홈 화면컴플레인OhMySpins Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

OhMySpins Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €1,030

OhMySpins Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2023.06.01 | 케이스 종결 : 2023.07.07
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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독일 선수는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,


지급이 거부되었습니다. 본인도 확인해야 합니다. 요청한 모든 문서가 업로드되었습니다. 신분증(앞면 및 뒷면), 셀카, 지난 4개월 동안의 은행 명세서. 인보이스 번호, 고객 번호, 이체 금액 등 모든 개인 데이터를 인식할 수 없도록 처리했습니다.

이것은 카지노에서 허용되지 않았습니다. 나는 카지노에 모든 개인 데이터가 필요한 이유를 여러 번 물었고 해결책을 찾으려고 노력했습니다. 그 이후로 카지노에서 응답이 없습니다. 본인은 확인 또는 결제를 위한 모든 정보와 문서를 기꺼이 제공하지만 필요하지 않은 정확한 판매 금액이나 개인 데이터를 알아볼 수 없게 만들 것입니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 토비브,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

확인 목적으로 업로드한 문서에 필요한 정보를 수정하는 것은 허용되지 않는다는 점을 인정하는 것이 중요합니다. 온라인 카지노에서 게임을 할 때 변경되지 않은 문서를 제공할 준비가 되어 있어야 합니다. 모든 변경은 중요한 정보를 숨기고 있다는 인상을 줄 수 있기 때문입니다.

이 설명이 만족스럽기를 바랍니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,


시간을 내어 제 불만 사항을 검토해 주셔서 감사합니다. 모든 문서는 요청대로 전달되었습니다. 급여 금액, 송장 번호 등과 같은 개인 데이터 만 인식 할 수 없게 만들었습니다. 지금까지 수많은 카지노에서 플레이했으며이 카지노를 제외하고는 내 문서에 문제가 없었습니다. 인출에 대해 비정상적으로 높은 장애물을 설정하는 것은 이 카지노 체인의 알려진 문제입니다. 카지노가 수표에 필요한 모든 것을 제공하지만 카지노가 전혀 할 수 없는 거래를 인식할 수 없게 만들고 싶습니다.

친애하는

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공공의
공공의
1 년 전
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유감스럽게도 불완전한 은행 거래 내역서가 만족스러운지 여부를 판단하는 것은 제 권한이 아닙니다. 카지노에 엄격한 확인 프로토콜이 있고 변경되지 않은 문서를 받으라고 주장하는 경우 해당 요구 사항을 준수해야 합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 페트로넬라,


Casinoguru가 여기서 뭔가를 할 수 있기를 바랐습니다. 온라인 카지노에서 15년 이상 근무한 후 문서를 확인하는 데 아무런 문제가 없었습니다. 내 관점에서 그러한 문서를 요구하는 것은 이미 괴롭힘이며 심각한 확인 프로세스와 관련이 없습니다. 그런 다음 IP 또는 이메일을 확인해야 하는 것과 같이 더 이상 충족할 수 없을 때까지 훨씬 더 높은 장애물이 설정되는 경우가 많습니다(다른 플레이어의 보고서에 따르면). 때로는 비디오도 필요합니다. 그러면 지난 4개월 동안의 전체 거래 내역인 임금을 공개하기 전에 반드시 게임을 계속할 것입니다. 아마도 그것이 바로 카지노가 달성하고자 했던 것일 것입니다...

엘지

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공공의
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1 년 전
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요청된 정보는 귀하의 자금이 합법적으로 획득되었고 귀하가 베팅에 참여하기에 충분한 자금이 있는지 확인하기 위해 카지노에 필요한 정보임을 이해하십시오. 게임 및 도박 산업에 대한 AML(자금 세탁 방지) 규정은 일반적으로 라이선스 기관에서 설정하며 모든 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 이러한 정책을 준수하고 따라야 합니다.

이 사건을 어떻게 진행하고 싶은지 알려주십시오.

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공공의
공공의
1 년 전
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요청한 데이터가 내 관점에서 지침이나 AWL 규정을 이행하는 데 기여하지 않고 내 관점에서 데이터 보호 지침을 준수하지 않더라도 이제 수락하겠습니다. 인생의 절반을 플레이했는데도 이런 경험을 해본 적이 없어서 안타깝습니다.


엘지

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공공의
공공의
1 년 전
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이해해 주셔서 감사합니다. 추가 개발에 대해 계속 알려주십시오. 귀하가 필요한 모든 문서를 제공하면 귀하의 계정이 즉시 확인될 것이라고 진심으로 믿습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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tobiv 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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우리의 메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답 부족으로 인해 이 특정 사례를 거부해야 함을 알려 드리게 되어 유감입니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 당면한 문제를 해결할 수 있는 잠재적 솔루션을 제공할 수 없습니다. 그러나 플레이어가 원할 경우 향후 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션이 있음을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사 소통을 재개하기로 선택하면 문제를 해결하는 데 도움을 줄 준비가 되어 있습니다.

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