덴마크의 플레이어는 카지노 계정과 관련하여 계정 명세서와 신분증을 여러 번 제출했지만 계속해서 거부당하면서 반복적으로 검증 문제에 직면했습니다. 필요한 서류를 제공하려는 수많은 시도에도 불구하고 카지노의 답변은 도움이 되지 않았습니다. 궁극적으로 카지노는 플레이어가 위임장임에도 불구하고 가족 구성원의 카드를 사용했기 때문에 지불 방법에 대한 정책을 위반했다는 이유로 플레이어의 계정을 폐쇄했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 계정을 차단할 권리가 있음을 확인했으며 약관 위반으로 인해 추가 지원을 제공할 수 없다고 밝혔습니다.
저는 지금까지 최소 20번 이상 계정 인증을 시도했지만 실패했습니다. 계정 명세서를 5번 보냈지만 매번 거부당했습니다. 도움을 요청하면 항상 같은 이메일을 보내서 계정이 xxxx로 끝난다는 증빙을 제공하라고 했고, 저는 4번이나 그렇게 했습니다. 그들은 계속해서 제 신분증 앞면을 보여야 한다고 말하며 제 신분증 인증을 거부했습니다(저는 최소 10번 그렇게 했습니다).
난 어떡할 수 있지!?!
안녕하세요 troypeasnall,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며, NineCasino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
요청된 모든 서류를 보낸 후 검증 절차가 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
3일 전에 처음으로 나를 확인하려고 했지만, 승인된 것은 "지불 증빙"뿐이었습니다. 승인하는 데 몇 시간이 걸렸지만, 신분증을 거부하는 데는 몇 초도 걸리지 않았습니다. 어제 마지막으로 그들과 통화했지만, 답장이 없는 이메일을 계속 보냈을 뿐이었습니다.
그래서 승인되는 서류는 '지불증명'인데, 거부되는 서류는 신분증과 은행 거래내역서 사진이에요.
이제 그들은 내 가족의 카드를 사용했다는 이유로 내 계좌를 폐쇄했는데, 그 카드는 그들에게 발급되었지만 나는 그들의 카드에 대한 위임장자인 건가요?
안녕하세요 Troypeasnall,
거래에 누구의 카드가 사용되었는지 확인해 주시겠습니까? 안타깝게도 제3자 결제 방법을 사용하는 것은 엄격히 금지되어 있습니다. 이 정책을 위반하면 카지노는 잔액을 압수하고 계정을 폐쇄할 권리가 있습니다.
모든 온라인 카지노에서의 입금 및 출금에는 고객님의 결제 수단 및 자금만 사용할 수 있음을 알려드립니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 Troypeasnall,
언급했듯이, 제3자 결제 방법은 입금이나 출금에 사용할 수 없습니다. 본인 계좌와 잔액으로만 입금 및 출금이 가능합니다.
결제 수단의 소유자는 카지노에 보증금 환불을 요청하려 할 수 있지만, 그 이상은 불행히도 할 수 있는 것이 없습니다. 카지노는 계정의 모든 잔액을 압류하고 영구적으로 차단할 권리가 있습니다.
그 밖에 도와드릴 일이 있으신가요?
감사합니다,
건강 상태
제3자 입금도 아닙니다. 계좌 소유자와 같은 카드를 사용했기 때문입니다. 즉, 저 자신이 본인 확인을 해야 할 때 문제가 생겨서 여권 사진이 섞였습니다. 제대로 처리할 수 있도록 계좌를 다시 개설해 주시면 가능할까요?
안녕하세요 Troypeasnall,
새 계정을 만드는 것은 엄격히 금지되어 있기 때문에 문제를 더 복잡하게 만들 뿐입니다. 안타깝게도 카지노가 귀하의 계정을 차단할 권리가 있으므로 더 이상 할 수 있는 일이 없습니다.
각 계좌는 한 사람만 소유해야 하며, 한 사람이 사용해야 하며, 모든 입금이나 지불 방법은 계좌 소유자 이름으로 되어 있어야 합니다.
이 경우 카지노 약관을 위반했기 때문에 더 이상 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 그러나 앞으로 다른 온라인 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락하세요.
감사합니다,
건강 상태
