홈 화면컴플레인NineCasino - 플레이어의 출금이 지연되고 해결되지 않았습니다.

NineCasino - 플레이어의 출금이 지연되고 해결되지 않았습니다.

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양: €100

NineCasino
제출: 2024.11.16 | 케이스 종결 : 2024.12.04
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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포르투갈의 플레이어는 11/11에 Neteller를 통해 €100 출금을 요청했지만 카지노가 처리되었다고 말했음에도 불구하고 지불을 받지 못했습니다. 그들은 거래 세부 정보와 업데이트를 위해 카지노에 여러 번 연락했지만 응답이 느렸고 플레이어는 무시당했다고 느꼈습니다. 불만 처리 팀은 더 많은 정보를 수집하려고 시도했고 플레이어가 업데이트를 제공할 수 있도록 응답 시간을 연장했습니다. 그러나 플레이어가 응답하지 않았기 때문에 추가 조사를 위한 정보가 부족하여 궁극적으로 불만이 거부되었습니다.

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공공의
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지난 11월 11일, 저는 Neteller를 통해 100유로를 출금해 달라고 요청했습니다. 미미한 금액이지만, 그래도 돈입니다. 그들은 아직 저에게 돈을 지불하지 않았을 뿐만 아니라, 사이트에서는 지불되었다고 말합니다. 저는 돈을 받지 못했습니다. 저는 이 상황이 발생한 이후로 매일 그들에게 연락했고, 항상 그들이 요청하는 대로 5개의 명세서를 보냈습니다. 그들은 10시간마다 이메일에 답장하고, 답장할 때는 단지 더 많은 명세서를 요청하기 위해서입니다. 어제, 저는 카지노 채팅에 들어갔고, 그들은 (마치 종결된 적이 있었던 것처럼) 사건을 다시 열고 저에게 연락하여 문제를 해결하겠다고 말했습니다. 오늘까지 아무도 저에게 아무 말도 하지 않았습니다. 저는 이메일과 채팅을 통해 거래 ID를 물었지만, 아무도 응답하지 않았고, 채팅은 이 질문을 세 번이나 무시했습니다. 물론, 그들은 지불이 이루어지지 않았기 때문에 그것을 가지고 있지 않습니다.

8.4점의 카지노에서 100유로 지불에 이런 문제가 있나요? 매우 낮은 평점.

어디서나 사람들은 지불에 대해 불평하고 있습니다.

이 카지노에서 플레이하지 마세요. 그들은 돈을 지불하지 않습니다. 당신은 돈을 잃고 여전히 이러한 문제에 직면해야 하며 당신의 진술을 통해 당신의 사생활을 면밀히 살펴봐야 합니다.

그들은 정직하지 않습니다.

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공공의
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안녕하세요 joanafilipaneto89,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며, NineCasino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

  • 귀하의 계정이 완전히 검증된 것은 언제부터인가요?
  • 실제 돈으로 상금을 모았나요, 아니면 보너스를 이용했나요?
  • 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?


특히 처음으로 출금을 요청하는 경우, 출금이 처리되려면 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다.

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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좋은 아침이에요,

제 계정은 1년 이상 검증되었으며, 보너스 잔액으로는 플레이하지 않습니다. 제가 마지막으로 통화한 것은 지불을 요청하기 위해서였습니다.


감사합니다

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안녕하세요 joanafilipaneto89,

앞서 언급했듯이, 모든 출금은 카지노에 따라 처리 기간이 달라지는 것이 아니므로 최대 14일이 걸릴 수 있습니다.

출금 금액이 도착하면 며칠 내에 알려주시기 바랍니다.

그래도 해결되지 않는다면 우리가 개입해보겠습니다.

귀하의 답변을 기다리고 있습니다.

문안 인사,

건강 상태

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joanafilipaneto89 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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