홈 화면컴플레인PalmSlots Casino - 책임 있는 도박을 위해 계정을 폐쇄해 달라는 플레이어의 요청이 무시되었습니다.

PalmSlots Casino - 책임 있는 도박을 위해 계정을 폐쇄해 달라는 플레이어의 요청이 무시되었습니다.

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양: €300

PalmSlots Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.03.16 | 케이스 종결 : 2024.04.03
케이스 종결 우리의 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

7 개월 전
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독일의 플레이어는 도박 중독으로 인해 PalmSlots에 계정 폐쇄를 여러 번 요청했지만 계정은 여전히 활성 상태였습니다. 그는 또한 자기 배제 요청 날짜와 실제 계정 폐쇄 날짜 사이에 입금된 예치금에 대해 환불을 요청했습니다. 그러나 카지노는 자체 배제 절차가 합리적인 시간 내에 완료되었으며 보류 중인 자체 배제 기간 동안의 모든 계정 활동은 플레이어의 책임이라고 주장했습니다. 플레이어는 이 기간 동안 자신의 예치금에 대한 증거를 제공했습니다. 모든 정보를 검토한 후, 우리는 카지노가 자신의 권리 내에서 행동했으며 자체 배제 절차가 합리적인 기간 내에 완료되었다고 결론을 내렸습니다. 따라서 플레이어에게 환불이 이루어지지 않았습니다. 이후 불만 사항은 거부되었습니다.

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공공의
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7 개월 전
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나는 도박 중독으로 인해 Palmslots에 내 계정을 차단해 달라고 여러 번 요청했습니다.

그들은 내 계정을 차단하지 않았습니다.

내 돈을 돌려받을 수 있나요?

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7 개월 전
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친애하는 하네만로만 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 저희가 카지노에 연락하여 그들의 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청으로 보낸 원본 이메일을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru .

  • 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄하려는 첫 시도가 2024년 3월 13일에 이루어졌나요?

웹사이트( 여기 )에서 책임 있는 도박 섹션을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.


3.22.2. 고객은 섹션 3.22.1에 명시된 자체 배제 요청을 인정하고 이에 동의합니다. 섹션 3.22.3에 명시된 기준을 준수하는 경우 올바른 형식으로 간주됩니다. 고객의 요청이 상기 기준을 준수하지 않는 경우 운영자는 해당 요청을 자체 배제 요청으로 처리할 필요가 없으며 자체 배제 정책은 고객의 요청에 적용되지 않습니다.
3.22.3. 고객은 브랜드의 자체 배제 절차가 다음과 같다는 점을 인정하고 이에 동의합니다. 고객이 palmslots.com에서 자체 배제를 원하는 경우 다음 이메일 주소로 당사에 문의해야 합니다. customercare@palmslots.com .


다른 이메일 주소로 이메일을 보내셨지만 요청이 승인된 것을 확인했습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
7 개월 전
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나는 당신에게 이메일을 전달했습니다.

두 개의 이메일 주소로 요청을 썼습니다. 카지노 측에서 계좌를 폐쇄하려는 이유를 묻자 도박중독이라고 답했습니다. 계정이 폐쇄되지 않았습니다. 어제 또 돈을 많이 잃었습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 hanemannroman님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요 하네만로만 님,

제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.

이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.

PalmSlots Casino 님께,

자체 출입 금지 요청에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?

미리 감사드립니다.

공손히,

미갈

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7 개월 전
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안녕하세요, 마이클 님,


메시지를 보내주셔서 감사합니다.

방금 내 계정이 차단되었다는 메시지를 받았습니다.

돈을 돌려받을 기회가 있나요?

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공공의
공공의
7 개월 전
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다음 스크린샷을 보면 2024년 3월 19일에 계정이 아직 폐쇄되지 않았음을 분명히 알 수 있습니다.

3월 19일에 나는 다시 무료 스핀을 받았습니다. 2024년 3월 13일부터 2024년 3월 19일까지 입금한 모든 금액을 환불받고 싶습니다. file

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공공의
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7 개월 전
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Casino Guru 및 hanemannroman님께,


문의해 주셔서 감사합니다.


고객님의 문의 사항을 검토하였으며, 당사의 표준 절차에 따라 해당 플레이어의 계정을 제외 처리하였습니다. 우리는 책임감 있는 도박에 전념하고 있으며 모든 문의에 즉시 응답하는 것을 목표로 합니다. 자체 배제 처리를 위해 고객은 제공된 이메일 주소로 당사 전문팀에 공식 요청을 제출해야 한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 자체 제외 기간 동안 플레이어는 모든 계정 활동에 대해 전적인 책임을 진다는 점을 명확히 할 필요가 있습니다.


모든 요청을 효율적으로 처리하려는 우리의 노력은 확고하며, 이 특정 사례는 시기적절한 해결을 위한 우리의 헌신의 예입니다. 이용 약관에 설명된 대로 등록 시 고객은 당사 정책을 준수하는 데 동의합니다.


그럼에도 불구하고, 각 사례를 개인적으로 처리하는 전문 팀이 있기 때문에 요청을 이행하는 데 필요한 기술적인 일정이 있다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 플레이어는 제외가 적용되고 확인 메일을 받기 전에 프리 스핀을 사용했습니다. 이러한 무료 스핀은 보증금이 필요하지 않으며 플레이어의 재량에 따라 미션 탭에서 수집하여 획득할 수 있습니다. 사용자가 해당 팀으로부터 이메일을 통해 확인을 받으면 해당 계정은 더 이상 활성화되지 않습니다.


고객의 스크린샷에서 볼 수 있듯이 자체 제외에 대한 첫 번째 사진은 11:33에 촬영되었으며 두 번째 업로드된 사진은 10:45에 촬영되었으며 이는 무료 스핀을 사용한 후에 제외가 적용되었음을 증명합니다. .


이 정보가 충분하기를 바랍니다. 향후 문의사항이 있으면 언제든지 문의해 주세요.


감사합니다,

팜슬롯 카지노

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공공의
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7 개월 전
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신사숙녀 여러분


이것은 프리스핀에 관한 것이 아니라 2024년 3월 16일의 예금에 관한 것입니다.

도박 중독으로 인해 PalmSlots에 2024년 6월 13일에 계정을 폐쇄하라고 말했습니다. 이메일이 사용되었습니다:

customercare@palmslots.com


제 계정은 2024년 3월 19일에야 차단되었습니다. 오랜 시간 동안 답변이 알려져 있었음에도 불구하고 계정을 차단해야 하는 이유에 대해 사람들이 여러 번 질문하기도 했습니다.


€270의 환불을 예상합니다.



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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요,

아직 소식이 없나요? 😊

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공공의
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7 개월 전
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PalmSlots Casino님께,


13.3.1부터 플레이어의 입금 내역을 알려주실 수 있나요? 19.3.까지?

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7 개월 전
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안녕 마이클?


답변 정말 감사드립니다 🙂.


예금의 역사는 다음과 같습니다.


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7 개월 전
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추가서류를 첨부합니다.

은행 명세서 및 Paysafe 명세서.

이 기간 동안 €320가 입금되었습니다.


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공공의
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7 개월 전
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친애하는 하네만로만 님,


귀하가 요청을 통해 당사에 연락했을 때 당사는 귀하가 거부한 책임 있는 도박 도구를 제공하여 귀하를 지원하겠다고 제안했습니다. 그런 다음 당사의 채팅 지원 팀은 귀하에게 적절한 이메일을 통해 공식 요청을 제출하는 방법을 지시했으며, 같은 날 T&C 및 지침이 포함된 이메일을 귀하에게 보냈습니다. 귀하가 등록에 동의한 약관에 명시된 지정된 기간 내에 계정이 폐쇄되었습니다.


감사합니다.

팜슬롯 카지노

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공공의
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7 개월 전
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Casinoguru에 불만을 제기했을 때만 계정이 차단되었습니다.

불만 사항이 아니었다면 계정은 오늘도 여전히 열려 있을 것이고 그들은 그것을 알고 있습니다.

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공공의
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7 개월 전
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친애하는 하네만로만 님,


혹시 계좌 폐쇄일인 3월 19일에 입금이 되셨나요?

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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요 마이클,


아니요, 3월 19일에는 입금이 이루어지지 않았습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 하네만로만 님,


제가 이용할 수 있는 모든 정보를 검토한 후 이 경우에는 카지노가 옳다는 것을 알려 드려야 합니다. 그들은 비교적 합리적인 시간 내에 자체 배제 절차를 완료했으며, 카지노가 모든 요청을 수동으로 정리하고 처리해야 하는 데 필요한 시간이 있기 때문에 이 경우 환불이 불가능합니다.


앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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