친애하는 sfera345i,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 요청하기 전에 계정 폐쇄 요청을 보냈음을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 폐쇄 기간을 명시하고 이유를 명확하게 명시했습니까?
나는 일반 이용약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다( 여기 ):
"8. 플레이어 자체 보호 메커니즘
8.1. 플레이어는 NewEra BV를 요청하는 고객 지원 부서 support@palmslots.com로 이메일을 보낼 수 있습니다.
• 지정된 기간 동안 플레이어가 베팅할 수 있는 금액에 대한 한도 설정
• 지정된 기간 내에 플레이어가 잃을 수 있는 금액에 대한 제한을 설정합니다.
• 플레이어가 한 세션 동안 플레이할 수 있는 시간에 대한 제한을 설정합니다.
• 자가격리 시간 제한 설정
• 사이트에서 보낸 시간에 대한 제한 설정
8.2. 일부 고객에게는 도박이 심각한 문제가 될 수 있음을 알고 있습니다. 이러한 고객의 경우 고객의 요청에 따라 일정 기간 또는 무기한 자가 배제 옵션을 제공합니다. 자체적으로 제외 하려면 원하는 제외 조건을 지정하여 support@palmslots.com 로 저희에게 연락하십시오 . 제외 조건을 수정하려면 동일한 이메일로 후속 요청을 보내야 합니다. 더 제한적인 제한이 요청되면 즉시 시행될 것이며 덜 제한적이거나 제한을 취소하는 것은 7일의 냉각 기간 후에만 시행될 것입니다."
이메일을 보낸 이메일 주소가 맞습니까?
support@palmslots.com
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
Dear sfera345i,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for the account closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"8. Player Self Protection Mechanisms
8.1. A player may send an email to the Customer Support Department support@palmslots.com requesting NewEra BV to:
• set a limit on the amount the player may wager within a specified period of time
• set a limit on the amount the player may lose within a specified period of time
• set a limit on the amount of time the player may play during any one session.
• set a limit on self-exclusion time
• set limit on the time spent on the site
8.2. We realize that for some customers gambling might become a serious problem. For such customers, we offer a self-exclusion option for a definite or indefinite period of time, as per the customer's request. If you would like to self-exclude yourself, please contact us on support@palmslots.com specifying the terms of your desired exclusion. If you would like to amend the terms of exclusion, a subsequent request needs to be sent to the same email. More restrictive limits requested will be implemented immediately, while less restrictive or revoking of limits will only be put into place after a 7-day cooling period."
Is this the email address that you have sent your email to?
support@palmslots.com
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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