 계정이 폐쇄된 후 카지노에서 받은 이메일을 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다

베로니카

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요, 우선 도움을 주셔서 정말 감사합니다. 저는 Aviator 게임을 했고 Lightning Roulette을 한 번 돌렸습니다. 그런 다음 활성 보너스 없이 돈을 따냈습니다.

그런데 어제 그들은 더 이상 저와 연락하지 않겠다고 이메일을 보냈고, 리뷰는 관리에 달려 있으며 리뷰를 허용하지 않는다고 했습니다. 저는 계정을 폐쇄하기 위해 아무것도 하지 않았고 사기당하고 있는 것 같습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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귀하의 이메일과 답변에 감사드립니다.

전체 KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
2 개월 전
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아니요, 하지만 필요한 모든 서류를 보냈는데도 답장이 없었어요. 그리고 첫 번째 검증 시도에서도 다시 하게 두지 않았어요.

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공공의
공공의
2 개월 전
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aitorgonzaaleez, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요, aitorgonzaaleez,

귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만을 해결하는 데 참여하도록 하겠습니다.


NineCasino 팀 여러분 ,

플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 차단/폐쇄된 이유는 무엇입니까? 분쟁이 있는 상금은 몰수되었거나 지불될 것으로 기대할 수 있습니까?

카지노 이용 약관 위반에 대해 논의하고 있고 상금 중 일부가 몰수된 경우, 카지노는 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?

필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 여러분!

이 문제에 관해 알려주셔서 정말 감사드립니다.

그러나 이 경우 중요한 몇 가지 사항을 명확히 하고 싶습니다. 사용자는 시스템에서 진짜로 간주하지 않는 문서를 제공하여 확인에 실패했습니다. 따라서 아래에 언급된 규칙에 따라 계정이 폐쇄되었고 상금은 몰수되었습니다.

7.5 - KYC 프로세스의 일부인 모든 문서가 진짜인지 확인하는 것은 플레이어의 책임입니다. 위조 또는 사기성 문서를 제공하면 플레이어의 입금 및 잠재적 상금이 몰수될 수 있습니다.

12.1 - 회사는 엄격한 사기 방지 정책을 가지고 있으며 다양한 사기 방지 도구와 기술을 활용합니다. 플레이어가 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 사기 행위로 의심되는 경우: 다른 플레이어와의 모든 유형의 공모에 참여, 다른 온라인 카지노 또는 지불 제공자에 대한 사기 행위, 신용 카드로 환불 거래, 일부 지불 거부, 두 개 이상의 계정 생성, 기타 유형의 사기 행위 또는 거주 국가에서 파산한 경우 회사는 해당 계정을 해지하고 플레이어에 대한 모든 지급을 중단할 권리가 있습니다. 이 결정은 회사의 단독 재량에 달려 있으며 플레이어는 이러한 행위의 이유에 대해 통지 또는 정보를 받지 않습니다. 회사는 또한 플레이어가 수행한 사기 행위, 무료 스핀 및 보너스 기능을 포함한 모든 게임에서 게임 라운드를 나중에 베팅 요구 사항이 없는 시간으로 지연시키는 행위, 예를 들어 블랙잭에서 큰 베팅을 테이블에 남겨두고 보너스 베팅이 완료된 후 게임으로 돌아가는 행위, 보너스 머니로 게임을 플레이하여 게임 내 가치를 쌓은 후 보너스 자금을 잃은 다음 실제 돈으로 플레이하는 동안 쌓인 가치를 현금으로 인출하는 행위, 소프트웨어 버그나 오류를 이용하는 전략을 사용하는 행위에 대해 해당 규제 기관에 통보할 권리를 보유합니다.


브라니슬라프 씨, 우리는 이 문제와 관련된 증거를 우편으로 제공해 드리고 불만 사항이 신속하게 해결되기를 바랍니다.


감사합니다,

나인카지노 팀.


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공공의
공공의
2 개월 전
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나인카지노, 저는 제 것이었고 증명할 수 있는 몇 가지 실제 문서로 검증을 수행했습니다. 게다가, 첫 번째 검증을 수행하고 취소한 후 반복하지 못하게 한 것은 바로 귀하였습니다. 여기에 더하여, 저는 그것이 진짜라는 것을 알 수 있도록 이메일로 문서를 보냈지만 여전히 저에게 답변하지 않았습니다. 저는 그것들이 제 진짜 문서이고 아무런 이유 없이 제 계정을 닫을 때의 단순한 실수라는 것을 증명해 달라고 요청합니다. 이런 식으로, 귀하는 제 문서가 진짜인지 확인할 수 있는 옵션을 제게 주지 않았고, 귀하는 제 계정을 직접 취소했습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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설명과 추가 세부 정보가 담긴 이메일을 보내주신 NineCasino 팀, 진심으로 감사드립니다.


친애하는 aitorgonzaaleez 님 ,

카지노와 공유한 모든 문서를 내 이메일로 전달해 주시겠습니까? branislav.b@casino.guru )?

또한, 해당 사건이 이미 규제 기관(CEG)에서 처리되어 카지노에 유리한 결정을 내렸다는 것을 확인할 수 있나요?

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공공의
공공의
1 개월 전
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상관없습니다. 사건을 종결하고 싶습니다. CEG 규제 기관에서 해결책을 제시했고, 그 외에 할 일이 없습니다. 감사합니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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알겠습니다, aitorgonzaaleez, 이해했습니다.

필요한 모든 정보와 세부 정보를 수집한 후, 이 불만을 거부됨으로 종결합니다. KYC/검증에 실패했으며, 이는 규제 기관에서도 확인했습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다.


정보를 제공해 주시고 협조해 주셔서 감사합니다, NineCasino 팀.


감사합니다,

브라니슬라프, 카지노.구루

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