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NineCasino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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양: €700

NineCasino
제출: 2024.10.02 | 케이스 종결 : 2024.10.06
케이스 종결 평결

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반려됨

사례 요약

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Ninecasino의 오랜 VIP인 독일 플레이어는 신용카드로 결제를 처리하려다 실패한 후 €700을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 12.09에 자금이 카지노로 반환된 후, 그는 인출이 성공했지만 돈을 돌려받지 못했다는 반복적인 응답을 받았습니다. 문제가 확대되었고 결국 €700이 그의 카지노 계좌로 다시 입금되었습니다. 그러나 인출 과정에서 추가적인 문제가 발생하여 좌절감을 느끼고 플레이어는 상금을 잃고 사건을 종결하기로 결정했습니다.

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공공의
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안녕하세요,


저는 오랫동안 Ninecasino에서 만족스러운 VIP 플레이어였지만, 갑자기 이 카지노에서 무언가 잘못된 것 같습니다. 제 상황은 다음과 같습니다.


저는 신용카드로 여러 번 입금한 후 €700을 인출하려고 했습니다. 하지만 신용카드로 인출할 방법을 찾을 수 없었습니다(저는 보통 은행 송금으로 입금과 인출을 합니다). 그래서 채팅에 연락하여 입금에 사용한 신용카드의 인출 방법을 찾을 수 없다고 지적했습니다. 채팅에서는 모든 신용카드에도 IBAN이 있으며 해당 카드로 인출해야 한다고 알려주었습니다. 그래서 그렇게 했습니다. €700이 10.09에 제 서비스 제공업체에 도착했습니다. 하지만 그들은 이를 거부하고 돈을 Ninecasino로 돌려보냈습니다. IBAN을 통한 입금은 제 명의의 계좌에서만 가능하기 때문이었습니다. 그 이후로 저는 Ninecasino에서 €700을 돌려받으려고 헛수고했습니다. 저는 서비스 제공업체로부터 영수증을 받았고 Ninecasino에서도 12.09에 돈을 돌려받았다는 것을 확인하는 영수증을 받았습니다. 그 이후로 저는 "인출이 성공했고 서비스 제공자에게 연락해야 한다"는 동일한 답변을 계속해서 받았습니다. 제 생각에, 이렇게 무능할 사람은 없습니다. 이것은 제가 결국 포기할 것이라는 희망에 대한 순수한 심리적 고문입니다... 저는 다른 카지노에서 이런 무례함을 경험한 적이 없습니다.


당신이 나를 도와주고 이 문제를 확대할 수 있기를 바랍니다. 수많은 시도 끝에 나는 지혜의 끝에 다다랐습니다.


첨부된 파일에는 제 서비스 제공업체의 영수증과 Ninecasino에서 발행한 9월 10일 출금 및 9월 12일 입금을 확인하는 영수증 두 장이 들어 있습니다.


감사합니다,

신자

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공공의
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친애하는 Paulausdemeck 님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주시기 바랍니다.

  • 이전에 이 결제 방법을 사용하여 성공적으로 출금한 적이 있나요?
  • 카지노에서 제안한 대로 이 문제에 관해 이미 결제 제공자에게 연락해 보셨나요? 연락해 보셨다면 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달해 주세요. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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공공의
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안녕하세요 크리스티나,


귀하의 메시지에 감사드립니다.


첫 번째 질문에 답하자면, 저는 신용카드로 여러 번 돈을 입금했지만 출금한 적은 없습니다.


두 번째 질문에 대한 답변은 물론입니다. 저는 이미 서비스 제공업체의 예약 영수증을 업로드했고 이제 귀하에게 또 다른 이메일과 이에 대한 서비스 제공업체의 이메일을 보냈습니다.


내가 업로드한 다른 두 문서는 Ninecasino에서 온 것입니다. 한 문서는 9월 10일에 내 서비스 제공자에게 지급되었다는 것을 확인하고, 그들은 아마도 실수로 다른 문서를 보냈을 것입니다. 그것은 여러 번 중 한 번 내 서비스 제공자에게 지급되었다는 것을 확인하기 위한 것이었습니다. 대신 그들은 9월 12일에 내 서비스 제공자로부터 9월 12일에 지급을 받았다는 것을 확인하는 문서를 보냈습니다. 하지만 신사 숙녀 여러분, 그들은 단순히 이에 응답하지 않습니다. 그들은 지급이 이루어졌고 내 서비스 제공자에게 연락해야 한다고 계속 말합니다. 완전히 미친 짓입니다. 돈이 오래 전에 도착했다고 흑백으로 적혀 있지만요. 내가 말했듯이, 시간이 지나면서 당신을 약간 미치게 만들기 때문에 지금 당신에게 물어보는 것은 당신이 내 돈을 돌려받을 수 있도록 사건을 올바른 곳으로 확대할 수 있기를 바라는 것입니다.


미리 감사드립니다


감사합니다

신자

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안녕하세요,


간단한 업데이트: €700이 갑자기 내 카지노 계좌에 입금되었습니다. 이제 출금이 잘 되는지 봅시다.

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답변 감사합니다, Paulausdemeck. 그 소식을 듣고 기쁩니다! 이미 새로운 출금을 요청하셨나요?

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공공의
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네, 하지만 다시 한번 신용카드로 결제할 방법이 없었습니다. 그래서 Jeton을 통해 결제를 시도했지만 분명히 취소되었습니다. 그런 다음 채팅으로 돌아가서 결제 방법을 명확히 했습니다. 그런 다음 채팅에서 명확히 하기 위해 이 문제를 전달했습니다. 어제 오후부터 답변을 기다리고 있었습니다. 이것이 얼마나 오래 불필요하게 지속될지 정말 궁금합니다.

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안녕하세요,


사건은 종결될 수 있습니다. 저는 완전히 좌절해서 다시 신용을 잃었습니다. 그럼에도 불구하고, 당신의 노고에 정말 감사드립니다. 당신이 존재한다는 것이 정말 좋습니다.

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공공의
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그 소식을 듣고 죄송합니다. 이제 이 불만을 종결하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.

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