영국의 플레이어는 자신이 Gamstop에 등록되어 있고 입금이 허용되어서는 안 된다고 믿었기 때문에 환불을 요청했습니다. 카지노는 2주 전에 환불을 확인했지만 그 이후로 어떠한 피드백이나 환불도 받지 못했습니다. 해당 플레이어는 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄했음을 확인했으며 환불을 약속받았습니다. 그러나 카지노는 그녀가 이미 제공한 세부 정보를 계속 요청하고 있었습니다. 플레이어는 총 £1180 정도를 예치했습니다. 우리는 그녀가 카지노에 도박 중독을 언급한 정확한 날짜와 그 요청 이후 입금된 금액에 대해 명확한 설명을 요청했습니다. 응답 타이머를 연장했음에도 불구하고 플레이어가 필요한 정보를 제공하지 않았습니다. 그 결과 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
Gamstop에 있어서 환불을 요청했는데 입금도 허용되지 않았어야 했습니다. 2주 전에 환불을 제안받았고, 이 금액을 보낼 은행 정보를 제공했습니다. 답장 이메일이 없었기 때문에 아무 소식도 듣지 못했습니다. 라이브 채팅에서 조사 중이라는 말만 계속 들었습니다. 제가 아는 사람이 저보다 빨리 환불을 요청하고 환불을 받은 지 얼마 되지 않아 전액 환불을 받았습니다. 내 환불은 어떻게 되나요?? 도와주세요
안녕하세요 Jessb96님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 NineCasino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 정확히 언제 폐쇄되었는지 알려주시겠습니까? 그로부터 얼마 후에 환불이 약속되었나요? 거기에 총 얼마를 입금하셨나요? 마지막으로 카지노 소식을 들은 게 언제였나요?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕
실시간 채팅에서 조언한 대로 도박 문제로 인해 2024년 1월 29일에 계정을 폐쇄했습니다.
환불은 2024년 2월 9일에 약속되었습니다.
£1180 정도 입금했어요
오늘 아침에 연락을 받았지만 이미 제공한 세부정보를 계속 요구하고 있으며 환불을 권고하는 금액은 20%로 유지됩니다.
나와 함께 GA에 참석한 친구가 전액 환불을 받았기 때문에 전액 환불을 요청했습니다. 불공평한 것 같고 아직 환불을 받을 수 없는 것 같습니다.
감사해요
안녕하세요 Jessb96님,
카지노에는 UKCG가 없으므로 Gamstop 등록은 카지노에 아무런 영향을 미치지 않습니다. 기본적으로 카지노에 자체 출입 금지를 요청한 후 48시간 이내에 입금한 금액에 대해서만 환불을 받을 수 있습니다. 카지노에 도박중독을 언급한 정확한 날짜와 그 요청 후 입금한 금액이 얼마인지 명확하게 알려주실 수 있나요?
가능하다면 자체 배제 및 환불에 관해 귀하와 카지노 사이의 의사소통을 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. nikolas.b@casino.guru .
