아일랜드 출신의 플레이어는 PalmSlots에서 €1,900를 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 계좌를 확인했음에도 불구하고 입금에 사용된 카드 두 장을 분실하여 가상 카드를 확인할 수 없었습니다. 그의 은행은 고객 지원팀이 요청한 카드 명세서를 제공할 수 없었습니다. 그는 다른 확인 방법을 시도했지만 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했습니다. 조사를 돕기 위해 플레이어에게 추가 정보를 요청했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로, 저희는 플레이어와의 의사소통 부족으로 인해 불만 사항을 거부해야 했고, 이로 인해 철저한 조사를 수행하거나 잠재적인 해결책을 제시할 수 없었습니다.
저는 23년 7월 15일부터 Palmslots에 등록되었습니다. 저는 Casinogrounds에서 광고하는 것을 발견했고 그들의 추천을 신뢰하기 때문에 계정을 개설하기로 결정했습니다.
계좌를 개설한 이후로 저는 세 개의 Visa 카드에서 €1000 이상을 입금했습니다.
2003년 10월에 나는 80유로와 180유로를 두 번 인출하려고 시도했습니다. 둘 다 실패했고 확인을 요청하는 이메일을 받았습니다. 그들은 내가 예금에 사용한 두 장의 Visa 카드 사진을 요청했는데, 긴 숫자의 중간 숫자와 3자리 보안 코드도 종이로 가려져 있었습니다.
하기가 매우 어색했고 카드 상태가 좋지 않았고 숫자가 희미해졌습니다. 나는 이것을 설명했고 예상대로 그들은 사진을 거부했습니다. 결국 나는 그 돈을 카지노에 다시 넣었다가 잃어버렸습니다. 내 잘못이야, 나도 알아.
나는 Palmslots를 계속 사용했지만 운이 별로 좋지 않아 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다. 이로 인해 그들은 나를 VIP 고객으로 간주하여 내 계좌를 열어두기 위해 나에게 €100의 보너스 돈을 제공했습니다.
나는 내 계좌를 계속 열어두기로 결정하고 €100를 성공적으로 베팅했고 결국 €1900로 바꿨습니다.
철회 문제가 다시 발생했습니다. 이전에 입금에 사용했던 두 카드는 3주 전에 지갑을 잃어버렸고 교체 지갑이 생겼기 때문에 더 이상 사용할 수 없습니다. 그러나 가상 Revolut Visa 카드로도 입금했는데 실제 카드가 없습니다.
Revolut 카드로 인출을 시도했지만 즉시 실패하고 "죄송합니다. 사용 가능한 게이트웨이를 찾을 수 없습니다. 제한 또는 필터가 초과되었습니다"라는 메시지가 표시되었습니다. 은행 송금 인출에는 두 가지 별도 옵션이 있으므로 그 중 하나를 사용했는데 자금이 내 Palmslots 계좌로 반환되어 실패했습니다.
나는 서로 다른 말을 하는 다양한 라이브 채팅 지원 에이전트와 이야기를 나눴습니다. 또한 WhatsApp 메시지를 통해 내 "계정 관리자"인 두 명의 다른 에이전트와 대화했습니다. 계속해서 Live Support에 문의하라고 합니다.
어제 두 번째 은행 송금 옵션을 시도하기로 결정했지만 10월에 받은 것과 동일한 이메일을 받았습니다. 그러나 이번에 그들은 내 Relovut 카드와 분실된 카드 중 하나의 사진을 요청했습니다.
이메일을 보냈어요 kyc@palmslots 카드가 분실되어 더 이상 존재하지 않기 때문에 카드 중 하나가 더 이상 없으며 Revolut 카드는 실제 카드가 아니므로 보낼 수 없다고 설명합니다. 대신 내 여권 사진, 이전에 사용한 다른 두 카드와 관련된 은행 명세서, 내 주소를 확인하는 세금 편지, 카드가 내 소유임을 확인하는 Revolut의 편지 및 카드 거래를 보여주는 Revolut의 명세서를 첨부했습니다. 저는 Palmslots에 입금하곤 했습니다.
그러나 나는 그들로부터 응답을 받지 못했습니다. 그래서 저는 라이브 지원으로 돌아가기로 결정하고 위의 모든 내용을 다시 설명했습니다. 이 작업을 계속해서 수행해야 한다는 것은 매우 힘든 일입니다. 은행계좌 명세서가 아닌 카드 명세서를 은행에 요청하라는 안내를 받았습니다. 나는 이전에 이것을 들어본 적이 없으며 은행에서는 특정 카드 명세서가 아닌 계좌 명세서만 제공할 수 있다고 확인했습니다.
그래서 기본적으로 나는 갈 곳이 없습니다. 나는 Wheelz, Slotbox, Risk, Party Casino, New York Spins, Casino Uiniverse, Paddy Power, William Hill 등에 계정을 갖고 있습니다. 그런 문제는 한번도 겪어본 적이 없습니다.
또한 제가 인출하고 싶은 자금은 제가 성공적으로 베팅한 보너스 머니에서 나온 것이며, 이를 현금으로 전환했다는 축하 메시지도 받았습니다. 그래서 나는 이 모든 것이 왜 필요한지 혼란스럽습니다.
이것은 매우 스트레스가 많고 그 모든 것에 약간 집착하게 되므로 조언해 주실 수 있습니까?
친애하는 jamesheller2005 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.
출금 및 계정 확인 절차와 관련하여 PalmSlots와 관련된 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 더 나은 지원을 제공하고 상황을 포괄적으로 이해할 수 있도록 다음과 관련된 추가 세부정보를 제공해 주시기 바랍니다.
이러한 세부정보를 제공해 주시면 조사하고 해결 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.
또한, 이 문제와 관련된 커뮤니케이션이나 스크린샷이 있는 경우 언제든지 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru .
나는 이 상황이 귀하에게 큰 스트레스를 주었다는 것을 이해하며, 가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다할 것임을 확신합니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 페트로넬라
제 불만사항을 접수해 주셔서 감사합니다. 전달된 이메일 등을 포함하여 사건과 관련된 여러 이메일을 귀하에게 이메일로 보냈습니다.
감사해요
제임스
안녕하세요, jamesheller2005님,
전달된 커뮤니케이션을 공유해 주셔서 감사합니다. 귀하께서는 은행으로부터 귀하의 카드 분실을 확인하는 편지를 제출해 달라는 요청을 받으신 것을 확인했습니다.
일반 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
8.9.1. 구체적인 환영 카지노 캠페인 조건이 없는 경우, 가상 자금에서 실제 현금으로 지급되는 보너스의 최대 10배(10배)로 전환 가능한 금액으로 제한됩니다. 카지노 재충전 캠페인은 가상 자금에서 실제 현금으로 지급되는 보너스의 최대 5배(5배)로 제한됩니다.
출금이 성공적으로 처리되면 상금에 최대 현금 지급 제한이 적용될 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다.
감사합니다.
