독일에서 온 플레이어는 진행중인 추가 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어의 불만이 성공적으로 해결되었습니다.
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OhMySpins Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
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양: €300
OhMySpins Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
안전 지수가 매우 높은 카지노는 일반적으로 수십만 명의 플레이어가 이용하며 컴플레인 관련 사항이 전혀 없거나 적은 것으로 입증된 카지노입니다. 안전 지수가 매우 높은 카지노는 플레이어를 공정하게 대하는 것으로 입증되었기 때문에 완전히 안전한 것으로 간주됩니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 년 전
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공공의
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2 년 전
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쉽게 뽑히고 아직 KYC 검토가 완료되지 않았습니다. 결과적으로 내 이익은 여전히 수신되지 않습니다. 출금 요청은 2021년 10월 9일이었습니다. 이메일 서신은 2021년 10월 9일부터 2021년 11월 4일까지입니다.
카지노는 내 IP가 보이지 않는다고 생각합니다. 공인 IP로 로그인하라는 메시지를 표시합니다. 그들은 또한 내 IP 주소를 확인하기 위해 다른 연결 및 장치로 내 게임 계정에 로그인하도록 요청했습니다.
다른 주소 증명서 제출을 요청하십시오. 나도 그랬어. 내 이메일에서 내 이름의 의미와 이 이메일 주소가 내 소유인지 여부에 대한 설명을 요청합니다.
채팅 문의는 받지 않습니다. 당신은 그곳에서 도움을 헛되이 기다리고 있습니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 말가네스,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있는 사치와 신분증 및 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
당신과 상금 사이에 많은 장애물이 있는 것 같습니다. 카지노와 완전히 협력하고 정보를 제공하는 것만 제안할 수 있습니다.
여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
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2 년 전
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나는 그런 것을 경험한 적이 없다. 먼저 2021년 11월 5일 오후 12시 25분에 카지노에서 내 계정이 폐쇄되었다는 이메일이 왔습니다.
카지노에서 보낸 이메일 내용:
계정 폐쇄
친애하는 xxxxxxxxx,
귀하의 계정이 확인 절차를 통과하지 못했고 이제 다시 열 수 있는 권한 없이 폐쇄되었음을 알려드립니다. 불편을 드려 죄송합니다.
그런 다음 2021년 11월 5일 오늘 오후 3시 39분부터 카지노에서 내 출금이 성공적으로 처리되었다는 이메일이 왔습니다.
카지노에서 보낸 이메일 내용:
지불이 성공적으로 처리되었습니다.
친애하는 xxxxxxxxxxxx,
귀하의 EUR 300.00 인출 요청이 재무 부서에서 처리되었음을 알려드립니다.
돈은 즉시 귀하의 계좌에 있어야 합니다. 은행 및 신용 카드 송금의 경우 영업일 기준 최대 3-5일이 지연될 수 있습니다.
내 계정이 먼저 폐쇄되고 결국 대금을 받게 됩니까? 어떤 방법으로 처리해 주시겠습니까? 그런 식으로 작동하지 않습니다!
그런 다음 카지노에 로그인하여 내가 실제로 차단되었는지 확인하려고 시도했는데 메시지가 다음과 같이 표시되었습니다. 관리자가 사용자를 비활성화했습니다.
그래서 내 계정은 실제로 폐쇄되었습니다. 지불금이 어떻게 생겼는지 또는 카지노가 이 조치를 취하게 된 동기가 무엇인지 전혀 모릅니다. 도움을 주신 Casino Guru 팀에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 그러면 이 사건을 여기서 마무리할 수 있을 것 같습니다. 오늘 결제 완료되었습니다. 씁쓸한 뒷맛이 남습니다.
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