이탈리아 출신 선수가 자체 제외를 요청했지만 계속해서 홍보 이메일을 받고 있습니다. 계정 폐쇄에 대한 추가 요청에도 불구하고 카지노는 계속해서 제안을 보내고 플레이어를 다시 유인하여 더 많은 돈을 잃었습니다. 해당 플레이어와 고객 서비스 및 VIP 관리자와의 커뮤니케이션에는 답변이 없습니다. 플레이어가 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄하고 싶다고 명시적으로 밝히지 않았기 때문에 우리는 이 신고를 거부해야 했습니다.
안녕하세요. 저는 6월 24일에 이 카지노에 등록했고 7월 2일에 자체 제외를 요청했습니다. 그럼에도 불구하고 저는 계정이 폐쇄되었음에도 불구하고 내 계정의 관리자라고 주장하는 사람들로부터 셀 수 없이 많은 제안 이메일을 계속 받았습니다.
그들은 나에게 편지를 보낼 때마다 돌아와서 게임을 하라고 권하며, 도박 계좌를 다시 열고 프로모션 코드로 돈을 입금하라는 메시지를 표시했지만 이 보너스는 적립되지 않았습니다. 게임 계정을 다시 폐쇄하고 어떤 이유로든 재개설하지 말라고 이메일로 요청했는데, 그들은 요청을 하고 추가 제안과 메시지를 보냈습니다... 그래서 다음날 다시 재개하고 더 많은 돈을 잃습니다. 지금까지 VIP매니저와 고객센터에 메시지와 이메일을 보냈으나 답변을 받지 못했습니다.
본인은 계정을 다시 열지 말고 다음날만 다시 열도록 요청하는 경우는 물론, 자체 금지 상태에서 플레이하도록 초대하는 것은 옳지 않다고 생각합니다.
친애하는 MarinaAndreea님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황(냉각 기간 이후에는 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 해당 계좌를 개설하지 않기로 동의합니다.
계정을 폐쇄하는 이유를 구체적으로 알려주시겠어요? 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 veronika.l@casino.guru 입니다.
미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
물론 게임 관련 문제가 있어서 멈출 수는 없지만... 다시는 열지 말라고 하더군요.
보시다시피 어제 VIP 메네거에게 메시지를 보냈는데 오늘은 계정이 아직 남아있어서 다시 플레이했습니다
친애하는 MarinaAndreea님께,
자체 제외를 신청할 때는 항상 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다. 또한 그러한 조치에 대한 유효한 증거를 확보할 수 있도록 자체 제외 요청을 항상 저장해 두는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: xxx로 인한 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 도박 중독이다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄하고 싶다고 대화에서 명시하지 않으셨다면, 죄송하지만 입금액을 환불받을 수 없는 것으로 보입니다. 죄송하지만 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.