스웨덴의 플레이어는 2024-04-17에 300유로를 인출해 달라고 요청했지만 아직 받지 못했습니다. 각 문의에 대해 카지노에서 동일한 반복적인 응답이 돌아왔습니다. 불만 처리팀은 카지노에 도움을 요청했지만 협조를 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 시스템에서 '해결되지 않음'으로 표시되었고 플레이어는 대체 분쟁 해결 옵션을 고려하라는 조언을 받았습니다.
친애하는 베벤,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
활성화하고 플레이한 보너스에 대한 스크린샷이나 링크를 보내 주시겠습니까?
또한 귀하와 카지노 고객 지원팀 사이의 모든 의사소통 내용과 귀하의 사례 조사와 관련될 수 있는 기타 증거를 제게 전달해 주시기 바랍니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
Veven, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다, Veven. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Nitrospins Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 출금에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 MADRE(대체 분쟁 해결 서비스)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다( madre-online.eu/file-a-claim/ ). 다음 단계는 Curaçao Interactive Licensing Gaming Authority( info@curacaolicensing.com ). 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 ADR이 어떻게 대응했는지 직접 할 수 있다면 알려주십시오. peter.c@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로