Ninecasino에서 VIP Silver 5 자격을 보유한 독일 플레이어는 자금 인출에 어려움을 겪었습니다. 완전히 검증되었음에도 불구하고 지원팀에서는 추가 서류를 요구했고 결국 모든 출금을 취소했습니다. 플레이어는 지난 1월 발생한 계정 해킹 사건이 자신의 현재 문제와 관련이 있을 수 있다고 의심했습니다. 그녀의 계좌는 그 안에 돈이 갇혀 있는 상태로 정지되었습니다. 플레이어, 카지노 및 불만 처리 팀 간의 일련의 교환 후, 카지노는 플레이어의 계정이 확인되었으며 플레이어가 계속 플레이하고 상금을 인출할 수 있음을 명확히 했습니다. 해당 플레이어는 문제가 해결되었음을 확인하고 팀의 도움에 감사를 표했습니다. 그런 다음 이 불만사항을 '해결됨'으로 종료했습니다.
여기요..
나는 꽤 오랫동안 Ninecasino(현재 VIP Silver 5)에서 플레이해 왔으며 인출이 2주 동안 보류될 때까지 오히려 만족했습니다. 실시간 지원과의 수많은 대화는 통찰력을 제공하지 못했습니다.
추가 검증이 수행될 예정이었습니다.
여러 차례 양해 말씀을 드리고 신중한 절차에 감사하다는 말씀도 전했습니다.
그러나 아무런 조치도 취하지 않았고 지원팀에서는 계속 인내심을 요청했으며 지원팀에 보낸 이메일에는 응답이 없었습니다.
출금은 결코 문제가 되지 않았습니다. 내 계정은 오랫동안 완전히 확인되었습니다.
그러다가 "라고 직접 편지를 썼다. complaints@ninecasino "그리고 마침내 일이 일어났습니다.
오늘 5번의 출금이 모두 취소되었습니다. 내 계정이 더 이상 확인되지 않습니다.
나는 협력하고 싶었고 모든 잠재적인 문서를 발송했습니다.
그들은 갑자기 내가 연결할 수 없는 계좌의 은행 명세서를 원했습니다. 내 예금에 대한 모든 증거가 거부되었습니다.
그러다가 다음과 같은 아이디어가 떠올랐습니다.
지난 1월에 제 계정이 해킹당했습니다.. 다행히 빠르게 인지하고 지원을 받아 필요한 조치와 보안조치를 취할 수 있었습니다.
내 계좌에 접속한 사람이 암호화폐를 통해 내 돈을 인출하려고 했습니다.
해커도 어려움을 겪고 있다는 사실을 지지하기 위해 글을 썼고, 문제가 무엇인지 알고 싶어 했습니다. 다행히 시간 벌기에 도움이 되었고 신속하게 출금 취소 조치를 취할 수 있었습니다.
이 이벤트 이후에는 인출에 아무런 문제가 없었고 모든 것이 정상으로 돌아왔습니다. (저를 가만두지 않은 헌신적인 지원에 다시 한 번 감사드립니다!)
아이디어를 지원팀에 전달했더니 전달하고 잠시만 기다리라고 하더군요..
그런 다음 시간이 더 오래 걸릴 것이라고 들었고 이메일로 알림을 받게 될 것입니다.
갑자기 내 계정에 정지되었다는 알림이 떴습니다.
그들이 원하는 은행 명세서를 할당할 수 없습니다. 나는 그것이 말하는 입금 날짜와 시간, 그리고 내가 사용하기로 되어 있던 방법을 물었다. 그들은 이에 대답하고 싶지 않았습니다.
이제 정지된 카지노 계좌에 내 돈이 들어있다?!
안녕하세요, EkkoHunter님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 NineCasino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 귀하의 계정이 해킹된 이후 몇 번의 인출을 처리하셨나요? 카지노가 마지막으로 귀하에게 응답한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 당신이 전달한 문서에 대해 그들이 어떤 반응을 보였나요?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕 닉,
피드백 신호를 보내주셔서 감사합니다!
2022년 2월 8일 회원이었으며 이미 처음에 인증을 받았습니다.실제로 오늘 내 계정 차단을 해제하려면 2FA를 설정하라는 이메일을 받았습니다.
계속하기 전에 답변을 기다려야겠습니다.
제가 제공한 서류가 거부되었습니다.
안녕 닉,
짧은 업데이트:
ninecasino는 이제 금지령이 해제되었음을 이메일로 나에게 확인했습니다.
그런 다음 확인에 대해 물었습니다.
또 다른 이메일에서는 다음과 같이 말했습니다.
내 계정에서 라이브 채팅을 통해 고객 서비스에 연락할 수 없습니다...
그리고 내 계정에는 여전히 이 상태가 표시됩니다.출금 처리가 되지 않습니다...
꽤 속상하네요... 결국 2월 22일부터 기다렸어요. 😣
안녕 닉...
또 다른 업데이트..
계좌와 관련된 결제가 무엇인지 물어보자마자 더 이상 답변을 받지 못합니다...
출금이 취소되었습니다.
하지만 다시 플레이할 수 있게 됐다.
계좌가 확인되지 않아 출금이 거부됩니다.
제가 신원을 알 수 없는 은행 명세서를 아직도 요구하고 있습니다.
나는 아직도 그들이 해커의 계좌에서 은행 명세서를 원한다고 의심합니다. 물론 나는 그것을 줄 수 없습니다.
또한 문제의 계좌 명세서가 어떤 지급액을 참조해야 하는지에 대한 추가 정보를 여러 차례 요청했습니다.
방법과 날짜, 시간에 대한 정보를 여러 차례 문의했습니다.
물어볼 때마다 대답을 못 듣습니다.
안녕하세요, EkkoHunter님,
귀하와 카지노가 "알 수 없는 은행 계좌"의 명세서를 구체적으로 요청하는 통신문을 전달해 주시겠습니까?
오늘 갑자기 다음과 같은 이메일을 받았습니다.
나는 폐쇄를 요청하지 않았습니다!
내 이름은 "매츠"가 아닙니다.
그 외에는 -> 2022년 9월 9일???
저 사람들 무슨 일이야...🤬
EkkoHunter님, 안녕하세요. 제공된 모든 정보에 감사드립니다. 이 사건에는 아직 불분명한 부분이 많기 때문에 귀하의 불만사항은 이제 제 동료인 Michal(Michal)에게 전달될 것입니다. michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 EkkoHunter님,
저는 Michal이고 이 불만사항을 인계받았습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 NineCasino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 NineCasino님께,
플레이어의 소유가 아닌 계좌에 대해 플레이어에게 은행 명세서를 요청하는 이유에 대해 추가로 설명해 주시겠습니까?
또한, 특히 문제의 계좌와 관련하여 플레이어가 은행 명세서를 제공해야 하는 거래(날짜 및 시간)를 지정할 수 있습니까?
안녕하세요, 여러분.
이 문제를 지적해주셔서 감사드리며, 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.
1월 23일에 이 은행 계좌로 인출이 요청되었으므로 Google 전문가가 은행 명세서 ***6668을 제공해 달라고 요청했습니다. 그러나 EkkoHunter는 문제의 은행 계좌가 자신의 소유가 아니며 더 이상 필요하지 않다고 지정했기 때문에 사용자는 계속 플레이하고 상금을 인출할 수 있습니다.
EkkoHunter, 2FA만 설정되어 있으므로 먼저 비밀번호를 변경하는 것이 좋습니다.
친애하는,
나인카지노 팀.
NineCasino 팀님, 답변해 주셔서 감사합니다. 상황이 명확해져서 다행이에요.
친애하는 EkkoHunter님,
카지노 팀의 응답에 따르면 귀하의 계정은 이제 문제가 없으며 정상적으로 계속 플레이하고 상금을 인출할 수 있습니다. 계정이 다시 해킹당하는 것을 원하지 않으니 비밀번호를 변경하고 강력한 새 비밀번호를 만드시기 바랍니다 🙂
도움이 필요한 다른 사항이 있습니까? 아니면 귀하의 불만 사항이 해결된 것으로 간주할 수 있습니까?
안녕하세요, EkkoHunter 님.
귀하의 계정이 확인되었으며 현재로서는 귀하로부터 어떤 문서도 필요하지 않습니다. 계속 플레이하고 상금을 인출할 수 있습니다.
다른 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.
친애하는,
나인카지노 팀.
친애하는 Ninecasino 팀, 친애하는 Michael,
귀하의 노력과 시간에 진심으로 감사드립니다!
마침내 효과가 있었습니다.
또한 Nick에게 다시 한번 큰 감사를 드립니다!
친애하는,
당신의 에코헌터🤗
좋은 소식이군요, EkkoHunter님. 귀하의 카지노 계정이 인증되었으며 출금을 포함하여 계정의 모든 기능을 정상적으로 사용할 수 있다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다.
민원인께서 상황이 해결되었음을 확인하였으므로, 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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