핀란드 출신 플레이어는 카지노 측에서 아무런 설명 없이 계속해서 요청을 취소하는 등 인출 처리가 2개월 넘게 지연되는 현상을 겪었습니다. 카지노 고객센터에서는 이에 대한 이유를 밝히지 않았으며, 문의사항이 해결되지 않은 채 다른 담당자에게 문의되었습니다. 문제는 우리가 카지노에 연락하여 플레이어의 은행 명세서를 전달하고 계정을 확인한 후 해결되었습니다. 플레이어는 자신이 상금을 조금씩이라도 인출할 수 있음을 확인했으며 결국 전액을 받았습니다.
여기요,
11.2.1에 첫 출금요청을 했습니다. 그 이후에도 카지노 측에서는 수차례 요청을 취소해 왔고, 그 이유에 대한 어떠한 메시지나 설명도 받지 못했습니다.
내 이메일에 응답하지 않습니다. 연락하려고 할 때마다 상대방이 바뀌어서 다시 설명해야 해요. 그리고 그냥 기다리라고 하는데.. 벌써 3개월을 기다렸어요.
왜 돈을 인출할 수 없는지 고객 서비스 담당자로부터 답변을 얻을 수 없습니다. 승인은 문제가 없지만 여전히 항상 질문을 받고 있습니다. 그리고 은행 거래에 관한 문서는 적시에 작성되었으며 입금이 확인된 경우에도 인정되지 않습니다.
pa 방법을 변경해 보았지만 그것도 도움이 되지 않았습니다. 출금 요청이 취소될 때마다 새로 만들고 더 기다려야 하는데 이것은 사기 카지노이며 상금을 받을 수 없습니다. 게다가, 그들이 나에 관한 정보를 어떤 용도로 사용할지 걱정됩니다.
친애하는 Sane에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕
- 보증금 결제방식은 Zimpler S 은행을 이용하였습니다.
- 이전에 카지노로부터 내 계좌 확인이 정상이라는 정보를 받았음에도 불구하고 계좌 확인 서류는 항상 다시 요청됩니다. 그러나 그들은 올바른 형식과 적절한 시기에 작성된 은행 거래 문서를 여전히 받아들이지 않습니다.
- 첫 번째 출금 요청 시 웰컴 보너스가 이미 재활용되었습니다.
Sane님, 답변 정말 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
협조해주신 Sane님, 정말 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Sane님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과 탈퇴 문제로 인해 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
NovaJackpot Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 탈퇴 요청을 거부한 이유가 무엇인지 구체적으로 알려주시겠습니까? KYC를 위해 플레이어로부터 필요한 모든 서류를 받았나요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
안녕하세요,
이 문제를 알려주셔서 감사합니다.
귀하의 우려사항은 철저한 검토를 위해 내부적으로 관련 팀으로 전달되었음을 확인합니다.
우리는 이 문제를 최대한 빨리 해결하기 위해 최선을 다하고 있으며 추가 정보가 확보되면 여기에 업데이트를 제공할 것입니다.
감사합니다,
노바잭팟 팀
NovaJackpot Casino님, 감사합니다. 타이머를 다음 한 주 동안 재설정하겠습니다. 설정된 기간 내에 귀하 측에서 업데이트 소식을 들을 수 있기를 바랍니다.
안녕하세요
문의해 주셔서 감사합니다!
우리는 여전히 고객이 다음 정보를 제공하기를 기다리고 있습니다.
2024년 1월 15일부터 2024년 2월 15일까지 기간 동안 FI38393****8839 계정의 거래 내역으로 당사에 대한 예금을 포함하여 원본 PDF 파일로 들어오고 나가는 모든 거래를 보여줍니다.
이전에 제출한 문서에서 볼 수 있듯이 우리에게 입금된 금액은 보이지 않습니다.
제공된 은행 명세서에는 모든 들어오고 나가는 거래가 포함되어야 한다는 점을 다시 한 번 강조해야 합니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
NovaJackpot 팀
NovaJackpot Casino님, 감사합니다.
친애하는 Sane, 카지노 담당자가 답장에서 언급한 세부정보가 포함된 문서를 카지노에 제공해 주시겠습니까?
앞서 은행 거래 문서가 허용되지 않는다고 말씀하셨는데요. 거부된 문서를 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일은 natalia.b@casino.guru
이미 카지노에 필요한 서류를 여러 차례 제출했습니다. 이미 카지노 고객 서비스에 여러 번 말했듯이 보증금은 12.2.1 날짜의 은행 명세서에 나와 있습니다. 왜냐하면 10.2. 주말이었다. 하지만 이 정보는 전달되지 않습니다. 어떤 서류를 제출해도 모두 거절됩니다. 은행 명세서에는 보내고 받은 모든 결제 내역이 표시되며, 은행에서 나에게 보낸 것이므로 직접 편집할 수 없습니다.
나탈리아에게 문서를 보내드릴게요. 더 이상 카지노에 넣을 기력조차 없습니다. 왜냐하면 그들이 그것을 받아들이지 않기 때문입니다. 은행에서 다른 서류를 받을 수 없어서 카지노의 문제가 무엇인지 모르겠습니다.
친애하는 Sane님께, 카지노 담당자가 귀하의 문서를 받지 못했다고 알려왔기 때문에 귀하가 제게 이메일로 보내주신 은행 명세서를 방금 전달했습니다. 검토에는 시간이 좀 걸릴 것입니다.
NovaJackpot Casino님께, 업데이트가 있으면 즉시 알려 주시기 바랍니다.
NovaJackpot Casino님, 업데이트해 주셔서 감사합니다.
친애하는 Sane 님, 확인해 주실 수 있나요? 이제 다시 인출을 요청할 수 있는지 알려주세요.
방금 플레이어로부터 다음과 같은 이메일을 받았습니다.
이제 모든 상금이 지급되었습니다.
친애하는 Sane에게,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
친애하는,
나탈리아
Casino.Guru
