온타리오의 한 플레이어는 중복 계정 개설과 관련된 행정적 결정으로 인해 계정이 폐쇄되었습니다. 그녀는 카지노의 주장을 받아들이지만 폐쇄에도 불구하고 몰수되어서는 안 된다고 생각하여 1,500달러의 보증금을 돌려달라고 요구하고 있습니다.
안녕하세요
저는 Nine Casino 계정이 있었지만 잠겨있거나/패스포트를 재설정하거나 찾을 수 없는 것 같았습니다. 그런 다음 대신 새 계정을 만들었고, 두 번 청구하려고 하지 않았기 때문에 웰컴 보너스를 특별히 옵트아웃했습니다.
저는 1,500달러를 입금했고 사이트에서 제공하는 표준 보너스를 수락했습니다. 하지만 그 보너스로 플레이하지 않았고 결국 취소했습니다.
저는 4,166.83달러를 인출했고, 처음에 서류가 승인되었습니다.
연락처 이메일과 관련된 계정이 행정 결정에 따라 폐쇄되었으며 다시 열 수 없음을 알려드립니다. 이 결정은 재고려할 수 없습니다.
귀하는 단 하나(1)의 계정만 가질 수 있습니다. 각 가구, IP, PC당 단 하나의 계정만 허용됩니다. 두 개 이상의 계정을 열려고 시도하는 경우 열려고 하는 모든 계정이 차단되거나 닫힐 수 있으며 모든 베팅이 무효화될 수 있습니다. 또한 중복 계정이 활성화된 기간 동안 얻거나 누적한 모든 반환, 입금, 상금 또는 보너스는 귀하에게 몰수되며 당사에서 회수할 수 있으며 귀하는 중복 계정에서 인출된 해당 자금을 요구 시 당사에 반환해야 합니다. 다른 계정을 열려면 지원팀에 문의하여 그렇게 할 수 있습니다. . 새 계정을 개설하면 기존 계정은 폐쇄됩니다. 등록된 계정이 두 개 이상인 경우 즉시 알려주셔야 합니다. 그렇지 않으면 계정이 차단되어 접근이 차단될 수 있습니다. 계정이 폐쇄되고 상금이 압수되었습니다.
만약 여전히 초기 계정에 접속하는 데 문제가 있는 경우, 적절한 이메일 주소를 사용하여 저희에게 문의해주세요.
추가 질문이 있으시면 이 이메일에 답장해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
클로드,
카지노 지원팀
저는 그것이 문제가 될 것이라고는 생각하지 않았지만 그들이 한 주장을 받아들이고 앞으로는 그런 일을 다시 하지 않을 것입니다. 제 기억에 그들은 규제된 온타리오 사이트에도 속하지 않았는데, 그들이 어떻게 여기서 여전히 운영되고 있는지 잘 모르겠습니다.
내가 원하는 것은 내 1,500달러 보증금을 돌려주는 것뿐입니다. 그들은 내 상금을 지불할 의향이 없었습니다. 하지만 그렇다고 해서 내 보증금이 몰수되는 것은 아닙니다.
감사합니다
히스
사랑하는 헤더루니,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
비밀번호를 잊어버려서 첫 번째 계정에 대한 접근 권한을 잃었다는 걸 제가 올바르게 이해했나요? 언제 그런 일이 일어났나요?
두 번째 계정을 언제 만들었나요?
첫 번째 또는 두 번째 계정으로 KYC 검증을 거친 적이 있나요?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
여러 계정에 대한 카지노와의 커뮤니케이션을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카