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PalmSlots Casino - 자체 제외 요청 후에도 플레이어의 계정이 폐쇄되지 않았습니다.

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양: Can$1,045

PalmSlots Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.04.19 | 케이스 종결 : 2024.07.03
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

4 개월 전
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캐나다 출신 플레이어는 2024년 3월 26일 도박 중독으로 인해 계정 폐쇄를 요청했지만 계정이 활성 상태로 유지되어 플레이어가 더 많은 돈을 잃었습니다. 플레이어는 폐쇄 요청 날짜 이후에 입금된 예치금에 대해 환불을 요청했습니다. 카지노는 플레이어가 자기 퇴출을 위한 올바른 절차를 따르지 않았으며 지시에 응답하지 않았다고 주장했습니다. 플레이어는 카지노로부터 아무런 응답 없이 여러 번의 시도가 이루어졌다고 주장했습니다. 플레이어가 추가 질문에 응답하지 않아 추가 조사가 불가능했기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.

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6 개월 전
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2024년 3월 26일 도박 중독으로 인해 계정 폐쇄를 요청했습니다. 동일한 요청으로 여러 차례 연락을 시도했지만 계정을 폐쇄하도록 유도하는 데 성공하지 못했고 중독이 진행됨에 따라 더 많은 돈을 잃었습니다. 지원 담당자에게 거짓말을 해서 제가 15세라고 말해야 계정이 정지됐고 아직까지 지원으로부터 답변을 듣지 못했습니다. 3월 26일 중독 폐쇄 요청 이후 입금된 보증금을 환불받고 싶은데 아무도 연락을 안 주시는군요.

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6 개월 전
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친애하는 corynadeau27님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

3월 26일에 자진 퇴출을 요청한 방법을 구체적으로 알려주실 수 있나요? 라이브 채팅을 통해서였나요, 아니면 이메일을 통해서였나요? 계정을 차단하려는 이유를 언급하셨나요? 3월 26일에 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 날짜가 명확하게 보이도록 전달해 주세요. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 미리 감사드립니다.

친애하는,

베로니카


주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.

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6 개월 전
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이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 도박중독으로 인해 자진 퇴출을 희망한다는 카지노 측의 메시지 회신에 답변을 받으셨나요?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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6 개월 전
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나는 아직도 그들로부터 전혀 응답을 받지 못했습니다.

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6 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 corynadeau27님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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6 개월 전
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안녕하세요 corynadeau27님,


제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드릴 것입니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.


이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.


PalmSlots Casino 님께,


자체 출입 금지 요청에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?


미리 감사드립니다.


공손히,


미갈


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6 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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6 개월 전
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친애하는 마이클,


이메일을 보내 주셔서 감사합니다.


고객에게는 자체 제외 요청을 보낼 이메일 주소와 올바른 형식 지정 방법에 대한 자세한 지침이 제공되었습니다. 그러나 그가 보낸 메일은 당사 이용 약관에 명시된 요구 사항을 충족하지 않았습니다.


3.22.3. 고객은 브랜드의 자체 배제 절차가 다음과 같다는 점을 인정하고 이에 동의합니다. 고객이 palmslots.com에서 자체 배제를 원하는 경우 다음 이메일 주소로 당사에 문의해야 합니다. customercare@palmslots.com


고객의 이메일에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.


(a) 고객이 자발적으로 완전히 자체 제외(부분적으로 제한되지 않음)되기를 원한다는 명확한 요청,

(b) 자체 금지 기간은 최소 24시간입니다.


자세한 내용은 https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions를 참조하세요.


또한 플레이어에게 요청을 계속 진행하라는 추가 지침이 제공되었습니다. 안타깝게도 저희 쪽에서는 아무런 답변도 받지 못했습니다. 그럼에도 불구하고 그의 계정은 현재 폐쇄되었으며 앞으로도 마찬가지입니다.


문안 인사,

PalmSlots 카지노 팀

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6 개월 전
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친애하는 corynadeau27님,


카지노에서 안내한 내용에 따라 자체 출입금지 요청을 진행하셨나요?

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6 개월 전
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예, 그렇습니다. 계정 폐쇄는 제가 요청한 것이었고 이에 대해 여러 번 시도했습니다. 이유는 도박중독이었는데, 의도적으로 계정을 영구 폐쇄하게 되었고, 지원팀으로부터 아무런 응답도 받지 못했습니다. 원래 3월 26일에 계정 폐쇄를 요청했고 지원 채팅에 도와달라고 간청했습니다. 이 요청을 이메일로 여러 번 보냈는데 이메일 지원팀으로부터 답변이 없었습니다.

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6 개월 전
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6 개월 전
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또한 내 계정을 제한하기 위해 채팅 지원을 받으려면 내 나이에 대해 거짓말을 해야 했습니다. 제 나이는 합법적이고 채팅 지원팀에 제가 미성년자 도박꾼이었다고 말해야 했습니다. 결국 그들은 제 계정에 돈을 입금할 수 없도록 제한했습니다. 그 채팅 스크린샷도 가지고 있어요.

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6 개월 전
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또한 누군가가 계정 폐쇄를 요청할 때 이메일 지원팀에서 실제로 일반 이메일 이외의 추가 요청을 위해 나에게 연락하지 않았다는 증거를 제공할 수도 있습니다. 나는 응답했고 그들은 그 이상으로 연락하지 않았습니다.

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5 개월 전
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친애하는 corynadeau27님,


이메일로 카지노에 연락하셨군요 support@palmslots.com . 이메일로 카지노에도 연락하셨나요? customercare@palmslots.com ?

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5 개월 전
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예, 이 스크린샷은 모두 해당 이메일에서 가져온 것입니다.

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5 개월 전
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이는 귀하에게 연락하여 폐쇄에 관해 문의하는 이메일 주소이며 제가 여러 번 요청한 이메일 주소입니다. 그들은 나에게 응답하지 않았습니다.

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5 개월 전
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이 이메일은 응답하지 않았습니다. 그들 중 누구도 응답하지 않았습니다. 그리고 이 불만 사항에 대한 그들의 반응은 제가 그들로부터 처음으로 답변을 들은 것이었습니다.


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5 개월 전
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친애하는 coryandeau27님,

귀하가 보내주신 이 이메일에서 카지노의 질문에 "도박 중독"이라고 답했다고 제가 올바르게 이해했습니까?

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5 개월 전
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안녕하세요 Michal, 네, 맞습니다. 나는 그들로부터 답장을 듣지 못했습니다. 다른 많은 요청과 함께 "고객 지원 팀"이 항상 응답하지 않은 채 그들에게 연락했습니다.

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5 개월 전
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확인 주셔서 감사합니다. 4.26.4 이후 정확히 언제 입금하셨는지 알려주실 수 있나요?

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5 개월 전
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3월 26일이었고 은행 기록이 있지만 팜 슬롯에도 계좌 입금 내역이 있어서 해당 정보를 허용하지 않습니다.



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5 개월 전
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모든 증거와 협력에 대해 corynadreau27에게 감사드립니다.


그래서 3월 26일 계정 폐쇄를 요청하셨습니다. 귀하의 계정 현재 상태가 어떤지 물어봐도 될까요? 열려 있는 건가요, 아니면 닫혀 있는 건가요? 그렇다면 계정 폐쇄 날짜는 언제입니까?

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5 개월 전
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지금은 문을 닫았습니다. 제가 30대 중반인데도 나이를 속이고 미성년자라고 말하는 것 밖에는 문을 닫을 수 없었기 때문입니다. 그게 4월 17일이었고 저는 온라인 채팅 지원 담당자에게 계정을 폐쇄해 달라고 간청했습니다.

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5 개월 전
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이해합니다. 자체 제외 요청으로 인해 귀하의 계정이 성공적으로 폐쇄되었다는 확인 이메일도 카지노로부터 받았습니까?

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5 개월 전
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아니요, 자기 배제를 위해 문을 닫은 것이 아니라 제가 30대인데도 나이를 속이고 도박 미성년자라고 해서 문을 닫았습니다.

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5 개월 전
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그래서 전체 과정은 4월 26일부터 5월 17일까지 걸렸습니다.


이메일 주소로 보낸 요청과 함께 초기 이메일을 보내주실 수 있나요? customercare@palmslots.com 4월 26일?


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5 개월 전
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그거 다 보냈어요.

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4 개월 전
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친애하는 corynadeau27님,


문제의 환불은 앞서 말씀하신 대로 자체 제외 요청일인 3월 26일에 입금된 금액에 대해서만 환불된다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까?

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4 개월 전
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corynadeau27 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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4 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.


친애하는,


Michal V, Casino.Guru

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