캐나다 출신 플레이어는 2024년 3월 26일 도박 중독으로 인해 계정 폐쇄를 요청했지만 계정이 활성 상태로 유지되어 플레이어가 더 많은 돈을 잃었습니다. 플레이어는 폐쇄 요청 날짜 이후에 입금된 예치금에 대해 환불을 요청하고 있습니다.
2024년 3월 26일 도박 중독으로 인해 계정 폐쇄를 요청했습니다. 동일한 요청으로 여러 차례 연락을 시도했지만 계정을 폐쇄하도록 유도하는 데 성공하지 못했고 중독이 진행됨에 따라 더 많은 돈을 잃었습니다. 지원 담당자에게 거짓말을 해서 제가 15세라고 말해야 계정이 정지됐고 아직까지 지원으로부터 답변을 듣지 못했습니다. 3월 26일 중독 폐쇄 요청 이후 입금된 보증금을 환불받고 싶은데 아무도 연락을 안 주시는군요.
친애하는 corynadeau27님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
3월 26일에 자진 퇴출을 요청한 방법을 구체적으로 알려주실 수 있나요? 라이브 채팅을 통해서였나요, 아니면 이메일을 통해서였나요? 계정을 차단하려는 이유를 언급하셨나요? 3월 26일에 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 날짜가 명확하게 보이도록 전달해 주세요. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 corynadeau27님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 corynadeau27님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드릴 것입니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
PalmSlots Casino 님께,
자체 출입 금지 요청에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
친애하는 마이클,
이메일을 보내 주셔서 감사합니다.
고객에게는 자체 제외 요청을 보낼 이메일 주소와 올바른 형식 지정 방법에 대한 자세한 지침이 제공되었습니다. 그러나 그가 보낸 메일은 당사 이용 약관에 명시된 요구 사항을 충족하지 않았습니다.
3.22.3. 고객은 브랜드의 자체 배제 절차가 다음과 같다는 점을 인정하고 이에 동의합니다. 고객이 palmslots.com에서 자체 배제를 원하는 경우 다음 이메일 주소로 당사에 문의해야 합니다. customercare@palmslots.com
고객의 이메일에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.
(a) 고객이 자발적으로 완전히 자체 제외(부분적으로 제한되지 않음)되기를 원한다는 명확한 요청,
(b) 자체 금지 기간은 최소 24시간입니다.
자세한 내용은 https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions를 참조하세요.
또한 플레이어에게 요청을 계속 진행하라는 추가 지침이 제공되었습니다. 안타깝게도 저희 쪽에서는 아무런 답변도 받지 못했습니다. 그럼에도 불구하고 그의 계정은 현재 폐쇄되었으며 앞으로도 마찬가지입니다.
문안 인사,
PalmSlots 카지노 팀