이탈리아 출신의 플레이어는 어떠한 베팅 활동도 하지 않았음에도 불구하고 등록 후 몇 시간 내에 자신의 계정이 폐쇄되었다고 보고했습니다. 플레이어는 갑작스러운 폐쇄에 대해 혼란과 좌절감을 표현했습니다. 우리는 카지노가 불규칙한 플레이 의혹을 포함한 다양한 이유로 계정을 제한하거나 폐쇄할 권리가 있으며 이러한 조치에 대해 카지노를 처벌할 수 없다는 점을 플레이어에게 설명했습니다. 우리는 또한 그의 카지노 계좌에 잔액이 없을 경우 더 이상의 구제 수단을 제공할 수 없다는 점을 그에게 알렸습니다. 이후 불만 사항은 거부되었습니다.
그들은 등록 후 몇 시간 후에 내 계정을 폐쇄했습니다. 다행스럽게도 입금을 하지 않아서 계좌에 돈이 없지만 왜 등록 후 2~3시간 후에 아무런 베팅이나 활동도 하지 않은 채 계좌를 폐쇄했는지 알고 싶습니다.
친애하는 Rafo22님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 계정을 폐쇄한다고 해서 카지노에 불이익을 줄 수는 없다는 점을 이해해 주십시오. 일반적으로 카지노는 불규칙한 플레이나 기타 의심스러운 활동이 의심되는 경우 또는 아무런 이유 없이 플레이어의 계정을 제한하거나 심지어 폐쇄할 권리가 있습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
