영국의 플레이어는 NineCasino에서 상금을 인출하려고 시도했지만 베팅 요구 사항, 처리 지연, 인출 취소 및 기술적 결함으로 인한 최종 계정 폐쇄와 관련된 여러 문제에 직면했습니다. 플레이어는 과거에 상금을 성공적으로 인출했으며 자신의 계정이 완전히 확인되었다고 주장했습니다. 그녀는 인출이 보류된 £2300를 아직 받지 못했다고 주장했고, 다른 인출 6건도 취소되었습니다. NineCasino는 일일 인출 한도를 초과하여 플레이어의 인출이 거부되었다고 설명했습니다. 플레이어의 반대에도 불구하고 우리는 다시 제출한 후 모든 철회가 성공적으로 처리되었다고 결론을 내렸습니다. 우리는 플레이어가 출금 요청을 제출한 직후 수많은 대규모 예금을 했다는 사실을 발견했습니다. 이로 인해 그녀는 새로운 예금을 완료하기 위해 반환된 자금을 베팅해야 했습니다. 플레이어의 불만에도 불구하고 우리는 카지노가 규칙에 따라 행동했으며 불만 사항이 거부되었다고 판단했습니다.
나인 카지노는 특정 베팅에 도달할 때까지 출금을 허용하지 않았습니다. 나는 이것을 얻었고 2300의 7개 금액을 인출했습니다. 그들이 24시간 안에 완료될 것이라고 말했고 이전에 환불을 받았기 때문에 시간이 얼마나 걸리는지 궁금했습니다. 그들은 자금이 내 것이라고 말했습니다. 걱정하지 마십시오. 그런 다음 5일 후에 그들은 자금을 취소했습니다. 철수하러 갔는데 철수를 취소하지 않았다면 발생하지 않았을 새로운 급수 요구 사항 때문에 나를 허락하지 않았습니다. 그런 다음 그들은 그것이 기술적인 결함이라고 말하고 내 계정을 폐쇄하여 돈이 없고 화가 났습니다. 그 돈이 정말 필요해요.
안녕하세요 사만다스테판스님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 NineCasino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
예, 내 계정은 완전히 확인되었으며 £16100를 받기 전에 성공적으로 인출했습니다. 실제 돈으로 승리했으며 출금을 승인한 후 취소되었습니다. 그들은 일요일에 계좌를 폐쇄했습니다. 아직 인출되지 않은 2300의 인출 보류 중인 항목이 하나 있었고 나머지 6개는 환불을 검토하겠다고 했지만 아직 아무 소식도 듣지 못했습니다.
무엇을 보아야 합니까? 기술적 오류라고 말하고 출금을 취소하는 스크린샷을 이미 올렸습니다. 또한 그들은 인출이 괜찮을 것이라고 말했고 나는 한도 내에 있었습니다. 또 무엇이 필요한지 잘 모르겠습니다.
안녕하세요 사만다스테판스님,
카지노에 총 얼마를 입금하셨나요? 채팅에 언급된 대로 계정이 폐쇄되었나요? 그들은 어떤 종류의 베팅을 하고 예치금을 몇 번이나 굴려야 하는지 명시했습니까?
예, 그들은 내 계정을 폐쇄했습니다. 총 30만원 정도 넣었어요. 이미 탈퇴했기 때문에 베팅이 문제가 되지 않았어야 했는데 기술적인 문제로 인해 취소되었습니다.
친애하는 사만다스테판 여러분,
지금까지 제공된 모든 정보에 감사드립니다. 이 사건과 관련하여 카지노로부터 더 많은 설명이 필요하므로 귀하의 불만 사항은 이제 제 동료인 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 사만다스테판스님,
저는 Michal이고 이 불만사항을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 NineCasino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 NineCasino님께,
어떤 기술적인 문제가 플레이어의 게임 플레이, 승리 또는 탈퇴에 영향을 미쳤는지에 대해 추가 설명을 제공해 주시겠습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
안녕하세요, 여러분!
Samanthastephens님, 이 문제를 알려주셔서 감사드리며, 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.
그러나 3월 4일, 5일, 7일에 귀하의 인출이 성공적으로 승인 및 지불되었음을 확인했습니다. 이후 기술적인 문제로 인해 실제로 출금이 거부되었으며, 이후 다시 한 번 출금 요청을 해주시기를 부탁드립니다.
이 작업을 시도했을 때 보너스 자금 베팅(취소할 수 있는 활성 보너스가 있었고 보너스 금액을 잃고 실제 자금을 인출할 수 있음)에 대한 알림을 보고 계속 플레이하면서 잔액에 있던 자금을 잃었습니다.
귀하의 마지막 인출 2300GBP가 승인되어 지급되었습니다. 이것이 마지막 거래였습니다. 안타깝게도 귀하의 계좌에 더 이상 자금이 없습니다.
친애하는,
나인카지노 팀.
귀하의 답변과 제공된 증거에 감사드립니다. NineCasino 팀.
친애하는 사만다스테판 여러분,
NineCasino 팀의 답변에 따르면 처음에는 일부 출금 요청에 기술적인 문제가 있었지만 다시 제출한 후 모든 출금이 성공적으로 처리되었습니다.
귀하의 계정에서 보너스가 활성화된 기간과 베팅 요건을 충족하려는 시도와 관련하여 잔액을 공정하게 활용하여 자금이 고갈된 것으로 보입니다. 현재 귀하의 잔액에는 자금이 없으며 활성 인출이 없습니다. 잠재적인 혼란에도 불구하고 현재 귀하의 모든 인출금은 카지노에서 성공적으로 지급되었습니다. 나는 이것이 상황을 해결한다고 믿습니다. 제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있나요? 아니면 귀하의 불만 사항이 해결된 것으로 간주할 수 있나요?
아뇨, 이건 일어난 일이 아닙니다. 인출이 사전에 완료되어야 했기 때문에 하지 말아야 할 3,000달러의 베팅을 지출해야 한다는 알림을 받았습니다. 내가 받은 보너스는 이후였고 여전히 오래된 인출을 보류 중이었고 나머지를 잃어버린 후에 그 보너스를 꺼낼 수 있었습니다!
그들이 이야기하고 있는 인출은 내가 질문하고 있는 인출이 취소되어서는 안 되는 인출 이전에 있었습니다. 기술적 결함이 아닌 은행 계좌에 있어야 할 돈을 사용해야 하는 상황에 놓이게 해서는 안 되었으며, 다시 출금할 수 있도록 더 플레이해야 합니다!!!
친애하는 사만다스테판 여러분,
귀하의 모든 거래를 확인한 결과, 귀하의 출금이 거부된 이유는 일일 출금 한도를 초과했기 때문이라는 결론을 내렸습니다.
더욱이, 자금을 인출한 후 몇 분 안에 인출을 기다리지 않고 많은 양의 예금을 하기 시작했습니다.
당사 이용 약관에 따라 각 입금액은 3번 베팅해야 새로 인출할 수 있습니다. 따라서 새로운 예금에 대한 베팅을 완료하려면 인출에서 반환된 자금을 사용해야 했습니다.
진심으로 죄송합니다. 이는 당사의 규정이며 안타깝게도 이미 플레이되었기 때문에 분쟁 금액을 환불해 드릴 수 없습니다.
친애하는 Michal, 우리는 모든 증거와 함께 이메일을 통해 귀하에게 연락했습니다. 협력해 주셔서 감사합니다.
다른 질문이 있으시면 알려주시기 바랍니다.
친애하는,
나인카지노 팀.
인출에 문제가 있는지 묻는 메시지를 받았기 때문에 아무 것도 없다는 말을 듣고 플레이하는 것이 안전하다고 느꼈습니다. 실제로는 인출 한도 내에 있다고 들었기 때문에 인출 한도 때문이라는 말은 듣지 못했습니다. 요인. 더 많이 넣으면 이미 넣은 인출에 영향을 미칠 것이라는 말을 전혀 듣지 못했고 취소되지 않았다면 그 위치에 있지 않았을 것입니다.
NineCasino 팀에게 더 자세한 설명을 해주셔서 감사합니다.
친애하는 사만다스테판 여러분,
NineCasino 팀에서 언급한 바와 같이 귀하의 인출 중 일부는 베팅 측면에서 문제가 없었으며 귀하는 당시 받을 자격이 있는 모든 인출을 받았습니다. 그러나 모든 카지노가 시행하는 AML 조치의 일환으로 모든 입금액을 일정 횟수만큼 베팅해야 하는 것이 업계 표준입니다. 몇 분 안에 출금을 제출하면 출금을 기다리지 않고 대량의 대량 입금이 시작되었습니다. 따라서 새로운 예금에 대한 베팅을 완료하려면 인출에서 반환된 자금을 사용해야 했습니다. 베팅 요구 사항을 충족하려는 시도로 인해 잔액이 공정하게 활용되어 자금이 고갈되었습니다. 현재 귀하의 잔액에는 자금이 없으며 활성 인출이 없습니다. 잠재적인 혼란에도 불구하고 귀하의 잔고에 있는 모든 자금은 공정하게 손실되었으며 카지노 팀은 확립된 규칙에 따라 행동했습니다.
이로 인해 상황이 명확해졌기를 바랍니다. 도움이 필요한 다른 사항이 있습니까? 아니면 귀하의 불만 사항이 해결된 것으로 간주할 수 있습니까?
이것은 단순히 잘못된 것입니다.
취소된 인출이 5개 있고 보류 중인 인출이 1개 있습니다. 이 내용은 내 계정으로 바로 전달되어야 했는데 그렇게 될 것이라는 말을 들었습니다. 5번째 철수는 내가 하지 말았어야 할 때 베팅을 하게 되었을 때 여전히 계류 중이었습니다. 그런 다음 이미 인출한 금액을 돌려받기 위해 베팅을 한 후 아무 이유 없이 다시 취소되어 내 계정으로 돌아왔습니다. 그것을 얻으려면 귀하가 내 계정을 폐쇄하기 전에 1,000개가 넘는 보너스를 잃어야 했습니다.
기술적인 결함으로 인해 취소된 6개의 인출은 모두 내가 이미 인출했기 때문에 주관적이어서는 안 되며 내 잘못이 아니어서 내 계정이 아닌 사이트로 다시 돌아왔고 기술적인 결함으로 인해 취소되었습니다. 더 많이 지출하고 보너스를 잃습니다. 이것은 사기입니다. 나는 VIP 회원으로서 한도 내에 있었고 인출에 문제가 없다는 말을 들었으므로 인출을 기다리는 동안 계속 플레이했습니다.
이 문제를 어떻게 에스컬레이션할 수 있나요? 통화할 수 있는 변호사가 있나요?
친애하는 사만다스테판 여러분,
앞서 설명한 바와 같이 귀하의 출금이 거부된 이유는 일일 출금 한도를 초과했기 때문입니다. 출금 요청을 제출한 후 출금이 처리될 시간을 허용하지 않고 곧바로 여러 차례 대규모 입금을 진행했습니다. 각 예금은 모든 카지노가 구현하는 표준 자금 세탁 방지(AML) 조치의 일환으로 특정 금액의 베팅을 거쳐야 합니다. 이러한 베팅 요건을 충족하려는 노력으로 인해 잔액이 고갈되었습니다.
현재 귀하의 잔액에는 잔액이 남아 있지 않으며 보류 중인 출금도 없습니다. 잠재적인 혼란에도 불구하고 모든 자금은 공정하게 사용되었으며 귀하는 당시 받을 수 있는 인출 금액을 모두 받았습니다. 귀하의 불만사항이 귀하의 기대에 미치지 못할 수도 있다는 점을 이해합니다. 그러나 모든 정보와 증거를 철저히 검토한 결과, 카지노 팀은 그들의 규칙에 따라 행동한 것으로 보입니다. 따라서 추가 조사는 불필요하다고 판단되어, 본 민원은 기각됩니다.
당사의 결정에 만족하지 않으시면 Curaçao eGaming Authority Curaçao eGaming(curacao-egaming.com) 에 연락하여 불만 사항을 제출하실 수 있습니다. 귀하의 불만 사항에 대한 답변과 결과를 저에게 계속 알려주십시오. michal.k@casino.guru .
이 경우 더 많은 도움을 드릴 수 없다는 점을 유감스럽게 생각합니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
