독일의 플레이어는 도박 문제로 인해 PalmSlots Casino에 영구 계정 폐쇄를 요청했습니다. 그럼에도 불구하고 카지노는 그녀의 계좌를 다시 열었고 이후 그녀는 €4,999.60의 손실을 입었습니다. 플레이어는 카지노에 전액 환불을 요청했지만 응답을 받지 못했습니다. 중재 후 카지노는 선의의 표시로 분쟁 금액을 환불하는 데 동의했으며 해당 계정이 영구적으로 제외될 것임을 확인했습니다. 플레이어는 환불을 받았음을 인정하고 해결에 대해 감사를 표시했습니다.
신사숙녀 여러분,
2월 27일에 Palmslots.com에 이메일을 보내 계정 영구 폐쇄를 요청했습니다. 나는 또한 도박 문제가 있다고 언급했습니다.
3월 29일에 Palmslots에서 내 계정을 다시 개설했습니다. 재개장 후 4,999.60유로를 더 입금하고 모두 잃었습니다. 이것은 공평하지 않았습니다. 카지노는 플레이어가 도박 문제로 인해 영구 계정 폐쇄를 요청하는 경우 플레이어의 요청을 진지하게 받아들여야 합니다. Palmslots에 연락하여 전액 환불을 요청했지만 환불 요청에 대한 답변을 받지 못했습니다.
다음 증거를 첨부합니다.
- 내 이메일(내 계정의 영구 폐쇄를 요청하는 메일),
- Palmslots에서 보낸 이메일(내 계정 다시 열기)
Palmslots에서 보낸 이메일은 영구 폐쇄 요청이 접수되었음을 확인합니다.
CasinoGuru가 개입하여 저를 대신하여 환불을 요청해 주시기를 부탁드립니다. 팜슬롯이 환불금 지급을 거부할 경우 윤리적 기준을 준수하지 않기 때문에 등급이 하향 조정되어야 합니다.
감사합니다,
루시
친애하는 lucy77님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
지난 2월에 영구 자체 출입 금지를 요청한 후 카지노로부터 받은 이메일을 저에게 보내 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
마지막으로 카지노 고객 지원팀과 소통한 때는 언제입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
PalmSlots는 이제 "귀하의 도박 문제에 대해 당사에 연락한 후" 내 계정이 폐쇄되었음을 이메일로 확인했습니다. 이 이메일은 PalmSlots가 내 도박 문제를 알고 있었음을 증명합니다! 내 이메일에는 도박 문제로 인해 계정 폐쇄를 요청했습니다. 또한 영구 계정 폐쇄를 요청한다는 점을 분명히 밝혔습니다.
플레이어가 도박 문제로 인해 영구 계정 폐쇄를 요청하는 경우 해당 계정은 30일 후에 다시 활성화되어서는 안 됩니다. 어떤 상황에서도 자동으로 다시 활성화되어서는 안 됩니다! 참고: 영구 계정 폐쇄에 대해 확신이 없었다면 30일 제외만 요청했을 것입니다.
나는 내 도박 문제를 PalmSlots에 보고했을 때 충실하고 공정했습니다. 나는 대부분의 선수들이 이것을하지 않는다고 생각합니다. PalmSlots는 이미 1월/2월에 내 손실로 인해 돈을 벌었습니다. 따라서 저는 이제 PalmSlots가 충성스럽고 공정하며 동의 없이 계정을 다시 활성화한 후 발생한 손실을 환불해 줄 것을 요청합니다.
CasinoGuru의 Veronika: PalmSlots의 행동이 윤리적 기준을 준수하지 않는다는 데 동의하십니까? PalmSlots 카지노에 대한 전액 환불 또는 급격한 다운그레이드를 요청합니다.
루시
필요한 모든 정보를 제공해 주신 lucy77님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 요제프에게,
문의해 주셔서 감사합니다.
해당 플레이어는 처음에 계정 폐쇄를 요청했고 관련 부서에서 처리했습니다. 해당 사이트를 닫으면서 해당 사이트가 비활성화되는 기간에 대해 이메일을 통해 통보받았습니다.
해당 기간은 플레이어에게 자신의 계정 상태와 관련하여 진행 방법을 결정할 시간을 제공하며, 이 기간이 지나면 원할 경우 연장할 수 있습니다.
우리의 모든 행동은 플레이어에게 명확하게 전달되었으며 플레이어도 이를 명확하게 인식했습니다.
감사합니다,
PalmSlots 카지노 팀
친애하는 PalmSlots Casino 팀에게,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 계정이 처음 폐쇄되었을 때 플레이어의 도박 문제에 대해 알고 계셨습니까? 플레이어의 도박 문제를 인지한 경우 다시 열 수 없도록 즉시 계정을 폐쇄해야 한다는 점에 유의하시기 바랍니다. 이 결정을 재고할 이유가 없으며, 이 기간을 연장하는 결정도 플레이어의 몫이 되어서는 안 됩니다.
안녕하십니까?
당사는 플레이어의 요청이 당사 웹사이트에 공개된 정보에 따라 처리되었음을 확인할 수 있습니다.
또한, 계정을 처음 폐쇄할 때 플레이어는 당사 측에서 취한 조치와 폐쇄 기간에 대한 정보를 받았습니다.
기간이 지나면 지정된 이메일 주소로 다시 연락하여 폐쇄 기간을 쉽게 연장할 수 있습니다.
감사합니다.
팜슬롯 카지노
PalmSlots 카지노 대표님께,
제가 도박 문제로 인해 영구 계정 폐쇄를 요청한 이메일을 주의 깊게 읽어보시기 바랍니다. 아마도 당신은 도박 문제가 돌이킬 수 없는 행동을 요구하는 심각한 장애라는 사실을 모르고 있을 것입니다. 알코올 중독자에게 30일 동안 금주한 후에 다시 술을 마시고 싶은지 묻지 않겠습니까?
저는 지금 심리 치료를 받고 있는데, 계정을 다시 활성화하지 말았어야 했기 때문에 피해 금액을 다시 환불해 주시기를 다시 한번 부탁드립니다. 계정 영구 폐쇄 요청과 폐쇄 사유는 최대한 명확했습니다.
루시
친애하는 PalmSlots Casino 팀에게,
플레이어가 도박 문제에 대해 카지노에 알리면 계정을 다시 열 수 없는 상태로 영구적으로 폐쇄되는 것이 표준 관행이라는 점에 유의하십시오. 플레이어가 이 문제를 명확하게 강조했기 때문에 문제 도박꾼에 대한 자체 배제 프로세스는 개선이 필요합니다. 이러한 플레이어는 자신의 행동을 통제할 수 없으며, 플레이어가 플레이어를 위해 할 수 있는 최소한의 조치는 추가 손실을 허용하지 않는다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 위의 정보에 비추어 보면 lucy77은 환불을 받을 자격이 있다고 생각합니다. 귀하의 입장을 재평가해 주시겠습니까, 아니면 최종입니까?
친애하는 lucy77님과 Jozef님,
플레이어의 요청은 당사의 절차에 따라 처리 및 처리되었습니다. 따라서 우리에 등록하는 각 플레이어는 이용 약관에 동의한다는 점을 언급하고 싶습니다.
그럼에도 불구하고 우리는 이러한 문제를 관리하고 극복하는 데 있어 플레이어를 지원하기 위해 최선을 다하고 있지만 선의의 표시이자 한 번의 예외로 플레이어에게 분쟁 자금을 환불하도록 지원할 것임을 확인합니다.
당사 유관부서로부터 향후 조치사항을 이메일로 안내받았으며, 환불이 완료되면 해당 계정도 제외됩니다.
감사합니다,
PalmSlots 카지노 팀
PalmSlots가 4999,60유로를 환불했음을 확인할 수 있습니다.
현명한 결정을 내린 Palmslots에 감사드립니다.
중재해 준 Jozef에게 감사드립니다.
루시
친애하는 lucy77님,
문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드립니다, lucy77. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어Trustpilot 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
안부 인사, 유제프
