매니토바 출신의 플레이어는 초기에 확인을 위한 여권이 부족하여 상금 $600를 인출하는 데 지연이 발생했습니다. 여권을 발급받아 제출한 후에도 카지노 측에서는 여전히 지연을 경험했습니다. 플레이어는 자신의 계정에서 자체 제외되었지만 카지노 에이전트로부터 잔고가 그대로 유지되었음을 확신했습니다. 플레이어는 지원을 위해 불만 처리 팀에 연락했고, 개입 후 카지노는 은행 송금을 통해 자금을 보낼 것이라고 확인했습니다. 처음에 이체에 실패하게 만든 기술적인 문제에도 불구하고 카지노는 결국 자금 이체에 성공했습니다. 해당 플레이어는 상금 수령을 확인했으며 이후 사건은 종료되었습니다.
안녕하세요,
2021년에 $600 출금 요청을 했는데 확인 서류(여권)가 부족하여 출금이 처리되지 않았습니다. 최근에 여권을 받아서 사본을 보냈는데 직원들이 처리를 위해 현금을 보내지 않고 계속 기다리라고 계속 말했습니다. 그들은 문서가 괜찮다고 말했지만 계속해서 확인을 기다리고 있다고 말했습니다.
지금 당장 자금을 사용할 수 있으므로 자금을 해제하려면 카지노에 연락하는 데 도움이 필요합니다.
감사합니다
친애하는 oluwafemibamikole4님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하의 카지노 계정에 아직 액세스할 수 있는지 알려주시겠습니까? 상금이 아직 활성 잔액에 남아 있나요?
여권을 정확히 언제 제공하셨나요? 신원을 확인할 수 있는 다른 서류를 제공하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
감사합니다 크리스티나 아니요 자기 배제로 인해 더 이상 내 계정에 접근할 수 없으며 상담원 Tom과 Elena가 잔액이 아직 남아 있음을 확인했습니다.
지난주처럼 여권을 줬는데 대리인이 여권의 품질이 좋고 여권 만료일, 생년월일, 성명 등 확인하고 싶은 세부정보가 들어 있다고 확인했습니다.
상담원은 내 문서 프로필에 ID가 누락되어 이미 주소 증명이 있기 때문에 내 ID만 요청했습니다.
네, 크리스티나님, 지금 당장 상금을 사용할 수 있으니 결제팀에 제 인출을 처리하라고 말씀해주세요. 정말 고마워
검증팀의 엘레나로부터 받은 답변의 스냅샷입니다. 이후 팀에 출금 요청 확인 및 승인에 대한 후속 조치를 요청하는 메시지를 보냈지만 그 이후에는 아무런 서신도 제공되지 않았습니다.
저는 이미 저와 NY SPINS 사이에 통신 스레드를 보냈습니다. 귀하도 이 스레드를 받았어야 합니다.
이 작업을 도와주셔서 다시 한번 감사드립니다.
문안 인사,
올루와페미
협조해 주신 oluwafemibamikole4님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 oluwafemibamikole4님,
방금 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드리겠습니다. 응답할 때 무엇을 할 수 있는지 살펴보겠습니다.
NYspins Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 확인을 진행하는 데 필요한 모든 서류를 플레이어로부터 받았는지 알려주시겠습니까? 플레이어의 출금 요청이 아직 보류 중인 다른 이유가 있나요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
이 작업을 도와준 Natalia에게 감사드립니다. 모든 문서를 제출한 지 2주가 지났는데 카지노에서 아직 상금을 입금하지 않았습니다. 어제 NY SPINS의 검증 부서에 내 자금이 곧 입금될 것인지 묻는 메시지를 보냈지만 응답이 없었습니다.
내 문제를 도와준 Natalia에게 다시 한 번 감사드립니다. 그래서 확인 부서의 Elvira가 마침내 지난 주에 나에게 답장을 보냈습니다. 그녀는 내 상금을 내 은행 계좌로 보낼 수 있다고만 말했지만 이미 보냈는지 또는 얼마나 기다려야 하는지는 말하지 않았습니다. 자금을 확인하려면 이번 주 초에 자금을 받을지 아니면 늦어도 금요일까지 자금을 받을지 알아야 한다는 점을 NY SPINS에 알려 주시기 바랍니다.
친애하는 oluwafemibamikole4 님, 업데이트해 주셔서 감사합니다! 카지노 담당자 중 일부가 여기에서도 귀하의 불만 사항에 반응하기를 바랍니다. 아직 더 많은 정보를 공유하기 위해 답변할 시간이 있습니다.
Natalia님, 감사합니다. Tom이 확인을 통해 나에게 연락을 했고 그는 은행 송금을 통해 자금을 보냈다고 말했지만 기술적인 문제로 인해 실패했기 때문에 다시 시도해야 하며 문제가 해결되는 대로 최대한 빨리 자금을 보내겠다고 약속했습니다. 하지만 이것이 얼마나 사실인지는 모르겠습니다. 자금이 gigadat 솔루션을 통해 interac을 통해 전송되었을 수 있으므로 아직 자금이 대기 중이 아닙니다. 여기에 응답 스크린샷을 공유하겠습니다.
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