Casino Guru 및 hanemannroman님께,
문의해 주셔서 감사합니다.
고객님의 문의 사항을 검토하였으며, 당사의 표준 절차에 따라 해당 플레이어의 계정을 제외 처리하였습니다. 우리는 책임감 있는 도박에 전념하고 있으며 모든 문의에 즉시 응답하는 것을 목표로 합니다. 자체 배제 처리를 위해 고객은 제공된 이메일 주소로 당사 전문팀에 공식 요청을 제출해야 한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 자체 제외 기간 동안 플레이어는 모든 계정 활동에 대해 전적인 책임을 진다는 점을 명확히 할 필요가 있습니다.
모든 요청을 효율적으로 처리하려는 우리의 노력은 확고하며, 이 특정 사례는 시기적절한 해결을 위한 우리의 헌신의 예입니다. 이용 약관에 설명된 대로 등록 시 고객은 당사 정책을 준수하는 데 동의합니다.
그럼에도 불구하고, 각 사례를 개인적으로 처리하는 전문 팀이 있기 때문에 요청을 이행하는 데 필요한 기술적인 일정이 있다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 플레이어는 제외가 적용되고 확인 메일을 받기 전에 프리 스핀을 사용했습니다. 이러한 무료 스핀은 보증금이 필요하지 않으며 플레이어의 재량에 따라 미션 탭에서 수집하여 획득할 수 있습니다. 사용자가 해당 팀으로부터 이메일을 통해 확인을 받으면 해당 계정은 더 이상 활성화되지 않습니다.
고객의 스크린샷에서 볼 수 있듯이 자체 제외에 대한 첫 번째 사진은 11:33에 촬영되었으며 두 번째 업로드된 사진은 10:45에 촬영되었으며 이는 무료 스핀을 사용한 후에 제외가 적용되었음을 증명합니다. .
이 정보가 충분하기를 바랍니다. 향후 문의사항이 있으면 언제든지 문의해 주세요.
감사합니다,
팜슬롯 카지노
Dear Casino Guru and hanemannroman,
Thank you for reaching out to us.
We have reviewed the customer’s inquiry and the player's account has been excluded according to our standard procedure. We are dedicated to responsible gambling and aim to respond to every enquiry promptly. It is important to note that customers are required to submit a formal request to our specialized team to the provided e-mail address for the processing of self-exclusion. It is necessary to clarify that during the period of pending self-exclusion, the player takes sole responsibility for any account activity.
Our commitment to efficiently processing all requests remains firm, and this specific case is an example of our dedication to timely resolution. As outlined in our Terms & Conditions, upon registration, the customer agrees to comply with our policies.
Nevertheless, please understand that there is a technical timeframe necessary to fulfill the request as there is a specialized team that personally handles each case. The player used the Free Spins before the exclusion was applied and confirmation mail was received. These Free Spins require no deposit and are acquired at the player’s discretion by collecting them from their Missions tab. Once the user received a confirmation via email from the respective team, his account was no longer active.
As you can see from the customer's screenshots, the first one for the self-exclusion is taken at 11:33 and the second one that he uploaded is taken at 10:45, which proves that the exclusion was applied after he used the free spins.
We hope this information is sufficient. Do not hesitate to contact us for any future inquiries.
Kind Regards,
PalmSlots Casino
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