영국의 플레이어는 고객 서비스에서 그의 문서가 수락되었다는 말을 들었음에도 불구하고 진행 중인 확인으로 인해 상금을 인출할 수 없습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.
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NineCasino - 플레이어의 계정이 확인되지 않았습니다.
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양: £10
NineCasino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
9 개월 전
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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요. 저는 최근에 많은 돈을 따서 인출하고 싶기 때문에 나인카지노의 서비스에 매우 불만족스럽습니다. 내 계정을 확인해야 한다는 것을 알고 있습니다. 신원 증빙과 결제 증빙을 확인했지만 주소 증빙이 아직 확인되지 않았습니다. 9개의 카지노에 이메일을 보냈는데 주소 증명을 위한 내 문서가 수락되었다는 것을 내 앱에서 분명히 볼 수 있는데도 그들은 계속해서 나에게 말합니다. 돈을 인출할 수 없다는 스트레스를 받고 있으니 정말 도움이 되었으면 합니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 efandavies1,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 문서를 가능한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
또한 가능하면 문서가 확인되지 않았음을 보여주는 앱의 스크린샷을 여기에 게시하십시오.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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