독일 출신의 선수는 반복적인 자기 퇴출 요청이 받아들여지지 않자 예치금 환불을 요청했습니다. 카지노가 제공한 모든 수집된 정보와 세부 사항을 검토한 결과, 그의 자진 퇴출 요청에는 도박 중독 징후가 없었으며, 그는 이를 카지노에서 자신에게 보너스를 제공하도록 강요하는 도구로만 사용했습니다. 이후 그는 자체 출입 금지 요청에 대한 언급을 중단하고 제공된 보너스를 즐겼습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 행동했으며 심지어 플레이어를 고객으로 유지하기 위해 플레이어의 요구 사항과 조건도 충족했습니다. 카지노가 청구인의 예치금에 대한 결정을 재고할 이유가 없습니다. 그들은 카지노에서 놀다가 길을 잃었습니다. 따라서 해당 민원은 부당하다고 판단되어 종결되었습니다.
신사 숙녀 여러분
약 2-3개월 전에 나는 채팅을 통해 자기 배제를 위해 Big이라는 카지노에 요청했습니다.
약 2주 후 아무 일도 일어나지 않았고 나는 다시 채팅을 통해 자체 배제를 요청했습니다. 이번에는 이메일로도 메시지를 받았습니다.
지금까지 내 계좌는 닫히지 않았고 불행하게도 나는 다시 돈을 날렸습니다. 나는 실제로 자체 배제를 요청했기 때문에 매우 불공평하다고 생각합니다.
사실, 환불을 요청하고 싶습니다.
어떻게 해야 하나요
인사말 크리스토퍼 ****
친애하는 PSlive,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. OhMySpins 카지노에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.
카지노 웹사이트와 그들의 책임 있는 도박 섹션을 확인했고 다음을 찾았습니다: https://ohmyspins1.com/en/responsible-gaming
자체 배제 요청: 이메일을 통해 지원 서비스 팀에 문의할 수 있습니다: support@ohmyspins.com
, 앞으로 24시간 이내에 귀하의 계정을 폐쇄하겠습니다. 플레이어가 가지고 있을 수 있는 다른 계정을 당사 웹사이트에 알리고 다른 계정을 열지 않겠다고 약속하는 것은 플레이어의 책임입니다. 당사 웹사이트는 새 계정 개설을 방지하기 위해 합당한 노력을 기울일 것이지만 다른 계정이 생성되지 않도록 하는 것은 전적으로 플레이어의 책임입니다. 당사 웹사이트는 다른 계정의 잠재적인 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.
이 이메일을 통해 카지노에 연락하여 이러한 방식으로 자체 금지를 요청하셨습니까? 귀하의 문제에 대해 실시간 채팅에 연락했을 때 그들은 무엇을 답장했습니까? 카지노 계정이 아직 열려 있습니까?
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요. 빠른 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
채팅에 있는 여성이 처리하겠다고 알려준 후 이 이메일을 받았습니다.
라나(OhMySpins)
2023년 3월 9일 오후 10:28 EDT
안녕하세요 크리스토퍼****,
OhMySpins 고객 서비스에 문의해 주셔서 감사합니다.
추가 조사를 위해 귀하의 요청을 관련 부서에 전달했으며 가능한 한 빨리 이메일로 연락을 드릴 것입니다.
추가 질문이 있는 경우 이메일 support@OhMySpins.com 또는 라이브 채팅을 통해 문의하십시오.
친애하는,
고객 서비스 OhMySpins.com
그 후 나는 다시는 소식을 듣지 못했습니다.
하지만 이 메시지 후에 나는 당신이 그것을 처리한다고 가정합니다
실시간 채팅 교환원에게 계정 자체 차단을 요청한 이유를 언급하셨습니까?
교환원에게 요청한 내용에 대한 기록이 있습니까?
귀하와 카지노 사이에 다른 증거나 의사소통(채팅 기록, 이메일)이 있으면 저에게 전달해 주십시오. tomas@casino.guru 에서 내 이메일 사용
필요한 정보를 제공해 주신 Pslive에 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, PSlive입니다.
귀하의 불쾌한 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하도록 OhMySpins Casino의 담당자를 초대하고 싶습니다.
친애하는 OhMySpins 카지노 팀,
플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 카지노가 계정을 차단/제외하도록 플레이어는 어떤 조치를 취해야 합니까? 카지노는 플레이어에게 발생한 손실을 보상할 의향이 있습니까? 카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까?
답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보 제공에 미리 감사드립니다.
친애하는 브라니슬라브,
문의해 주셔서 감사합니다.
branislav.b@casino.guru로 이메일을 보냈음을 알려드립니다. 답장 기다리겠습니다.
친애하는,
OhMySpins.com
귀하의 이메일과 설명에 감사드립니다, OhMySpins 카지노 팀.
친애하는 PSlive,
카지노에 계정 폐쇄를 요청한 라이브 채팅 세션에서 도박 중독이나 자기 배제에 대해 언급하지 않았는지 확인해 주시겠습니까? 카지노에서 보너스를 제공했을 때 계정 폐쇄를 요청한 지 2주 후에야 입금했음을 확인할 수 있습니까?
그래서,
당연히 자가격리를 요구했습니다. 그게 전부입니다. 그리고 내 지시를 따랐다면 더 이상 지불하지 않았을 것입니다. 논리적이지 않습니까? 그것이 바로 그것입니다.
실제로 보너스를 받았습니다. 그러나 나는 특별히 자기 배제를 요청했습니다. 그리고 전체 2 번.
좋아, Pslive. 이해합니다.
그리고 라이브 채팅 대화 중에 자진 퇴출 사유로 정확히 무엇을 말씀하셨습니까?
우리는 자체 금지에 대해 이야기하고 있기 때문에 첫 번째 자체 금지 요청 후 2주 이상 그리고 카지노에서 보너스를 제공한 후에만 새 입금을 한 이유를 이해하기가 약간 어렵습니다.
그 동안 카지노에 추가 세부 정보도 요청하겠습니다.
친애하는 PSlive,
타이머를 7일 연장합니다. 주어진 시간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만 사항을 거부합니다.
친애하는 PSlive,
카지노에서 추가 세부 정보를 받았습니다.
필요한 모든 정보와 세부 사항(귀하와 실시간 채팅 담당자 간의 모든 의사 소통)을 수집하고 검토한 후 카지노가 충분한 증거로 주장을 뒷받침할 수 있었기 때문에 이 불만 사항을 정당하지 않은 것으로 종결합니다.
의사소통에는 도박 중독의 징후가 없으며 귀하도 이를 나타낼 수 있는 어떤 것도 언급하지 않았습니다. 귀하는 카지노에 보너스를 요청했고, 라이브 채팅 담당자로부터 부정적인 답변을 받은 후 2023년 3월 6일에 말 그대로 "보너스와 캐쉬백이 너무 적다"는 이유로 자체 배제를 요청하면서 요청했습니다. 같은 날 3개의 다른 라이브 채팅 세션에서 보너스를 받으십시오. 2023년 3월 9일에도 요청하셨는데 보너스 때문에 카지노에 연락도 하셨네요. 마지막으로 라이브 채팅에서 자진 퇴출 요청을 언급한 것은 카지노에 보너스를 다시 요청했을 때(3월 13일) 이번에는 카지노에서 보너스를 주면 스스로 퇴출하지 않겠다고 주장하셨습니다. . 더 이상 자체 배제 요청을 언급하지 않았으며 주어진 보너스를 즐겼습니다. 카지노는 (논리적으로) 귀하를 고객으로 유지하려고 노력했고 귀하에게 요청한 보너스를 제공했으며 귀하의 요구 사항을 충족했습니다. 이 불만 사항이 제출된 후 며칠 후에 또 다른 캐쉬백 보너스를 청구한 것을 볼 수 있습니다.
유감스럽게도 카지노가 귀하의 예치금에 관한 결정을 재고할 이유가 없습니다. 그들은 단순히 카지노에서 놀면서 길을 잃었습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다.
이 문제에 대해 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주시기 바랍니다. 저희가 도와드리겠습니다.
불만 해결 방법이 만족스럽지 않다면 카지노가 규제되는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 branislav.b@casino.guru 로 저에게 편지를 보내주십시오.
정보를 제공하고 협조해 주신 OhMySpins 카지노 팀에 감사드립니다.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru
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