영국 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청했습니다. 불행히도 그의 상금은 아직 접수되지 않았습니다. 카지노 측은 그의 아내와 공동 계좌를 사용해 선수의 상금을 압수했다고 주장했다. 플레이어와 소통하고 문제에 대해 더 많은 정보를 수집하려는 노력에도 불구하고 플레이어는 우리의 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 사건을 진행할 수 없었고 고소를 기각할 수밖에 없었습니다.
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NineCasino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.
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양: £15,000
NineCasino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
4 개월 전
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공공의
공공의
5 개월 전
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11월 18일 토요일에 카지노 앱에서 플레이하고 £1000를 따서 인출을 요청했지만 19일 일요일에 다시 플레이하여 15000.00 바로 아래에서 따서 인출하러 갔지만 하루에 3000만 할 수 있었습니다. 그래서 괜찮았다가 취소했다가 다시 했는데 두 번 취소되어서 돈에 대한 대화를 나눴는데 게임 계정에서 돈이 빠져나가니까 돌려준다고 하더군요.
나는 그들에게 내가 알고 있는 모든 정보 등을 보냈고 은행에 아내와 공동 계좌가 있기 때문에 그들은 제3자 때문에 15000.00의 상금을 받을 수 없다고 말하는데 전날 받은 £1000가 입금되었습니다. 화요일에 내 공동 계좌로
그들은 내 상금을 모두 가져갔고 내가 입금한 금액만 갚겠다고 말했습니다.
나는 상금이 환불될 것이라고 한 사람과 몇 번 이야기했고 어제는 그것을 받지 못할 것이라는 말을 들었고 무슨 일이 일어나고 있는지 알아보기 위해 이메일을 보내는 것이 문제가 되지 않았습니다.
오늘 그들에게 이메일과 내 승리 및 그들로부터 받은 급여에 대한 모든 내용이 담긴 스크린샷을 보냈지만 아직까지 응답이 없습니다.
제발 도와줄 수 있나요?
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공공의
공공의
5 개월 전
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Taha1976님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
5 개월 전
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카지노에서 내 상금을 가져갔고 아내와 공동 계좌를 가지고 있기 때문에 상금을 받지 못할 것이라는 말을 들었습니다. 그러나 그들은 소액을 지불했지만 큰 상금은 지불하지 않았습니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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Taha1976님, 답변 감사드립니다. 일반 이용약관을 확인해보니 다음과 같은 내용이 있었습니다.
6.8. 귀하는 귀하의 개인 신용/직불 카드 또는 다른 지불 방법만을 사용하여 귀하의 계정에 자금을 조달할 수 있습니다. 신용카드에 표시되는 이름이나 예금 또는 지급에 사용되는 지불 계좌에 등록된 이름은 귀하의 계정에 등록된 이름과 일치해야 합니다.
신용카드로 입금하셨다고 제가 정확히 이해한 건가요? 이 카드가 귀하의 이름으로 발급되었습니까? 그리고 귀하께서 아내와 함께 은행 계좌의 적법한 소유자이며 이를 증명할 수 있는지 확인해 주시겠습니까?
또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주세요. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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Taha1976 님,
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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정말 죄송합니다. 이전 질문에 답변하지 않으셨습니다. 지난 답변을 확인하시고 도움을 주시기 바랍니다. 사건을 진행하려면 요청된 모든 정보가 필수적입니다. 미리 감사드립니다.
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