독일의 플레이어는 800유로에 달하는 상당한 손실로 인해 한 달 이상 카지노 계정을 폐쇄하려고 했습니다. 라이브 채팅에 반복적으로 연락하고 이메일로 후속 조치를 취했지만 아무런 도움이나 해결책을 받지 못했습니다. 플레이어는 플레이어 보호가 부족하다는 이유로 즉각적인 계정 폐쇄를 요청했습니다. 카지노는 플레이어의 자체 제외 요청이 처리되었으며 계정이 영구적으로 폐쇄되었음을 확인했습니다. 불만 처리 팀은 긴 절차를 인정하고 불만 사항을 해결된 것으로 표시했으며 필요한 경우 추가 지원을 제공했습니다.
한 달 넘게 계정을 폐쇄하려고 노력해 왔습니다. 저는 계속 손실에 직면해 있으며 총 800유로를 예치했는데도 예치금으로 50유로에 가까워질 수도 없습니다.
내가 라이브 채팅에 연락할 때마다 그들은 내가 도움을 받아야 할 이메일 주소를 계속해서 알려줍니다. 저는 해당 이메일에 수백 번 이상 연락했지만 다른 이메일 주소로 리디렉션되었을 뿐 아무런 응답도 받지 못했습니다! 이 카지노는 절대적으로 신뢰할 수 없으며 금지되어야 합니다!!! 여기에는 플레이어 보호가 전혀 없습니다 !!! 즉시 계정을 폐쇄하고 싶습니다!!!
친애하는 BastiRS5님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄 는 간단하고 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황(냉각 기간 이후에는 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 해당 계좌를 개설하지 않기로 동의합니다.
계정을 폐쇄하는 이유를 구체적으로 알려주시겠어요? 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 나에게 전달해 주세요. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru .
미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
BastiRS5님, 답변 감사합니다. 귀하의 실망을 이해하지만, 카지노가 도박 문제를 표명하지 않는 한 플레이어의 계정을 폐쇄하도록 강요할 입장에 있지 않습니다. 가장 쉬운 해결책은 카지노와 협력하여 질문에 대한 답변을 제공하여 카지노가 귀하의 계정을 적절히 폐쇄할 수 있도록 하는 것입니다.
다른 옵션은 카지노와의 모든 커뮤니케이션을 구독 취소하고 계정 사용을 중단하는 것입니다. 대부분의 온라인 카지노는 어차피 조만간 비활성 계정을 닫습니다.
다른 도움이 필요하면 알려주시길 바랍니다. 그렇지 않을 경우 이 불만 사항을 접수 종료할 수밖에 없습니다.
미리 양해해 주셔서 감사드립니다.
금요일에 저는 계정을 차단해 달라고 요청하는 이메일을 백 번째쯤 쓴 것 같았습니다. 이 카지노는 저를 차단하지 않은 유일한 카지노인데, 그냥 허용하지 않기 때문입니다.
지금까지도 답장을 받지 못했고 아무 일도 일어나지 않았습니다. 저는 도박 중독자이고, 제가 멍청하게 계속 무언가를 입금하기 때문에 제 계정이 차단되기를 바랄 뿐입니다. 이 카지노는 플레이어 보호가 전혀 없습니다!!
카지노에 적어도 20번은 이 사실을 말했는데, 채팅에서 매번 이유를 물었거든요. 금요일에 이메일로 다시 썼습니다. 이메일을 당신에게 보냈습니다.
네, 그들은 저에게 이런 내용의 이메일을 보냈습니다.
세바스찬 씨께,
이 이메일은 귀하의 자체 제외 요청 확인으로 사용됩니다. 귀하의 계정을 성공적으로 제외했으며 이 제외는 30일 동안 유효합니다.
BastiRS5, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 BastiRS5,
저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
Olympusbet Casino 님께,
이 문제에 관해 추가 정보를 제공해 주시고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있을까요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼
사랑하는 미칼에게,
플레이어가 처음 저희에게 연락했을 때, 그의 요청은 불분명했습니다. 저희 팀은 그의 계정 폐쇄 요청 이유를 반복적으로 알아내려고 했지만, 명확하게 명시된 이유를 얻을 수 없었고, 그래서 그는 현재 논의 중인 것과 같은 사례를 다루지 않는 전담 부서로 리디렉션되었습니다.
해당 플레이어가 결정 이유를 알려주자, 당사의 담당 팀에서 해당 플레이어에게 지정된 이메일 주소로 자체 제외 요청을 제출하도록 안내했고, 해당 이메일 주소에서 요청이 검토되어 이용 약관에 따라 처리되었습니다.
계정 폐쇄 기간에 관해서는 계정이 폐쇄되었으며 폐쇄 상태가 유지된다는 점을 알려드릴 수 있습니다.
문안 인사,
올림푸스벳 카지노
친애하는 Olympusbet Casino,
적절한 형식의 자체 제외 요청을 받은 정확한 시점과 플레이어의 계정을 성공적으로 폐쇄한 시점을 알려주시겠습니까?
사랑하는 미칼에게,
해당 플레이어는 8월 15일에 자체 제외 요청을 제출했고, 이는 8월 28일에 처리되었습니다. 이는 당사 이용 약관에 따라 해당 요청에 대한 지정된 처리 기간 내에 해당합니다.
문안 인사,
올림푸스벳 카지노
친애하는 BastiRS5,
카지노는 전체 프로세스의 기간이 너무 길었기 때문에 앞으로 자체 배제 프로세스를 확실히 개선해야 합니다. 그러나 귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 저희가 제공한 제안과 설명이 문제를 해결하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 더 이상 어려움이 발생하면 언제든지 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 도움을 드리기 위해 있습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 요청하고자 하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
Michal V, 카지노.구루
