헝가리의 플레이어는 요청된 서류를 제출하여 자신의 계좌를 확인하려고 했습니다. 그러나 카지노는 명확한 이유를 제시하지 않고 계속해서 그의 은행 거래 내역을 거부했습니다. 그는 이 문제를 해결하기 위해 도움을 요청했습니다. 우리는 카지노에 연락했고, 카지노는 자금 출처를 확인하기 위해 추가 서류가 필요하다고 명시했습니다. 플레이어가 이러한 서류를 제공해 달라고 여러 번 요청했지만, 플레이어는 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 플레이어의 협조가 부족하여 불만이 거부되었습니다. 얼마 후, 플레이어는 서류를 보냈다고 주장하며 불만을 다시 열어 달라고 요청했고, 궁극적으로 카지노는 플레이어의 계좌가 확인되었고 출금이 처리되었음을 확인했습니다. 이 문제는 성공적으로 해결되었고, 플레이어는 상금을 받았다는 것을 확인했습니다.
안녕하세요. 내 계좌를 확인하려고 합니다. 모든 것을 보냈고 대부분을 수락했지만 입금이 포함된 은행 명세서를 수락하지 않았습니다. 3월 내내 보냈는데(그들이 원하는 것입니다) 거부했습니다. 항상 왜 라이브 채팅에 글을 쓸 때 이메일을 작성해야 한다고 하는지 답변을 받지 못하는데 이메일에 대한 답변을 받지 못했습니다.
그렇다면 도움을 요청하고 싶습니다. 정말 감사합니다.
안녕하세요 Szuroskrisztina0 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 OhMySpins Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서는 무엇이며, 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 아니면 은행 명세서만입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
문서를 보냈는데 1일 후에 다시 요청했다고 합니다.
나는 그들에게 내 신분증과 카드, 공과금 청구서도 보냈고 그들은 그것을 받아들였습니다. 은행 명세서에만 문제가 있습니다. 11일 전에 이메일을 썼지만 응답이 없습니다.
제공된 모든 정보에 대해 Szuroskrisztina0에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 Szuroskrisztina0 님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
OhMySpins Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 은행 계좌 명세서가 승인되지 않은 이유를 알려주시겠어요? 세부정보가 누락되었거나 잘못된 형식으로 제공되었나요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
고객님, 안녕하세요,
문의해 주셔서 감사합니다.
확인을 진행하려면 당사 재무 부서에서 ****1815로 끝나는 카드에 대해 은행 웹사이트에서 직접 다운로드한 원본 PDF 문서를 제공할 것을 요청합니다.
- 여기에는 귀하의 자금 출처를 증명하기 위해 2024년 2월 15일부터 2024년 3월 15일까지의 기간 동안 당사 플랫폼에 입금된 입금액을 포함하여 들어오고 나가는 모든 거래가 포함되어야 합니다.
또한 당사 웹사이트가 컴퓨터 모니터나 기타 장치에 열려 있고 사진에 귀하의 얼굴 및 신분증과 함께 선명하게 보이는 동안 귀하가 신분증을 들고 있는 당사 사이트의 배경에 셀카를 업로드하십시오. 이 스크린샷을 참조로 사용하십시오: https://prnt.sc/tn1lfv
도와 주셔서 감사합니다!
친애하는,
고객 서비스
OhMySpins Casino님, 답변 감사드립니다.
친애하는 Szuroskrisztina0님, 이전에 제공한 문서가 카지노 요구 사항을 충족하는지 구체적으로 알려주시겠어요? 나에게도 보내주시겠어요? ( natalia.b@casino.guru )?
요청한 문서를 업로드하는 즉시 알려주시기 바랍니다.
친애하는 나탈리아,
우리는 고객으로부터 새로운 문서를 받지 못했습니다. 고객에게 게임 프로필에서 직접 요청한 문서를 업로드하도록 안내하십시오.
도와 주셔서 감사합니다!
친애하는,
고객 서비스
1815 엔드카드 번호도 없고 사진도 3159 엔드카드에 입금했는데 PDF로 보냈는데 그게 "beautybauble"입니다.
OhMySpins Casino님께, 결제 세부정보가 어떻게 표시되는지, 플레이어가 어느 카드에 입금했는지 확인할 수 있는 스크린샷을 제공해 주시겠습니까? 다음 주소로 증거 자료를 내 이메일 주소로 보내실 수 있습니다. natalia.b@casino.guru , 감사합니다.
그리고 상황을 명확히하기 위해. 플레이어는 자신의 카지노 입금액이 은행 명세서에 828.83 CNY에 대한 Beautybauble이라는 거래로 표시되어 있다고 주장합니다. 회사 이름을 확인해 보니 헤어 액세서리와 기타 헤어 제품을 판매하는 중국 회사였습니다. OhMySpins Casino, 귀하를 위해 금융 거래를 처리하는 회사의 이름을 알려주실 수 있나요? 이용 약관에 언급된 Mirata Services LTD입니까?
고객님, 안녕하세요,
질문해주셔서 감사합니다.
2024년 3월 7일에 ****1815로 끝나는 카드를 사용하여 Revolut 계정에 500,000 HUF가 추가되었음을 알려드립니다. 따라서 해당 자금의 출처를 확인하기 위해 2024년 2월 15일부터 2024년 3월 15일까지 해당 카드의 거래 내역을 제공해 주시기 바랍니다.
또한, 당사 웹사이트가 컴퓨터 모니터나 기타 장치에 열려 있고 사진에 귀하의 얼굴 및 신분증과 함께 선명하게 보이는 동안 귀하가 신분증을 들고 있는 당사 사이트의 배경에 셀카를 업로드하십시오. 이 스크린샷을 참조로 사용하십시오: https://prnt.sc/tn1lfv
도와 주셔서 감사합니다!
친애하는,
고객 서비스
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친애하는 나탈리아,
당사와 체결한 거래에 대해 관련 부서에 확인을 요청하였음을 알려드립니다. 양해 해 주셔서 감사합니다!
친애하는,
고객 서비스
예, 귀하의 카지노가 아닌 내 revolut 계정에 추가되었습니다. 여기서 문제를 이해하지 못합니다
너랑은 상관없는 일이야, 난 네 카지노에 100유로만 입금했어
친애하는 Szuroskrisztina0님, 1815로 끝나는 이 카드가 귀하의 카드인지 아니면 다른 사람의 카드인지 확인해 주시겠습니까?
고객님, 안녕하세요,
***1815로 끝나는 카드가 다른 카드를 충전하는 데 사용되었으며, 이후 우리 카지노에 입금하는 데 사용되었음을 알려드립니다. 이러한 이유로 귀하의 자금 출처를 확인하려면 ***1815로 끝나는 카드의 거래 내역이 필요합니다.
귀하의 질문이 명확해졌기를 바랍니다.
친애하는,
고객 서비스
친애하는 Szuroskrisztina0 님, 귀하는 카지노에 입금하는 데 해당 특정 계좌를 사용하지 않았음을 이해합니다. 하지만 카지노에서는 해당 금액이 귀하의 소유인지 확인하기 위해 추가 문서를 요청할 수 있습니다. 라이센스가 있는 온라인 카지노는 AML 정책을 준수해야 하므로 플레이어로부터 입금된 자금의 출처를 확인하기 위해 추가 문서를 요청할 수 있으므로 귀하의 협조를 부탁드립니다.
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
Szuroskrisztina0의 요청에 따라 이 불만사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
플레이어로부터 다음 메시지를 받았습니다:
안녕하세요. 응답하지 못해 죄송합니다. 가족 문제가 있었지만 모든 조치를 취하고 승인을 기다리며 그들에게 보냈습니다.
OhMySpins Casino님께, 플레이어가 요청한 모든 문서를 귀하에게 보냈는지, 이미 검토를 시작했는지 확인해주세요.
친애하는 Szuroskrisztina0님께,
불행히도 카지노는 우리의 마지막 메시지에 응답하지 않았습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Antillephone( complaints@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( natalia.b@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
OhMySpins Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
나는 카지노로부터 다음과 같은 이메일을 받았습니다.
친애하는 나탈리아,
다음 불만사항과 관련하여 연락드립니다.
https://casinoguru-en.com/ohmyspins-casino-player-struggles-with-account-verification
불만사항을 다시 제기하여 고객이 만족할 수 있도록 해결할 수 있는 기회를 주시기를 부탁드립니다.
미리 감사드립니다.
친애하는,
고객 서비스
OhMySpins Casino님께, 요청한 문서를 제공했다고 주장하는 플레이어의 마지막 메시지를 확인하세요. 이에 대한 정보를 공유해 주실 수 있나요?
여러분 모두에게,
양해해 주셔서 감사합니다.
고객의 계좌는 2024년 7월 23일에 확인되었으며, 인출금은 2024년 8월 1일에 당사 측에서 지급되었음을 알려드립니다.
친애하는,
OhMySpins.com
