노르웨이 출신의 플레이어는 Nordic bet 카지노에 입금하고 보너스를 베팅하고 계정 확인을 완료한 후 1488 EUR 인출을 요청했습니다. 그러나 카지노는 플레이어가 보너스 이용 약관을 충족하지 않았다는 이유로 인출을 취소하고 모든 상금을 압수했습니다.
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NordicBet Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.
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양: €1,488
NordicBet Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
5 개월 전
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공공의
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8 개월 전
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Nordic bet 카지노에 입금했고 환영 보너스를 받았습니다. 보너스를 베팅하고 계정 확인을 성공적으로 마친 후 1488 EUR 금액의 출금을 요청했습니다. 출금 요청이 취소되었으며, 상금도 모두 압수되었습니다. 나는 즉시 카지노 지원팀에 연락했고 그들은 보너스 이용 약관이 충족되지 않았으며 이는 분명히 사실이 아니라고 동기를 부여했습니다. 이 문제를 해결하도록 도와주세요.
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 Geirmercet77님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 어떤 보너스를 사용했는지 조언해 주시겠습니까? 가능하다면 이 스레드에서 활성화한 보너스에 대한 웹사이트 링크나 프로모션 코드를 게시하세요.
- 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 보너스 베팅을 완료하면서 어떤 게임에 집중하셨나요?
- 카지노에서는 귀하가 위반한 규칙을 명확히 밝혔습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕,
환영 보너스, 카지노 100% 첫 입금 보너스가 있습니다. 나는 €5.00의 베팅으로 Extra Juicy를 플레이했습니다. 아니요, 카지노에서는 어떤 규칙이 위반되었는지 명확히 밝히지 않았습니다.
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공공의
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7 개월 전
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Geirmercet77님, 답변해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
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7 개월 전
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글쎄요, 카지노에서 당신이 어떤 규칙을 위반했는지 명시한 것을 확인했습니다. 귀하의 가족 중 또는 동일한 IP 주소를 사용하는 사람 중 누군가가 이 카지노에서 활동하는 플레이어입니까?
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공공의
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7 개월 전
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Geirmercet77 님,
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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6 개월 전
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Geirmercet77님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요, Geirmercet77님,
불편을 끼쳐드려 죄송하며, 늦어서 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
NordicBet 카지노 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자의 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까?
위 신고자가 공유한 카지노에서 보낸 이메일을 보면 보너스 베팅 요건이나 기타 조건을 충족하지 않은 것으로 보이지 않고 오히려 특정 규칙을 위반한 것으로 보입니다. 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
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공공의
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6 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Geirmercet77님,
일반적인 상황에서는 두 번째 타이머가 만료된 후 케이스를 종료합니다. 그러나 우리는 더 나은 카지노에 대해 이야기하고 있으며 플레이어로부터 불만을 제기하는 것은 일반적인 일이 아닙니다. 또한, 그들은 우리 시스템에 카지노 대표 계정이 없기 때문에 여기에 직접 답변할 수 없거나 여기에 답변하는 데 관심이 없습니다. 알림을 받지 않습니다.
그래서 저는 다른 방법으로 연락을 시도해 보기로 했고, 마침내 연락을 할 수 있게 되었습니다. 스레드 외부에서 발생하므로 다시 약간의 지연이 발생할 수 있습니다. 따라서 카지노에서 불만 사항 처리 시간을 추적할 수 있도록 타이머를 7일 더 연장하고 뉴스나 업데이트가 있으면 알려드리겠습니다. 카지노 담당자는 곧 담당 부서에서 연락을 드릴 것이라고 알려줬습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다. 나는 진심으로 우리가 지금 올바른 길을 가고 있다고 믿습니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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스레드 외부에서 나와 카지노 담당자 사이에 여전히 지속적인 통신이 있기 때문에 카지노 타이머를 다시 연장합니다.
새로운 소식이나 업데이트가 있으면 Geirmercet77에게 알려드리겠습니다. 그들에게 연락하여 사건을 상기시키겠습니다. 그러나 이번에는 카지노 담당자에게 현재 타이머가 만료될 때까지 관련 정보를 제공하지 않으면 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종료된다는 점을 알려드리겠습니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 Geirmercet77님께 ,
카지노는 필요한 세부 정보/증거를 당사에 제공할 수 없습니다. 플레이어들이 카지노에서 직접 문제를 해결해야 한다고 들었습니다. 귀하의 문제와 관련하여 카지노로부터 추가 세부정보를 받으셨습니까?
카지노 이용 약관 ("15. 불만 제기 방법" 섹션)에 명시된 불만 사항을 위한 특별 카지노 이메일 등 불만 사항과 관련하여 카지노 웹사이트에 명시된 모든 지침을 이미 따르려고 했습니까? 또는 - 명시된 제3자 서비스 섹션에서 " 불만 "?
그렇지 않다면 시도해 보시고 새로운 소식이나 업데이트가 있으면 며칠 후에 알려주시겠어요? 그렇다면, 아무 도움도 되지 않았습니다. 다행스럽게도 카지노는 좋은 라이선스를 보유하고 있으며 이용 약관에 좋은 ADR(대체적 분쟁 해결)을 명시하고 있으므로 불만 사항을 제출하여 문제를 해결하거나 프로세스 속도를 높일 수 있습니다. 카지노의 ADR - eCOGRA 또는 ODR. 동일한 카지노 규칙, 이 규칙의 후반부인 "15. 불만 제기 방법" 섹션에서 불만 사항 처리 절차에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. MGA에 불만을 제기하는 것도 가능하지만, 불만을 제출하기 위한 조건 중 하나는 이전에 카지노 및/또는 ADR을 통해 문제를 해결하려고 시도했다는 것입니다. 따라서 ADR이 문제를 조사하고 카지노가 올바르게 행동했다고 결정하고 카지노에 유리한 결정을 내리는 것이 결정적인 경우 ADR의 결정을 최종 결정으로 간주할 수 있습니다.
따라서 모든 것을 시도한 경우에는 카지노 ADR에 불만 사항을 제출하고 추가 지침과 결정을 기다리는 것이 좋습니다. 하지만 그렇게 하기로 결정하셨다면 여기에서 불만사항이 성공적으로 제출되었다는 확인 메일을 보내주실 수 있나요? 스크린샷 또는 불만사항 참조 수가 충분해야 합니다.
카지노가 뒷받침하는 증거를 우리에게 제공할 수 없더라도 이를 ADR/규제 기관에 제공해야 합니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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