스페인의 플레이어는 100€와 300€의 인출이 취소되었고 사기 방지 시스템 경고로 인해 다음날 계정이 폐쇄된 것을 발견했습니다. 문서를 제공하려고 시도했음에도 불구하고 플레이어는 계정이 다시 열리지 않거나 상금이 반환되지 않을까 걱정했습니다. 제공된 문서와 결제 처리업체의 알림의 불일치로 인해 플레이어가 고객 파악(KYC) 및 자금 세탁 방지(AML) 프로세스를 통과하지 못했다는 결론을 내렸습니다. 결과적으로 이의신청은 기각되었으며, 확정입금액만 환불해 드렸습니다.
안녕하세요. 제 불만은 이틀 전부터 이 카지노에서 게임을 시작했다는 것입니다. 첫날에는 100€를 인출했고 어제는 300€를 인출했습니다. 모든 것이 올바른지 확인했고 내 계정에 확인이 필요하지 않은 것으로 나타났으므로 어떤 문서도 요청하지 않았습니다. 그런데 오늘 아침에 출금이 취소되었다는 이메일을 받았습니다. 놀랍게도 내 계정에 로그인했는데 액세스할 수 없다는 것을 알았습니다. 채팅 지원팀에 연락했더니 사기 방지 시스템으로 인해 내 계정이 폐쇄되었다는 연락을 받았습니다. 지금 제가 상금을 받았을 때 이런 일이 발생했는데 그들은 더 이상의 설명 없이 제 계정을 폐쇄했습니다. 나는 또한 이것이 사기가 아님을 증명하는 문서를 제공하는 이메일을 그들에게 보냈지만 그들이 내 계정을 다시 열거나 나에게 인출을 주지 않을 것 같습니다. 당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다. 친애하는.
친애하는 maykeke73님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. NovaJackpot Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
예, 물론 슬롯머신을 플레이하기 위해 여러 번 입금했습니다.
나는 예금으로 €100를 얻었고 300은 €15를 예치했고 그들은 나에게 약 €4.50에 대해 30% 보너스를 주었습니다. 그들은 나에게 40번 베팅해야 한다는 보너스를 주었습니다. 보너스를 내고 €300를 얻을 때까지 슬롯 머신에서 이미 실제 잔액이 남아 있었습니다. 그건 어젯밤이었습니다. 그런 다음 €300를 인출했고 오늘 아침에 인출을 취소하는 이메일을 받았습니다. , 내 계정으로 이동하면 채팅에 연락할 수 있도록 액세스할 수 없다는 메시지가 표시됩니다. 거기서 그들은 내 안전을 위해 사기 부서가 해당 계정을 폐쇄했음을 확인할 때까지 나에게 메시지를 보내준다고 합니다. 해결 방법을 이메일로 보냈고, 그 직후에 계정을 확인할 필요가 없다고 했지만 이메일로 보냈습니다. support@novajackpot.com 여러 문서로:
내 신분증 사진
입금에 사용한 카드 사진과 카드 소유권이 있는 ING 은행 증명서
전기 요금
그리고 내 예금카드 움직임 캡쳐
나는 모든 것이 정확하고 사기가 아니라는 것을 그들이 알 수 있도록 그렇게 했습니다.
안녕하세요. 오늘 그들은 나에게 다음과 같은 이메일을 보냈습니다.
메이테 로페즈 레이 카르보넬님, 안녕하세요.
당사 고객 서비스 팀에 문의해 주셔서 감사합니다.
당사는 당사의 섹션 9에 따라 귀하의 계정이 행정 결정에 의해 폐쇄되었음을 알려드리기 위해 귀하에게 연락드립니다.
이용 약관 위반으로 인해.
추가 문의사항이 있으시면 언제든지 이메일을 통해 문의해 주세요.
저는 섹션 9를 읽었고 그들이 말하는 어떤 것도 준수하지 못한 적이 없습니다. 제가 입금한 카드는 제 것이므로 은행에서 보낸 증명서를 통해 소유권을 확인했습니다. 저는 사기를 저지른 적이 없으며 게임만 했습니다. 여기서 이틀 동안 돈을 많이 입금할 시간이 없었고 규칙에 따라 베팅한 4.50의 보너스만 받았습니다. 뭔가 오류가 있거나 계좌를 잘못 만든 것 같다고 말했습니다. 솔직히 말해서 그 사람들이 나에게 돈을 주도록 하려면 어떻게 해야 할지 모르겠어요
필요한 정보를 제공해 주신 maykeke73님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 maykeke73 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
NovaJackpot Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
NovaJackpot Casino님께,
플레이어가 귀하의 이용 약관을 어떻게 위반했는지에 대한 자세한 정보를 제공해 주실 수 있습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru 잠재적인 위반 사항을 확인하기 위해 플레이어의 게임 플레이 로그를 포함합니다.
안녕하세요, 예, 제가 섹션 9의 조건을 준수하는 것은 불가능하기 때문에 그들이 이를 준수하지 않았다는 증거를 제공할 수 있는지 보도록 하겠습니다. 또한 저는 이 카지노에서 아주 짧은 시간 동안 플레이했으며 그들이 내 이력을 보여주기 위해 그들이 나를 비난하는 것이 사실이라고 불가능하기 때문입니다.
친애하는 마이클,
문의해 주셔서 감사합니다.
다음 주소로 이메일을 보냈음을 알려드립니다. michal.k@casino.guru . 귀하의 회신을 기대하겠습니다.
친애하는,
노바잭팟 팀
친애하는 Novajackpot 팀에게,
이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 전체 상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 추가 질문으로 답장을 보냈습니다.
여러분 모두에게,
양해해 주셔서 감사합니다.
현재 계정 폐쇄 상황을 조사 중이며, 최대한 빨리 자세한 내용을 알려드리겠습니다.
친애하는,
노바잭팟 팀
제공된 증거를 포함하여 모든 이메일을 보내주신 NovaJackpot 팀에 감사드립니다.
친애하는 maykeke73님,
이메일로 알려드린 바와 같이, NovaJackpot 팀의 정보에 따르면 귀하께서는 요청된 문서를 제대로 응답하고 제공하지 못하셨기 때문에 고객 파악(KYC) 및 자금 세탁 방지(AML) 프로세스를 통과하지 못하셨습니다. 이러한 경우 유일한 "해결책"은 카지노에서 입금된 것으로 확인된 보증금을 환불하는 것입니다. 안타깝게도 추가 조치를 취할 수 없습니다.
보증금 환불이 귀하의 불만사항에 대한 만족스러운 해결이 되었는지 확인해 주시겠습니까?
그건 사실이 아닙니다. 폐쇄 전에 그들은 나에게 계정에 대해 아무것도 요청하지 않았습니다. 확인이 필요하지 않다고 말했습니다. 그들이 그것을 폐쇄했을 때 모든 것이 합법적인지 확인할 수 있도록 모든 것을 보냈습니다. 그러나 그 전에는 novajackpot의 누구도 나에게 요청하지 않았습니다. 어떤 문서에서든, 그들이 내 예금을 돌려주었지만 거짓을 말하지 않으면 왜 상금을 지불하고 싶지 않은지 사실이 아닌 말을 하는 것은 나를 화나게 합니다. 적어도 내가 예금을 속이지 않은 이유에 대해 사과하십시오. 카지노 계정을 다시 개설하더라도 이 카지노에서 다시 플레이하세요
친애하는 maykeke73님,
카지노에서는 언제든지 KYC 및 AML 문서를 요청할 수 있지만 일부 카지노에서는 등록 시에도 이를 요청할 수 있습니다. 그러나 카지노팀은 출금이 이루어지거나 계좌에 우려가 있는 경우에만 KYC 및 AML 관련 서류를 요청하는 것이 업계 표준입니다. 플레이어가 KYC 및 AML을 통과할 때까지 카지노에서 일시적으로 계정을 차단하는 것은 드문 일이 아닙니다. 그렇다면 NovaJackpot 팀이 요청한 모든 문서를 실제로 제공하셨나요?
안녕하세요
이전에 말했듯이 저는 이 문서를 요청한 적이 없습니다. 계정은 확인이 필요하지 않다고 명시했으며 내 계정은 설명 없이 폐쇄되었으며 모든 것이 합법적인지 확인할 수 있도록 필요한 문서를 이메일로 보냈습니다. 만약 그들이 그것을 놓쳤다면 문제 없이 보냈을 텐데, 아무도 나에게 아무것도 요구하지 않았습니다. 규칙 위반으로 문을 닫는다는 이메일만 받았을 뿐 아무런 설명도 해주지 않았습니다.
Nova Jackpot Team에 정보와 뒷받침 증거가 포함된 모든 이메일을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 maykeke73님,
필요한 모든 정보와 증거를 수집한 후, 우리는 카지노 이용 약관을 위반했기 때문에 이번 불만 사항이 정당하지 않다고 거부합니다.
이전에 언급한 바와 같이, NovaJackpot 팀은 귀하가 요청한 문서를 제대로 응답하고 제공하지 못하여 고객 파악(KYC) 및 자금 세탁 방지(AML) 프로세스를 통과하지 못했다고 알려왔습니다. 또한 카지노 팀은 일부 예치금과의 불일치에 관해 결제 처리자로부터 알림을 받았습니다. 카지노는 귀하가 계좌를 개설할 때 동의한 이용 약관 에 이를 언급했습니다.
계좌 잔액, 자금 입출금
6.4 입금함으로써 귀하는 약관 또는 해당 법률에 규정된 대로 귀하의 활동과 관련된 벌금이나 회비를 귀하의 잔액에서 인출할 수 있는 권한을 회사에 부여합니다. 또한 귀하는 예치된 금액을 다시 청구하지 않고 예치금을 취소하며 지불 거절 및 회수와 관련된 비용을 회사에 보상하는 데 동의합니다.
이러한 상황에서는 더 이상 도움을 드릴 수 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 따라서 이 불만사항은 거부됩니다. 카지노는 이 경우와 같이 지불 거절 또는 리콜에 대한 엄격한 정책을 유지합니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
