에스토니아의 플레이어는 Palmslots Casino에 자신의 계정을 영구적으로 폐쇄하고 예치금을 환불해 줄 것을 요청했습니다. 그의 계정은 2023년 7월 21일에 확인되었고, 2023년 9월 5일에 폐쇄되었습니다. 고객센터에 여러 번 문의했지만 두 달이 지나도 환불이 처리되지 않았습니다. 해당 플레이어는 실시간 채팅을 통해 자체 제외를 요청했다고 주장했지만 대화 스크린샷은 없습니다. 우리는 Palmslots Casino에 상황을 명확히 해달라고 요청했습니다. 카지노는 자체 출입 금지 당시 플레이어의 계좌에 자금이 남아 있지 않았으며 이후에도 입금이 이루어지지 않았음을 확인했습니다. 해당 플레이어는 자신의 계좌가 폐쇄되었을 때 계좌에 자금이 남아 있는지 확신할 수 없다고 인정했습니다. 우리는 카지노가 그의 도박 문제를 인지하지 못한 기간 동안 지출한 금액을 환불할 의무가 없다고 설명했습니다. 카지노가 올바르게 행동했기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요! 제 이름은 Rainer이고 Palmslots Casino에 대해 불만을 제기하고 싶습니다. 좀 더 구체적으로 말하자면, 저는 두 달 전에 카지노에 계좌를 영구 폐쇄하고 예치한 돈을 환불해 달라는 요청서를 제출했습니다. 내 계정이 갑자기 폐쇄됐는데, 현재까지도 환불 요청이 처리 중입니다. 고객센터에 연락했지만 지난 두 달 동안 연락할 때마다 제 사건을 담당하는 다른 부서에서 아직 확인 중이고 업데이트가 있으면 연락할 것이기 때문에 기다리라는 말만 들었습니다. 고객센터에 따르면 제 사건은 우선순위로 처리되어 관련 부서에 긴급 처리를 요청한 것으로 보입니다. 하지만 두 달이 지났는데도 아직 결과가 나오지 않고 있습니다. 결심도 없고 돈도 없습니다. 제가 헛되이 기다리고 있는 건가요, 아니면 이런 상황에서 환불을 요청할 권리가 있나요? 이 상황을 어떻게 말 그대로 신속하게 해결할 수 있습니까?
안녕하세요 rainerL님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Palm Slots Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 확인되었는지, 그리고 그렇다면 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 정확히 언제 계정이 폐쇄되었나요? 카지노 계좌에만 실제 돈이 있었습니까, 아니면 활성 보너스도 있었습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요. 예, 내 계정은 2023년 7월 21일에 확인되었습니다. 내 계정은 2023년 9월 5일에 폐쇄되었습니다. 내 계정에는 실제 현금만 있었고 활성 보너스는 없었습니다. 제가 카지노 고객 지원팀과 마지막으로 통화한 날은 2023년 10월 11일이었습니다. 대화 내용은 제 사건을 해결하고 11월 10일 이내에 예금을 반환해 달라는 요청으로 구성되었습니다. 이전의 모든 경우와 마찬가지로 답변은 다음과 같습니다. 다른 부서에 사건 해결에 시간을 좀 더 달라고, 사건이 빨리 해결되길 바란다는 요청이 벌써 2개월째 이어지고 있다.
안녕하세요 rainerL님,
계정 폐쇄 및 환불과 관련하여 귀하와 카지노 사이의 통신 내용을 nikolas.b@casino.guru로 전달해 주시겠습니까?
안녕하세요 rainerL님,
전달된 이메일에 감사드립니다. 그런데 그 중에서 자진 퇴출을 요청하신 내용을 전혀 볼 수 없습니까? 카지노에 보낸 요청을 전달해 주실 수 있나요?
안녕하세요, 카지노에서 나에게 보낸 첫 번째 편지를 당신에게 전달하는 것을 정말 잊었습니다. 이제 귀하에게도 전달되었습니다. 사과드립니다. 실시간 채팅을 통해 자체 차단을 신청했는데 스크린샷이 없지만 전달된 이메일이면 충분할 것 같습니다.
RainerL 님, 안녕하세요. 제공된 모든 정보에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 rainerL님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. PalmSlots Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
RainerL님과 Peter님께,
이 문제로 문의해 주셔서 감사합니다.
우리는 이 스레드의 전체 서신과 함께 문제의 계정을 조사했지만 환불 요청 이유를 찾을 수 없었습니다. 플레이어의 자체 퇴출 요청이 있었고 관련 부서에서 현장에서 실행했으며 이후 입금이 이루어지지 않았습니다.
플레이어가 자신의 주장에 대한 근거 이메일을 제공했으므로 더 자세히 설명하고 요청 이유를 제공해 주실 수 있습니까?
감사합니다,
팜슬롯 카지노
친애하는 PalmSlots Casino 팀에게,
오해를 피하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 자체 제외되었을 때 플레이어의 계좌에 얼마나 많은 돈이 있었습니까? 자금은 어떻게 되었나요? 이 날짜 이후에 플레이어가 입금을 할 수 있었습니까?
친애하는 피터,
제외 당시 플레이어의 계좌에 자금이 남아 있지 않았으며 이후에도 입금이 이루어지지 않았습니다.
감사합니다,
팜슬롯 카지노
답변을 보내주신 PalmSlots Casino 팀에 감사드립니다.
친애하는 RainerL 님,
자체 제외를 요청한 후 귀하의 계좌에 자금이 없고 더 이상 입금하지 않았음을 확인할 수 있습니까? 이런 경우 카지노에서 어떤 자금을 환불해야 할지 잘 모르겠습니다. 카지노는 귀하의 도박 문제를 알리기 전에는 지출한 금액을 환불하지 않습니다.
안녕 피터!
안타깝게도 내 계좌에 돈이 있는지, 얼마인지는 알 수 없습니다. 그러나 자체 배제 요청이 승인된 이후로 계정에 접근할 수 없어 계정이 폐쇄된 이후로 입금이 이루어지지 않은 것으로 확인됩니다. 자가격리일 동안 그곳에서 플레이한 보증금을 돌려받고 싶었는데, 그럴 권리가 없는 것 같죠? 아니면 어떻게?
동시에, PalmSlots Casino는 첫 번째 이메일에서 귀하에 대한 응답으로 여기에 쓴 모든 내용을 나에게 말할 수도 있었습니다. 전체 농담은 피할 수 있었을 것입니다.
친애하는 RainerL 님,
당일 입금하시고 자금을 분실하신 경우, 자체 출입금지 요청을 하시고 "그 자리에서" 접수가 되셨다면 환불해드릴 금액이 없을 것 같습니다. 카지노는 게임을 하려는 사기꾼으로부터 스스로를 보호해야 하며, 이기면 상금을 유지하고 지면 환불을 요구합니다. 우리의 관점에서 볼 때, 정보가 정확하다면 카지노는 올바르게 행동한 것입니다.
안녕하세요 피터!
자체 출입금지 직후 나에게 보낸 첫 이메일에서 카지노 측이 왜 이 사실을 언급하지 않았는지 이해할 수 없다. 그랬더라면 두 달 넘게 지속된 이 난국은 일어나지 않았을 것이다.
당신을 끼어들게 해서 미안해요. 이제 나는 더 똑똑해졌어요. 무슨 이유에서인지 지금까지는 자진퇴거 직전 입금한 금액에서 당첨금을 뺀 금액이 모두 환불 대상이라고 확신했는데, 제가 착각한 것 같은데요? 아니면 어떻게?
존경를 가지고,
라이너L
친애하는 RainerL 님,
카지노 측에서 상황을 좀 더 자세히 설명해 줬더라면 더 쉬웠을 거라 생각합니다. 카지노는 게임을 하는 사기꾼으로부터 자신을 보호해야 하며, 승리하면 상금을 유지하고 패배하면 환불을 요구해야 합니다. 따라서 카지노는 귀하의 도박 문제를 인지하지 못한 기간 동안 지출한 금액을 환불하지 않습니다. 카지노에 통보되면 플레이어는 더 이상 자금을 얻거나 잃을 수 없습니다. 이는 도박 중독과 관련된 자기 배제에 관한 당사의 정책입니다. 카지노가 올바르게 행동했기 때문에 귀하의 불만 사항을 거부할 것입니다. 도박 문제와 관련하여 https://www.begambleaware.org/와 같은 웹사이트를 방문하는 것이 더 나은 도움이 될 수 있습니다.
친애하는,
베드로
