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OhMySpins Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: €620

OhMySpins Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2023.07.12 | 케이스 종결 : 2023.08.24
케이스 종결 우리의 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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이탈리아 출신의 플레이어는 상금 €620를 인출하려고 시도한 후 계정이 차단되었습니다. 카지노 측은 다른 카드를 이용해 입금했다는 명분을 활용한 것으로 알려졌다. 플레이어는 자신의 상금이 이 예금에서 나온 것이 아니라고 주장하며 카지노가 상금 지급을 거부하면 이 사건 이후에 입금된 모든 예금을 요청했습니다. 필요한 모든 정보를 수집하고 검토한 후, 제3자 결제 방법을 사용한 카지노 이용 약관 위반으로 인한 불만 사항이 부당하다고 판단하여 해당 불만 사항을 종료하기로 결정했습니다. 일회성 실수에 불과하다는 고소인의 주장에도 불구하고, 업계 표준 규정에 따라 엄격히 금지되는 제3자 결제 수단(은행 카드)을 통해 2회 연속 입금이 이루어졌다는 사실이 데이터에 분명히 나와 있습니다. KYC를 완료하는 것도 불가능합니다. 환불되어야 할 마지막 보증금을 제외하고 사용자의 모든 보증금이 게임을 플레이하면서 손실되었으므로 다른 것을 환불할 정당한 이유가 없습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 올바르게 행동했으며 우리는 카지노의 결정을 받아들입니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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좋은 저녁이에요,

저는 이 사이트에서 4개월 동안 플레이했습니다.

70유로 미만의 소액을 획득하는 한 모든 것이 순조롭게 진행되었습니다.

1개월 전에 처음으로 500유로를 획득한 다음 120유로를 얻었고 1개월 동안 인출을 시도한 후 그들은 내 계정을 차단했습니다.

카지노 동기: 4개월 전에 내 카드와 비슷한 숫자의 가족 카드에 실수로 20유로를 입금했는데 나중에 카드로 훨씬 더 많은 금액을 입금했습니다.

물론 나는 그 보증금으로 아무것도 얻지 못했습니다. 카드 보증금으로 500유로를 얻었습니다.

이제 그들은 그것이 "규칙에 위배된다"고 말하지만 이 예금 후 3개월 동안 그들은 내 예금을 받는 데 아무런 문제가 없었습니다. 문제는 내가 큰 승리를 거두었을 때만 발생했습니다.

이미 말했듯이 그것은 감독이었고 나는이 상황이 우스꽝 스럽다고 생각합니다. 그들은 내 상금을 주거나 잘못된 카드로 입금 한 후 입금 한 모든 돈을 돌려줍니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 Raucheruschi,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 안타깝게도 대부분의 온라인 카지노에서는 제3자 결제 방법으로 입금하는 것을 금지하고 있습니다. 이용약관을 확인해보니 다음과 같습니다.

"4.1
...
귀하가 계정 잔액을 충전하기 위해 사용하는 신용/직불 카드 또는 기타 결제 방법은 귀하의 소유이며, 도난 당하지 않았으며, 다른 사람이 분실하지 않았습니다. 회사는 귀하가 이 보증을 위반했다는 합리적 의심이 있는 경우 귀하의 계정을 폐쇄하고 상금을 무효화할 권리가 있습니다."

또한 플레이어를 위한 공정 도박 코덱스를 확인하십시오.

"결제
입금 및 출금은 본인 명의의 은행계좌 및 신용카드만 이용하셔야 합니다. 이렇게 하지 않으면 인출을 시도할 때 문제가 발생할 수 있습니다. 이 규칙은 주로 신용 카드 오용을 방지하고 국제 자금 세탁 방지 규정 때문에 시행됩니다."


그럼에도 불구하고 이 사건을 철저히 평가하기 위해 몇 가지 추가 정보를 수집하고 싶습니다. 그런 입금을 한 번만 하셨다는 것을 올바르게 이해합니까? 본인의 결제 수단으로 얼마나 입금하셨습니까?

또한 이전에 인출에 성공했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요, 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

예, "잘못된" 카드로 10유로 또는 20유로만 입금했습니다.

사실 이런 일이 있었는지는 모르겠지만 너무 오래돼서 기억이 안나는데 사이트에서 저를 고발한다면 아마 이렇게 될 것 같습니다. 혼란스러워하다.

이에 반해 저는 제 카드로 20/30이나를 입금했는데 프로필이 닫혀서 정확한 숫자는 모르겠지만 확실히 20개 이상은 됩니다.

이미 "잘못된" 카드를 사용했음에도 불구하고 성공적으로 60유로를 인출했습니다. 하지만 조금 이기면 괜찮고 많이 이기면 핑계로 삼는다.

그러나 내 카드가 아닌 카드로 플레이하는 것은 약관에 위배된다는 것을 알고 있지만 진지한 카지노에서는 다음과 같이 생각합니다.

1) 한 번은 사람의 실수로 인한 것임을 이해하고 상금을 지불합니다.

2) 적어도 귀하의 이름이 아닌 카드를 사용한 후 입금된 보증금은 환불됩니다.

오 마이 스핀은 사실 그들이 당신의 상금을 얻기 위해 나갔다는 것이기 때문에 둘 다 하지 않습니다.


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공공의
공공의
9 개월 전
\ 번역

좀 더 정확히 답변해드릴 수 있으면 좋겠지만 제 프로필이 막혀서 몇 개를 입금했는지 확인할 수는 없지만 확실히 20~30개 이상 입금되었습니다.

내 이름이 아닌 카드로 "논쟁의 여지가 있는" 예치금에서 얻은 상금은 없지만 내 카드 예치금에서 얻은 상금임을 단호하게 재확인함으로써 결론을 내립니다.

감사합니다

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공공의
공공의
9 개월 전
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답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다, Paolo0304. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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Paolo0304 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요. oh my spin과 나눈 대화의 모든 스크린샷을 표시된 이메일 주소로 이메일로 보냈습니다.

기다려 줘서 고마워요.

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공공의
공공의
9 개월 전
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Paolo0304님의 협조에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 받을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요, Paolo0304님,

귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣게 되어 유감이며 지연되어 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하도록 OhMySpins Casino의 담당자를 초대하고 싶습니다.

친애하는 OhMySpins 카지노 팀,

플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어는 계정 차단을 해제하고 이의 제기된 상금을 인출하기 위해 어떤 조치를 취해야 합니까?

카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까? 플레이어의 전체 거래 내역을 나와 공유해 주시겠습니까?

본인의 결제수단으로 예치한 적립금으로 당첨금이 적립되었나요? 과거에 다른 사람의 결제 수단에서 가능했던 입금이 단 1건에 대해 말하는 건가요?

답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 데이터를 공유할 수 있습니다.

정보 제공에 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요, 이용해주셔서 감사합니다. 기다리고 있겠습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 브라니슬라브,


저희에게 연락해 줘서 고마워요.


사례에 대한 설명과 질문에 대한 답변을 이메일로 보내드렸습니다.


다른 문제가 있으면 알려주세요.


감사합니다,

오마이스핀

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공공의
공공의
8 개월 전
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모두 인사드립니다.

늦어서 죄송합니다.


친애하는 OhMySpins 카지노 팀 ,

귀하의 이메일과 제공된 세부 정보에 감사드립니다.

이 문제에 대한 마지막 이메일을 확인하고 추가로 요청한 세부 정보를 제공해 주시겠습니까?


친애하는 Paolo0304님 ,

실수로 입금한 것이 한 건이 아니라 다른 결제 수단으로 입금한 건 2건(심지어 약 8일 간격)이었음을 알 수 있습니다. 따라서 몇 가지 질문이 더 생겼습니다.

우리는 은행 카드에 대해 이야기하고 있으므로 사용자는 입금하는 동안 모든 개인 데이터를 작성해야 하며 마지막 4자리만 은행 카드와 유사하고 다른 숫자는 유사한 숫자 조합과 거리가 멀다는 것을 알 수 있습니다. 또한 2번의 입금을 했다면 은행 카드 뒷면의 3자리 숫자도 기입해야 했습니다. 거래할 때마다 수동으로 입력해야 하며 은행 카드의 3자리 숫자와 일치하는 것은 거의 불가능합니다.

따라서 주요 질문은 다음과 같습니다.

실수로 그리고 연속으로 두 번, 명시된 모든 것을 눈치 채지 않고 다른 사람의 은행 카드로 입금하는 것이 어떻게 가능합니까?

그리고 또 하나:

이용약관을 위반했음에도 불구하고 카지노에서 플레이하고, 서비스를 사용하고, 심지어 이전 상금을 인출할 수 있다는 것에 만족할 수 있기 때문에(즉, 언급된 성공적인 인출은 주장된 실수 - 무의미함) - 다른 일반 플레이어로 플레이하여 손실을 입힌 경우 문제의 지불 방법을 사용한 후 입금액을 모두 카지노에서 반환해야 하는 이유는 무엇입니까?

카지노에 마지막으로 입금한 금액은 무엇입니까? 이미 전액 환불되었는지 확인할 수 있습니까?

귀하의 의견을 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 브라니슬라브,


귀하의 이메일에 추가 세부정보가 포함된 회신을 보냈습니다.


추가 정보가 필요한 경우 알려주십시오.

이해해 주셔서 감사합니다!



감사합니다,


오마이스핀

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 Paolo0304님,

여러분께 표현의 여지를 주셨고, 충분한 시간이 있음에도 불구하고 이 기회를 활용하지 않으셨기에, 불필요하게 질질 끌기보다는 속도를 높여 진행하고자 하며, 이에 대한 당사의 최종 결정에 대해 알려드리고자 합니다. 문제. 기본적으로 우리의 태도는 이미 위에 명시되어 있습니다.

필요한 모든 정보를 수집한 후, 제3자 결제 방법을 사용하는 카지노 이용 약관 위반으로 인해 이 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 종료됩니다. 이는 카지노 규칙의 심각한 위반을 의미합니다.

특정 카지노에 따라 매우 적은 금액이 아닌 한 귀하의 카지노 계좌에서 자금을 인출할 수 있으려면 성공적인 확인이 필수입니다. 또한 각 플레이어는 자신의 이름으로 입금 및 결제 방법을 위해 자신의 자금만 사용해야 합니다. 귀하가 KYC를 통과하지 못했고 데이터에 따르면 이는 단순한 실수가 아니라 의도적인 조치였기 때문에 카지노는 이용 약관에 따라 올바르게 행동했으며 우리는 그 결정을 받아들입니다.

이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.

불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않다면 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있는 경우 언제든지 branislav.b@casino.guru 로 이메일을 보내주세요.

정보를 제공해 주시고 협조해 주신 OhMySpin 팀에 진심으로 감사드립니다.

친애하는,

브라니슬라프, Casino.Guru

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