포르투갈 출신의 플레이어는 거의 €400의 상금을 받았지만 카지노는 아무런 설명도 없이 그녀의 계정을 취소하고 이메일에 대한 응답을 중단했습니다. 문제는 A씨가 자신의 은행카드로 입금했는데도 아들 명의로 계좌가 등록됐기 때문이다. 요청한 서류를 모두 제공하고 계좌를 확인했음에도 불구하고 제3자 결제 문제로 인해 출금이 취소되었습니다. 계정이 아들 이름으로 되어 있었고, 계정 소유자만 불만 사항을 제출할 수 있었기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요. 제 계좌에 제가 당첨된 금액이 거의 €400 정도 있는데, 제 계좌가 취소되었습니다. 나는 어떤 규칙도 위반하지 않았습니다. 카지노는 내 이메일에 대한 응답을 중단하고 내 돈을 보관했습니다.
친애하는 Iracema68님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
어떤 유형의 게임을 플레이했는지 알려주시겠어요? 슬롯이었나요, 라이브 카지노 게임이었나요, 아니면 스포츠 베팅에 참여했나요?
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요, 좋은 아침입니다. 라이브 카지노를 플레이했습니다. 전체 KYC 확인을 완료했습니다. 카지노 계좌를 만들 때 가장 많이 플레이하는 아들이라 카지노 계좌에 아들 이름을 입력했는데 은행 계좌 주인은 저입니다. 7월 20일 채팅방에 정확히 그렇게 말하고 아들 이름을 내 이름으로 바꿔달라고 했더니(이메일은 다 나한테 있음) 카지노 측에서 해당 상황은 담당 부서에 문의해서 처리 중이라고 답함 . 나는 아무런 문제 없이 내 계좌에서 계속해서 입금을 했습니다. 인출하려고 했더니 신분증, 운전면허증, 아들 신분증, 아들 은행 IBAN 증명서를 달라고 하더군요. 이 모든 문서가 전송되었으며 하루의 분석 후 계정이 완전히 확인되었습니다. 인출하러 갔을 때 기억이 나면 제 3 자 계정의 "결제"로 인해 취소되었습니다. 나는 직계 가족이고 어머니입니다. 모든 것이 정확할 수 있도록 데이터를 내 이름으로 변경하라고 첫날부터 카지노에 알렸지만 그들은 전혀 아무것도 하지 않았으며 마침내 돈을 인출하려고 할 때 내가 얻었습니다. 내 계정을 취소하고 돈을 유지하며 내 이메일에 응답하지 않습니다. 상금은 모두 보너스가 없었습니다. 나는 성공적으로 인출을 해본 적이 없습니다. 이번이 처음이 될 것이고 취소되었습니다.
감사합니다
안녕하세요, 좋은 아침입니다. 라이브 카지노를 플레이했습니다. 전체 KYC 확인을 완료했습니다. 카지노 계좌를 만들 때 가장 많이 플레이하는 아들이라 카지노 계좌에 아들 이름을 입력했는데 은행 계좌 주인은 저입니다. 7월 20일 채팅방에 정확히 그렇게 말하고 아들 이름을 내 이름으로 바꿔달라고 했더니(이메일은 다 나한테 있음) 카지노 측에서 해당 상황은 담당 부서에 문의해서 처리 중이라고 답함 . 나는 아무런 문제 없이 내 계좌에서 계속해서 입금을 했습니다. 인출하려고 했더니 신분증, 운전면허증, 아들 신분증, 아들 은행 IBAN 증명서, 신용카드 사진, 아들 신용카드 사진을 달라고 하더군요. 이 모든 문서가 전송되었으며 하루의 분석 후 계정이 완전히 확인되었습니다. 출금하러 갔을 때 제3자 계좌의 "결제"로 인해 취소되었습니다. 나는 직계 가족이고 어머니입니다. 모든 것이 정확할 수 있도록 데이터를 내 이름으로 변경하라고 첫날부터 카지노에 알렸지만 그들은 전혀 아무것도 하지 않았으며 마침내 돈을 인출하려고 할 때 내가 얻었습니다. 내 계정을 취소하고 돈을 유지하며 내 이메일에 응답하지 않습니다. 상금은 모두 보너스가 없었습니다. 저는 한번도 성공적인 인출을 해본 적이 없습니다. 이번이 첫 번째 인출이 될 예정인데 취소되었습니다.
당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 귀하의 상황은 상당히 복잡해 보입니다. 다음 정보를 명확히 설명해 주십시오.
NineCasino에 정확히 언제 등록하셨나요?
계정 소유자의 이름을 변경하기 위해 정확히 언제 고객 서비스에 문의하셨나요? 입금 전인가요, 후인가요? 지원팀의 답변은 무엇이었나요?
카지노 고객 지원팀에서 계정 소유자의 이름을 변경했나요? 이 변경 사항이 카지노에서 이루어지고 승인되었음을 증명하는 이메일이나 채팅 기록이 있습니까? 다음 주소로 나에게 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru .
카지노 계좌에 입금할 때 몇 가지 결제 수단(결제 카드)을 사용하셨나요? 귀하의 아들이 자신의 카드나 다른 결제 수단을 사용하여 카지노에 입금했을 가능성이 있습니까?
이러한 세부 정보를 제공하는 데 협조해 주시면 문제를 조사하고 해결 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.
좋은 오후에요,
제가 등록한 날은 제 기억이 맞다면 7월 20일이었습니다. 등록 당일 채팅에 얘기해서 실수로 카지노 플레이어 이름이 내 아들인데 계좌도 내 것이고 은행 카드도 내 것이고 카지노 플레이어 이름을 내 이름으로 바꿔달라고 요청했습니다. (카지노와의 채팅에서 이메일을 받았습니다). 그들은 요청을 상급 부서로 전달할 것이며 카지노에서 계속할 수 있다고 말했습니다.
고객지원팀에서는 채팅에서 이름변경이 안되고 상급부서로 전달해야 한다고 해서 이름을 바꾸지 않았는데, 아들 신분증 사진, 아들 은행계좌 90일이 안 남은 증명사진을 달라고 하더군요. 낡은 것, 내 아들의 신용카드, 내 신분증, 내 운전면허증, 내 신용카드. 이 모든 사진은 카지노로 전송되었으며 이 모든 문서를 보낸 후 내 프로필이 확인되었습니다.
왜 그들이 내 계정을 취소하고 내 돈을 보관했는지 이해가 되지 않습니다.
감사합니다
카지노의 모든 결제는 내 카드로 이루어졌고, 내 카드로만 이루어졌습니다.
죄송하지만 카지노 계좌가 아들 이름으로 되어 있기 때문에 카드로 계좌에 입금하셨더라도 주인은 귀하가 아닌 아들입니다.
유감스럽게도 우리는 카지노 계정 소유자가 아닌 개인이 제출한 불만 사항을 받아들일 수 없습니다. 당사는 논의에 참여할 수 없으며 관련 없는 당사자에게 개인 정보를 공개할 수 없으므로, 어려움이 있는 경우 영향을 받은 플레이어가 직접 불만 사항을 제출해야 합니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
