스페인 출신의 플레이어는 위조 혐의로 인해 자신의 카지노 계정이 폐쇄되었으며 800유로의 상금이 동결되었다고 주장했습니다. 해당 플레이어는 검증에 필요한 서류를 모두 제공했다고 주장했지만, 카지노 측은 어떠한 증거도 제시하지 않은 채 그의 계정을 차단하고 폐쇄했습니다. 우리는 추가 확인을 위해 플레이어에게 신분증과 함께 셀카를 제공하도록 요청했습니다. 문서와 카지노의 증거를 검토한 후 우리는 플레이어의 문서에서 불일치를 발견했습니다. 그 결과, 우리는 더 이상 플레이어에게 도움을 줄 수 없었고 불만사항은 기각되었습니다.
속았다는 생각이 들어서 연락드립니다. 나는 그들만 알고 있고 내가 이해할 수 없는 이유로 내 계정을 폐쇄하고 그것이 위조와 관련이 있다고만 말하는 내 상품을 청구하고 싶습니다. 아무런 증거나 설명도 제공하지 않았기 때문에 이것은 명백히 그들의 조작입니다.
조속한 해결을 바라겠습니다. 그렇지 않으면 법적 조치를 취하게 될 것입니다.
나는 당신을 믿었고 당신의 플랫폼에서 5일도 채 안 되어 사기를 당했습니다. 나는 정당하게 내 것이 아닌 것에 대해 주장하지 않습니다.
내 잔액은 800유로였습니다. 이를 확인할 수 있습니다. 심지어 문서를 보냈는데 내가 받은 답변은 지연 전략뿐이었습니다.
신속한 답변을 기대합니다.
친애하는 이다이라 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
좋은 오후입니다. 답변해주셔서 정말 감사드립니다. Royal Joker, Moon of Ra, Sun of Egypt 3, Coin win 등의 게임을 했습니다. 약간의 보너스가 있었지만 보너스는 3e, 실제 돈은 800e에 불과한 것 같습니다.
계좌를 확인하고 돈을 인출하기 위해 서류를 보냈는데 그들은 나를 차단하고 더 이상 고민하지 않고 계좌를 폐쇄했습니다.
매우 감사합니다!
Idaira 씨, 답변해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
좋은 오후에요,
물론, 제가 보낸 전체 대화와 문서도 방금 보냈습니다.
그럼에도 불구하고 나는 모든 것을 정확하고 독창적으로 보냈기 때문에 아무것도 이해하지 못합니다. 그들과 함께 이런 상황을 겪은 첫 번째 사람이 아니기 때문에 이 모든 것이 나를 짜증나게 합니다.
매우 감사합니다.
이다이라 씨, 협력해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Idaira 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 NineCasino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 NineCasino님께,
플레이어가 제공한 문서가 잠재적으로 위조되었다고 표시한 이유를 명확히 설명해 주시겠습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
안녕하세요, 여러분!
시간을 내어 이 문제를 알려주셔서 정말 감사드립니다.
Idaira님께, 우리는 귀하의 계정과 확인을 위해 제공한 문서를 철저히 검토했습니다.
불행하게도 우리 전문가들은 귀하가 제공한 문서가 진짜가 아니라고 믿을 이유가 있었습니다. 당사 웹 사이트의 규칙 7.5에 따르면 "KYC 프로세스의 일부로서 모든 문서가 정품인지 확인하는 것은 플레이어의 책임입니다. 제공된 위조 또는 사기 문서는 예금을 압수하고 플레이어의 잠재적 상금을 몰수할 수 있습니다."
담당 부서의 확인 결과, 귀하의 당첨금이 몰수되었으며 귀하의 계정이 폐쇄되었습니다.
고객님의 양해를 바랍니다.
친애하는,
나인카지노 팀.
안녕하세요 여러분, nine casino는 귀하에게 제공된 문서가 Casino Guru에도 전송되었음을 알려드리며 해당 문서는 전혀 위조되지 않았으며 귀하가 확인할 수 있음을 확신합니다. 위조된 것이라면 나는 위조가 범죄라는 것을 알기 때문에 이런 식으로 연락하지 않을 것입니다. 해결되지 않으면 사법 수단을 거쳐 당신도 내가 위조한 것으로 믿고 있다는 추가 정보를 기다리고 있습니다. 말해봐... 내가 이걸 다 망칠 생각이었어?
친애하는 이다이라 님,
신분증을 얼굴 가까이에 대고 찍은 셀카와 오늘 날짜가 적힌 종이를 이메일로 보내주실 수 있나요? michal.k@casino.guru ? 신분증의 세부정보가 명확하게 보이는지 확인하세요.
NineCasino 팀에게 이메일과 제공된 증거를 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 이다이라 님,
카지노에서 제공한 증거를 주의 깊게 검토한 결과, 더 이상 이 사건을 진행할 수 없을 것 같습니다.
모든 플레이어는 변조나 편집 없이 KYC 및 AML 목적을 위해 유효한 원본 문서를 제공해야 하는 것이 업계 표준입니다. 허위 또는 위조 문서를 제공하는 것은 어떤 카지노에서도 허용되지 않으며, 이것이 발견될 경우 카지노는 인출을 취소하고 플레이어의 계정을 영구적으로 폐쇄할 권리가 있습니다. 귀하가 제공한 문서에서 실제로 불일치가 발견되었으며 카지노 팀은 이용 약관에 따라 조치를 취했습니다.
이러한 상황에서는 더 이상 귀하에게 도움을 드릴 수 없으며 이 불만 사항은 이제 거부됩니다.
죄송합니다. 이 카지노와 관련하여 도움을 드릴 수 없습니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
