NV Casino - 플레이어의 상금은 이름 문제로 인해 몰수됩니다.

Title: Confiscation of winnings due to the use of a diminutive name when registering an account.

Description:

I am filing a complaint against NV Casino (licensed in Curacao). I deposited funds, played fairly and won a total of PLN 90,000. After submitting a withdrawal request, the casino blocked my account and refused to process the withdrawal.

They justified this by the fact that I used the abbreviated version of my name "Tom" instead of the full form "Tomasz" during registration. However, I would like to point out that using the abbreviated form of my name ("Tom" instead of "Tomasz") does not constitute misrepresentation of identity, as it is a commonly used diminutive of my name. I submitted all the required KYC documents (passport, proof of address, etc.) that clearly confirm my identity, but the casino still claimed that this was a violation of point 5.4 of the regulations regarding "true and complete personal data".

I was then offered to unblock my account only if I gave up all my winnings, leaving me with only PLN 5,000 as a "gesture of goodwill". I believe this is a dishonest and unethical practice, bordering on extortion.

I have reported the matter to the Curacao Gaming Control Board (GCB), however they do not deal with individual complaints. That is why I am asking for help and publicity to Casino Guru. If necessary, I can provide screenshots of correspondence with the casino, proof of my identity.

Tytuł: Konfiskata wygranej z powodu użycia zdrobnienia imienia przy rejestracji konta.

Opis:

Składam skargę na NV Casino (z licencją w Curaçao). Wpłaciłem środki, grałem uczciwie i wygrałem łącznie 90 000 PLN. Po złożeniu wniosku o wypłatę, kasyno zablokowało moje konto i odmówiło realizacji wypłaty.

Uzasadnili to tym, że podczas rejestracji użyłem skróconej wersji mojego imienia "Tom" zamiast pełnej formy "Tomasz". Pragnę jednak zaznaczyć, że użycie skróconej formy imienia ("Tom" zamiast "Tomasz") nie stanowi fałszywego podania tożsamości, ponieważ to powszechnie używane zdrobnienie mojego imienia. Przesłałem wszystkie wymagane dokumenty KYC (paszport, potwierdzenie adresu itd.), które jednoznacznie potwierdzają moją tożsamość, jednak kasyno nadal twierdziło, że to naruszenie punktu 5.4 regulaminu dotyczącego "prawdziwych i kompletnych danych osobowych".

Następnie zaproponowano mi odblokowanie konta tylko pod warunkiem, że zrzeknę się całej wygranej, pozostawiając mi jedynie 5 000 PLN jako "gest dobrej woli". Uważam, że jest to nieuczciwa i nieetyczna praktyka, granicząca z wymuszeniem.

Zgłosiłem sprawę do Curaçao Gaming Control Board (GCB), jednak nie rozpatrują oni indywidualnych skarg. Dlatego zwracam się o pomoc i nagłośnienie sprawy do Casino Guru. W razie potrzeby mogę dostarczyć zrzuty ekranu korespondencji z kasynem, dowody mojej tożsamości.

Dear tomaszm,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with NV Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please advise how long you were a player at the casino and when exactly your account was blocked?
• Were your other personal information details correctly input in your player profile?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
• Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
• If there is any other supporting evidence you wish to submit, share screenshots here or provide the information to my email at tomas@casino.guru

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.

The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.

Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.

Subject: Re: NV Casino Complaint – Answers to Questions

Dear Tomas,

Thank you for your quick response and involvement in my case.

I registered at NV Casino on March 11, 2025. The win also occurred on the same day, but the account was blocked almost immediately after the withdrawal request was submitted, i.e. March 14, 2025.

All other personal data was entered correctly and is consistent with the submitted identity documents. The only element challenged by the casino was the use of the name "Tom" instead of the full version "Tomasz". (Details in email no. 10 from NV Casino).

I won a total amount of PLN 90,000 by playing only slot machines – specifically in the PLINKO game.

I did not use any bonus or promotion. The entire amount was won from playing with my own funds - I have attached a confirmation of payment.

I am also sending screenshots of the correspondence with the casino and documents confirming my identity in the attachments. The casino offered to unblock the account only on the condition that I give up PLN 85,000 in winnings, leaving me with only PLN 5,000 as a "gesture of goodwill". I consider such action highly unethical and dishonest.

Finally, I would like to emphasize once again that using a shortened form of the name ("Tom" instead of "Tomasz") does not constitute misrepresentation of identity, as it is a commonly used diminutive. Similarly, "Kris" and "Krystian" are considered the same person. "Tom" and "Tomasz" are also the same identity.

Thank you for your help and I count on your continued support.

Yours sincerely, Tomasz ****

I am sending all the evidence I have to your email.

Temat: Re: Skarga na NV Casino – Odpowiedzi na pytania

Drogi Tomasie,

Dziękuję za szybką odpowiedź i zaangażowanie w moją sprawę.

Zarejestrowałem się w NV Casino 11 marca 2025 roku. Wygrana również miała miejsce tego samego dnia, natomiast konto zostało zablokowane niemal natychmiast po złożeniu wniosku o wypłatę, tj. 14 marca 2025.

Wszystkie pozostałe dane osobowe zostały wprowadzone prawidłowo i są zgodne z przesłanymi dokumentami tożsamości. Jedynym elementem zakwestionowanym przez kasyno było użycie imienia "Tom" zamiast pełnej wersji "Tomasz". (Szczegóły w wiadomości e-mail nr 10 od NV Casino).

Łączną kwotę 90 000 PLN wygrałem, grając wyłącznie na automatach – konkretnie w grze PLINKO.

Nie korzystałem z żadnego bonusu ani promocji. Cała kwota została wygrana z gry za środki własne – załączam potwierdzenie wpłaty.

W załącznikach przesyłam również zrzuty ekranu z korespondencji z kasynem oraz dokumenty potwierdzające moją tożsamość. Kasyno zaproponowało odblokowanie konta wyłącznie pod warunkiem, że zrzeknę się 85 000 PLN wygranej, pozostawiając mi jedynie 5 000 PLN jako "gest dobrej woli". Uważam takie działanie za wysoce nieetyczne i nieuczciwe.

Na koniec chciałbym jeszcze raz podkreślić, że użycie skróconej formy imienia ("Tom" zamiast "Tomasz") nie stanowi fałszywego podania tożsamości, ponieważ jest to powszechnie stosowane zdrobnienie. Analogicznie, "Kris" i "Krystian" są uznawane za tę samą osobę. "Tom" i "Tomasz" to również ta sama tożsamość.

Dziękuję za pomoc i liczę na dalsze wsparcie z Waszej strony.

Z poważaniem, Tomasz ****

Wszystkie dowody, które posiadam, przesyłam na twoją pocztę email.

Thank you very much, tomaszm, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru), who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Hello tomaszm,

I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.

We would like to invite NV Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear NV Casino,

Can you please comment on the situation? Is the abbreviation of the player's name the only reason for the confiscation of their winnings?

Kind regards,

Adam