Ninecasino의 오랜 VIP인 독일 플레이어는 신용카드로 결제를 처리하려다 실패한 후 €700을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 12.09에 자금이 카지노로 반환된 후, 그는 인출이 성공했지만 돈을 돌려받지 못했다는 반복적인 응답을 받았습니다. 문제가 확대되었고 결국 €700이 그의 카지노 계좌로 다시 입금되었습니다. 그러나 인출 과정에서 추가적인 문제가 발생하여 좌절감을 느끼고 플레이어는 상금을 잃고 사건을 종결하기로 결정했습니다.
안녕하세요,
저는 오랫동안 Ninecasino에서 만족스러운 VIP 플레이어였지만, 갑자기 이 카지노에서 무언가 잘못된 것 같습니다. 제 상황은 다음과 같습니다.
저는 신용카드로 여러 번 입금한 후 €700을 인출하려고 했습니다. 하지만 신용카드로 인출할 방법을 찾을 수 없었습니다(저는 보통 은행 송금으로 입금과 인출을 합니다). 그래서 채팅에 연락하여 입금에 사용한 신용카드의 인출 방법을 찾을 수 없다고 지적했습니다. 채팅에서는 모든 신용카드에도 IBAN이 있으며 해당 카드로 인출해야 한다고 알려주었습니다. 그래서 그렇게 했습니다. €700이 10.09에 제 서비스 제공업체에 도착했습니다. 하지만 그들은 이를 거부하고 돈을 Ninecasino로 돌려보냈습니다. IBAN을 통한 입금은 제 명의의 계좌에서만 가능하기 때문이었습니다. 그 이후로 저는 Ninecasino에서 €700을 돌려받으려고 헛수고했습니다. 저는 서비스 제공업체로부터 영수증을 받았고 Ninecasino에서도 12.09에 돈을 돌려받았다는 것을 확인하는 영수증을 받았습니다. 그 이후로 저는 "인출이 성공했고 서비스 제공자에게 연락해야 한다"는 동일한 답변을 계속해서 받았습니다. 제 생각에, 이렇게 무능할 사람은 없습니다. 이것은 제가 결국 포기할 것이라는 희망에 대한 순수한 심리적 고문입니다... 저는 다른 카지노에서 이런 무례함을 경험한 적이 없습니다.
당신이 나를 도와주고 이 문제를 확대할 수 있기를 바랍니다. 수많은 시도 끝에 나는 지혜의 끝에 다다랐습니다.
첨부된 파일에는 제 서비스 제공업체의 영수증과 Ninecasino에서 발행한 9월 10일 출금 및 9월 12일 입금을 확인하는 영수증 두 장이 들어 있습니다.
감사합니다,
신자
친애하는 Paulausdemeck 님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주시기 바랍니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나,
귀하의 메시지에 감사드립니다.
첫 번째 질문에 답하자면, 저는 신용카드로 여러 번 돈을 입금했지만 출금한 적은 없습니다.
두 번째 질문에 대한 답변은 물론입니다. 저는 이미 서비스 제공업체의 예약 영수증을 업로드했고 이제 귀하에게 또 다른 이메일과 이에 대한 서비스 제공업체의 이메일을 보냈습니다.
내가 업로드한 다른 두 문서는 Ninecasino에서 온 것입니다. 한 문서는 9월 10일에 내 서비스 제공자에게 지급되었다는 것을 확인하고, 그들은 아마도 실수로 다른 문서를 보냈을 것입니다. 그것은 여러 번 중 한 번 내 서비스 제공자에게 지급되었다는 것을 확인하기 위한 것이었습니다. 대신 그들은 9월 12일에 내 서비스 제공자로부터 9월 12일에 지급을 받았다는 것을 확인하는 문서를 보냈습니다. 하지만 신사 숙녀 여러분, 그들은 단순히 이에 응답하지 않습니다. 그들은 지급이 이루어졌고 내 서비스 제공자에게 연락해야 한다고 계속 말합니다. 완전히 미친 짓입니다. 돈이 오래 전에 도착했다고 흑백으로 적혀 있지만요. 내가 말했듯이, 시간이 지나면서 당신을 약간 미치게 만들기 때문에 지금 당신에게 물어보는 것은 당신이 내 돈을 돌려받을 수 있도록 사건을 올바른 곳으로 확대할 수 있기를 바라는 것입니다.
미리 감사드립니다
감사합니다
신자
네, 하지만 다시 한번 신용카드로 결제할 방법이 없었습니다. 그래서 Jeton을 통해 결제를 시도했지만 분명히 취소되었습니다. 그런 다음 채팅으로 돌아가서 결제 방법을 명확히 했습니다. 그런 다음 채팅에서 명확히 하기 위해 이 문제를 전달했습니다. 어제 오후부터 답변을 기다리고 있었습니다. 이것이 얼마나 오래 불필요하게 지속될지 정말 궁금합니다.
