에스토니아의 플레이어는 필요한 정보를 제공하고 도박에서 스스로 배제했음에도 불구하고 카지노 계정을 폐쇄하는 데 어려움을 겪었습니다. 그들은 지원 부족으로 인해 약 1600유로의 상당한 손실이 발생했다고 표현했습니다. 불만 처리 팀은 계정 폐쇄를 촉진했지만 30일의 임시 기간이 설정되었습니다. 플레이어는 도박 중독을 언급하는 것을 포함하여 영구적인 자체 배제에 대한 공식 요청을 제출하라는 조언을 받았습니다. 플레이어가 추가 문의에 응답하지 않아 불만은 종결되었습니다.
카지노에서 내 계정을 닫아주지 않고, 모든 것을 제공했는데도 답장조차 하지 않습니다. 저는 제 나라에서 도박을 금지했고, 이게 제 인생을 망치고 있다고 말하며 도움을 요청했지만 답장이 없습니다. 웹사이트의 지원팀은 인내심을 가지라고만 말합니다. 이제 저는 계정을 닫으려고 하면서 한 달 동안 1,600유로를 잃었고, 그것이 회수되어 계정을 닫을 수 있다면 제 목숨을 구할 것입니다.
안녕하세요 raultaaker,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며, Olympusbet Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 듣고 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
도박 문제를 언급하지 않는 한, 해당 요청은 간단한 계정 차단에 불과하며 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으므로 거의 영향을 미치지 않습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요! 2024년 6월 19일에 다음과 같이 쓴 이메일을 보냈습니다.
안녕하세요. 고객 지원을 통해 계정을 닫을 수 없기 때문에 이 메일로 써야 한다고 들었습니다. 그리고 아마도 다시 한 번 이유를 묻게 될 겁니다. 이것은 건강에 해롭고 제 인생을 파괴하는 파괴적인 습관입니다.
그러니 제발 도와주시고 계정을 닫아주세요. 더 이상 질문하지 마세요.
감사합니다!
계정 확인 - 정확히 언제 했는지는 모르겠지만, 제가 확인했고 계정을 닫아달라고 요청한 이메일을 보냈는데 날짜는 2024년 9월 18일이었습니다.
그리고 네, 이게 제 인생을 망치고 있고, 파괴적인 습관이라고 여러 번 말했고, 그들이 제게 보내라고 한 이메일을 통해서도 도와달라고 말했습니다.
온라인 지원 대화 내용은 기록되어 있지 않지만 이메일과 날짜가 적힌 입금 내역은 어디로 보내야 합니까?
제가 온라인 지원에서 제 삶을 되찾기 위해 합법적으로 무엇이든 할 것이라고 말했더니, 마침내 제 계정을 폐쇄했습니다... 하지만 단 30일 동안만요??
또한 이제 저는 이 잃어버린 돈도 그들의 책임이라는 것을 알게 되었습니다. 왜냐하면 그들은 이 질병으로부터 보호할 방법을 전혀 제공하지 않고 제가 도움을 구걸하는 것을 그냥 무시했기 때문입니다.
안녕하세요 raultaaker,
귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션(특히 귀하의 초기 자체 배제 요청)을 다음으로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 원하시나요?
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 raultaaker,
기본적으로 귀하의 계정이 폐쇄되었다는 소식을 듣고 기쁩니다.
하지만 30일 동안만 닫히므로 적절한 자체 제외를 포함하여 다시 이메일을 보내는 것이 좋습니다.
그들에게 보내신 후, 제 이메일 주소로도 전달해 주시기 바랍니다.
한편, 귀하의 계정은 현재 폐쇄되어 있으므로 불만 사항을 종결합니다. 카지노가 올바른 요청 후에도 귀하의 계정을 다시 열 경우 저에게 연락해 주십시오. nikolas.b@casino.guru .
지금 당장 도와드릴 수 있는 일이 있나요?
문안 인사,
건강 상태
불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.
우리는 raultaaker의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 우리는 이 사건이 해결될 수 있는 한 번의 기회를 더 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
그들은 이제 계정을 완전히 닫은 것 같습니다. 제 질문은 자금에 관한 것입니다. 카지노가 시간 동안 플레이어 보호를 제공하지 않았다는 이유로 무언가를 돌려받을 방법이 있습니까?
안녕하세요 raultaaker,
환불 금액은 귀하가 처음으로 도박 중독에 대해 언급한 시점과 그 이후 얼마를 입금했는지에 따라 달라집니다.
이전에 계정을 폐쇄하기 위해 요청한 경우, 자체 제외로 간주되지 않으며 환불은 불가능합니다.
문안 인사,
건강 상태
