핀란드의 플레이어는 100% 보너스를 사용하여 30유로를 입금하고 800유로를 따기 위해 성공적으로 베팅했습니다. Novajackpot에서 첫 500유로를 지불했지만 나머지 자금은 알림 이메일에 모호한 설명과 함께 압수되었습니다. 사건을 검토한 후, 특히 동일한 사용자에게 연결된 여러 계정과 관련하여 카지노의 이용 약관을 위반했기 때문에 불만이 정당하지 않은 것으로 결정되었습니다. 결과적으로 카지노의 조치가 기존 정책에 따른 것으로 판단되어 불만이 기각되었습니다.
안녕!
100% 보너스를 사용하면서 30유로를 입금했고 보너스를 베팅해서 800유로를 이겼고, Novajackpot에서 먼저 500유로를 지불했지만 그 후에 나머지 자금이 압수되었다는 이메일을 받았고, 압수된 자금에 대한 이메일을 받았는데 매우 모호하고 구체적이지 않았습니다. 지금은 매우 슬픕니다.
안녕하세요 briitukka,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 NovaJackpot Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕!
이 사이트에서 제 계정을 확인할 수 없었습니다. 그들은 항상 제 은행 거래 내역을 거부했지만 다른 모든 것은 확인할 수 있었고, 지금은 더 이상 제 계정에 로그인할 수 없습니다. 그리고 왜 그들이 저에게 500유로만 지불하고 나머지는 지불하지 않았는지 전혀 모르겠습니다. 지난번에 그들과 통화했을 때는 압수된 자금에 대한 것이었고 라이브 채팅에서는 모든 것이 제 은행 계좌로 들어온다고 했지만 1분 후에 자금이 압수되었다고 말했습니다. 저는 이 라이브 채팅 메시지의 모든 스크린샷을 가지고 있습니다. 그리고 압수된 자금에 대한 이메일에는 웹사이트가 오로지 개인적인 오락 목적으로만 제공된다는 약관 9.1을 위반했다고 명시되어 있습니다. 추가 설명은 제공되지 않았습니다. 저는 이 카지노 사이트에서 어떤 규칙도 위반하지 않았습니다.
안녕하세요 briitukka,
이 사건을 뒷받침하는 스크린샷과 추가 증거를 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru .
이번이 카지노에서 첫 입금이고 첫 보너스도 받았나요?
카지노의 이메일 지원에 추가 정보나 베팅 내역을 요청할 수 있는 방법이 있나요?(이메일 지원과 같은 역량이 없으므로 라이브 채팅을 통해 질문하지 마세요.)
문안 인사,
건강 상태
안녕 닉,
방금 스크린샷을 당신 이메일로 보냈어요. 이게 Novajackpot에서 받은 첫 입금 보너스가 아닌 것 같아요. 베팅 내역을 물어보도록 할게요.
안녕하세요 브리투카,
상황을 감안할 때, 카지노의 보너스 조건을 위반했을 가능성이 있는 듯합니다. 그러나 어떤 조건을 위반했는지 또는 위반이 실제로 발생했는지가 완전히 명확하지 않으므로 귀하의 불만 사항을 동료인 Michal( michal.k@casino.guru ), 자세한 도움을 드리겠습니다.
문제가 해결되길 기원합니다.
감사합니다,
건강 상태
안녕하세요 브리투카,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 저는 이 사건을 검토했고, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
NovaJackpot Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
NovaJackpot Casino에 감사드립니다.
플레이어가 고발당하고 있는 귀하의 이용 약관 위반 혐의를 뒷받침하는 증거를 제공해 주십시오. " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> 로 정보를 보내주십시오. michal.k@casino.guru
안녕하세요,
이 문제가 내부적으로 확대된 것을 확인할 수 있었습니다.
업데이트가 있으면 여기에 게시하겠습니다.
감사합니다,
Novajackpot 지원
Nova Jackpot 팀, 여러분이 보내주신 정보와 뒷받침하는 증거 자료에 감사드립니다.
친애하는 브리투카,
안타깝게도 필요한 모든 정보와 증거를 수집한 후, 카지노의 이용 약관을 위반하여 이 불만을 부당하다고 거부합니다. 즉, 동일하거나 매우 유사한 IP 주소에서 생성된 여러 계정이 동일한 사용자 에이전트, 비밀번호, 계정 간 금융 거래와 연결되어 있다는 것입니다. 이러한 상황에서는 도움을 드릴 수 없으며 이 불만은 이제 거부됩니다. 카지노는 이러한 사례에 대해 엄격한 정책을 유지하고 있으며, 카지노의 조치는 카지노 팀에서 이전에 전달한 규칙 3.2 및 규칙 9.1에 명시된 이용 약관과 일치합니다. 이 증거의 무게를 고려할 때, 우리는 카지노의 결정에 동의합니다. 카지노는 이용 약관에 따라 행동했기 때문입니다.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
