핀란드의 플레이어는 6월 19일에 2,000유로의 출금을 요청했고 필요한 검증을 제공했지만, 아직 자금을 받지 못했습니다. 매주 연락을 주고받고 8월 2일에 지연에 대한 사과를 받았음에도 불구하고 지불은 해결되지 않았습니다. 불만은 궁극적으로 플레이어가 불만 처리팀의 문의에 응답하지 않아 문제에 대한 추가 조사가 불가능했기 때문에 기각되었습니다.
6월 19일에 2000유로를 인출했습니다. 신원을 증명하기 위해 기본 확인을 보내라는 요청을 받았고, 그렇게 했습니다.
저는 매주 이메일로 연락했지만 여전히 돈을 받지 못했습니다. 때로는 답장을 하고, 때로는 답장을 하지 않습니다. 8월 2일에 "귀하의 지불 처리가 지연되어 죄송합니다. 저희는 상황을 알고 있으며 이를 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 귀하의 지불은 며칠 안에 처리될 것입니다."라는 메시지를 받았습니다. 하지만 저는 여전히 돈을 받지 못했습니다.
친애하는 Mrcasino님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주시기 바랍니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
활성 보너스가 있든 없든 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
답변해 주셔서 감사합니다.
출금 요청서를 제출한 후 확인을 위해 어떤 신분증을 보내달라고 요청했는지 구체적으로 알려주시겠습니까?
어떤 종류의 게임을 하셨나요?