홈 화면컴플레인Nitrobetting Casino - KYC가 완료되었음에도 불구하고 플레이어의 계정은 계속 제한된 상태입니다.

Nitrobetting Casino - KYC가 완료되었음에도 불구하고 플레이어의 계정은 계속 제한된 상태입니다.

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양: 60 mBTC

Nitrobetting Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.10.21 | 해결 : 2024.11.05
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

2 주 전
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폴란드 출신의 이 플레이어는 9월 29일부터 Nitrobetting 계정이 제한되었는데, 계정이 하나뿐인데도 여러 계정과 관련이 있다는 이유로 그렇게 했습니다. 10월 1일에 KYC 절차를 완료한 후에도 이 플레이어는 3주 후에도 계정 제한에 직면했고, 지원팀은 조사가 진행 중이라고 말했습니다. 그들은 약 60mBTC(약 4,000달러)의 잔액을 회수하는 것에 대해 우려했습니다. 이 문제는 플레이어가 조사가 완료되었고, 계정이 재활성화되었으며, 상금이 지급되었음을 확인하면서 해결되었습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요

저는 12.09.24에 nitrobetting에 등록했고 29.09.24까지 플레이했습니다.

그날 저는 여러 계정과 관련이 있어서 제 계정이 제한되었다는 내용의 이메일을 받았는데, 거기에는 제가 가지고 있는 계정이 단 1개뿐이었습니다.

다음 날 30.09에 KYC를 완료하라는 요청을 받았습니다. 01.10에 모든 서류를 제공했고 같은 날 KYC 프로세스가 완료되었고 승인되었다고 답했습니다.


오늘은 2024년 10월 22일이고, KYC를 마친 지 3주가 지났지만 제 계정은 여전히 제한 상태이고, 지원팀은 조사가 아직 진행 중이라는 똑같은 답변을 계속 반복합니다. 그들은 제 계정에 대한 접근을 차단했고, 3주 동안 조사를 마치지 못했다는 게 믿기지 않아서 다시는 제 돈을 볼 수 없을까봐 걱정입니다.

제 잔액이 약 60mBTC인데, 이는 약 4000달러입니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 j4023102님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Nitrobetting 계정에서 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

더욱 효과적으로 도와드릴 수 있도록 다음과 같은 추가 세부 정보를 제공해 주시겠습니까?

  • 카지노에서 조사에 대한 추가 설명을 제공했는지, 또는 귀하의 계정이 다른 계정과 관련이 있다고 믿는 이유를 확인해 주시겠습니까? 이 과정에서 귀하에게 추가 정보를 요청한 적이 있습니까?
  • 2024년 9월 29일 이전에 계정에 제한이 있었나요? 아니면 이메일을 받기 전까지는 모든 것이 정상적으로 작동했나요?
  • 계정이 제한되기 전에 카지노에 있는 동안 어떤 게임을 플레이했는지 알려주시겠습니까?
  • 계좌 조사 중에 잔액이나 자금 상태에 대한 공식적인 연락을 받으셨나요?

Nitrobetting과의 커뮤니케이션과 관련된 이메일이나 스크린샷을 다음 주소로 전달해 주시면 감사하겠습니다. petronela.k@casino.guru 그러면 우리가 상황을 더 잘 이해하고 귀하를 대신하여 이 문제를 계속 추진하는 데 도움이 될 것입니다.

귀하가 이러한 세부 정보를 제공하는 데 협조해 주시면 조사하고 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.

미리 답변해 주셔서 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라



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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요

페트로넬라

1. 그들은 다른 계정과 관계를 찾았다고만 말했고 나중에는 아무런 이벤트도 없었고 KYC 요청 이상의 어떤 것도 없었습니다.

2. 메일 그롬 29.09까지 제한 없음

3. 카지노와 스포츠북에서 플레이했습니다.

4. 내 계정이 언제 다시 작동할지 물었을 뿐인데 언제 이 신비한 조사를 끝낼지는 말해주지 않았습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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j4023102, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal ( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.


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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 j4023102,

저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 저는 이 사건을 검토했고, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.

우리는 Nitrobetting Casino를 대화에 참여시키고 싶습니다.


친애하는 Nitrobetting Casino,

플레이어가 만든 여러 계정에 대해 설명을 제공해 주시겠습니까? 이 정보를 공개적으로 공유할 수 없다면 저에게 직접 보내 주십시오. michal.k@casino.guru 와 이를 뒷받침하는 증거를 함께 제출합니다.

귀하의 도움에 감사드립니다.

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공공의
공공의
3 주 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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3 주 전
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안녕하세요

저는 28.10에 이 사건에 대한 불만을 제기했다는 메일을 보냈고, 같은 날 그들은 답장을 보냈습니다. 조사가 끝났고 계정을 재활성화하려면 ToS에 대한 확인과 함께 답장을 해야 합니다. 그 후 그들은 계정을 재활성화하고 제 잔액을 지불했습니다.

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공공의
공공의
2 주 전
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친애하는 j4023102님,

확인해주셔서 감사합니다. 또한 카지노 팀으로부터 조사가 성공적으로 완료되었고 상금이 지급되었다는 이메일 확인을 받았습니다. 문제가 해결되었고 상금을 받으셨다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 양측의 협조에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilot Rate Casino Guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.

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시간 내주셔서 미리 감사드립니다.


감사합니다,

미칼

카지노.구루

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