독일의 플레이어는 도박 중독으로 인해 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했지만 카지노에서 아무런 지원을 받지 못했습니다. 계정을 폐쇄하기 위해 여러 번 시도했지만 결국 아무런 통보 없이 폐쇄되었고 플레이어는 7월 이후로 입금한 모든 금액의 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어를 도우려고 했지만 궁극적으로 문의에 대한 응답이 없어 사건을 거부해야 했고, 이로 인해 추가 조사나 해결이 불가능했습니다. 플레이어는 원할 경우 나중에 불만을 다시 제기할 수 있다는 통보를 받았습니다.
안녕하세요. 제 문제를 간략하게 설명하고 싶습니다.
저는 경쟁도 했고, 이기기기도 했고, 지기기도 했습니다.
하지만 그러다가 과도해져서 은행에 빚이 많이 지게 되었습니다. 그래서 도박에 심하게 중독되어서 계정 관리자에게 연락해서 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 하지만 그녀는 그렇게 하지 않았고, 저는 지원팀에 연락해서 제가 도박에 심하게 중독되어서 계정을 영구적으로 폐쇄하고 싶다고 설명했지만 아무런 조치가 취해지지 않았습니다. 그 후 정확히 기억나지는 않지만, 1~2주 동안 게임을 하지 않다가 도박 중독을 억제할 수 있었습니다. 하지만 Palmslots의 사람들이 보너스 크레딧과 무료 스핀으로 다시 게임을 하라고 유혹할 때까지는 그럴 수 없었습니다. 그리고 도박 중독이 더 심해져서 많은 돈을 잃었습니다. 더 이상 비밀로 할 수 없게 되어서 가족에게 도박 중독 사실을 알게 되었습니다. 몇 주 전에 다시 계정 관리자에게 연락해서 카지노에서 제 플레이어 계정을 폐쇄하고 첫 번째 계정 폐쇄 요청 이후로 입금한 돈을 환불해 달라고 요구했습니다. 하지만 며칠 전에 아무런 통보 없이 계정이 폐쇄되기 전까지는 아무 일도 일어나지 않았습니다. 마침내 계좌가 닫혔지만, 7월 초부터 입금한 돈을 환불해 달라고 주장합니다. 따라서 여기서 도움과 중재를 요청합니다.
친애하는 eduardpfeifer50님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 도박 활동을 관리하려고 시도하면서 직면한 어려움과 그것이 귀하에게 미친 영향에 대해 듣고 죄송합니다. 특히 카지노에 계정을 폐쇄하도록 도움을 요청할 때 얼마나 좌절스러울지 이해합니다.
귀하의 상황을 더 명확하게 이해하고 사건을 진행할 수 있도록 다음 사항을 명확히 설명해 주시겠습니까?
계정 폐쇄 요청 확인 이메일, 계정 관리자의 답변, 플레이를 다시 하도록 유도하는 프로모션 메시지 등 카지노와 관련된 커뮤니케이션이 있는 경우 언제든지 다음 주소로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .
귀하의 협조는 우리가 이 사건을 진행하고 공정한 해결책을 모색하는 데 매우 중요합니다. 귀하로부터 자세한 내용을 받지 못하면 귀하의 우려 사항을 충분히 해결하고 해결책을 향한 효과적인 조치를 취하는 것이 어려울 것입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
안녕하세요 eduardpfeifer50,
귀하의 상황을 저희와 공유해 주셔서 감사합니다. 도박 문제를 관리하기 위해 자체 배제를 추구하는 것이 어려울 수 있다는 것을 알고 있으며, 책임감 있는 플레이를 향한 귀하의 발걸음을 칭찬합니다.
또한, 귀하의 자체 제외 요청에 대한 사전 증거가 없다면 이 사건을 더 이상 추진할 수 있는 능력이 제한적임을 이해해 주시기 바랍니다. 문서는 귀하를 대신하여 카지노와 효과적으로 중재하는 데 필수적입니다. 이러한 요청에 대한 기록을 보관하여 적절하게 승인되도록 하는 것이 좋습니다.
플레이어에게 권장 사항:
카지노에서 자체 제외 요청을 승인하는 확인서를 받았는지 확인하세요.
카지노가 응답하지 않을 경우, 여러 번 연락하거나 다른 채널을 통해 연락하기 위해 합리적인 노력을 기울이십시오.
자기 제외 요청과 관련된 모든 의사소통을 기록해 두세요.
나중에 KYC를 완료하지 않고 카지노에 새 계정을 개설하러 가는 경우, 당사가 향후 해당 카지노와 귀하를 대신하여 중재를 진행하지 못할 수도 있습니다.
자체 제외를 요청했지만 계정이 검증되지 않은 경우 KYC 검증 절차를 완료하는 것이 좋습니다.
이를 통해 카지노가 귀하의 신원을 완벽하게 파악할 수 있으며, 향후 새 계좌를 개설하려고 할 때 문제가 발생하는 것을 방지할 수 있습니다.
또한 자체 제외 및 계정 폐쇄 요청은 보호를 위한 것이어야 하며 더 나은 보너스 제안을 협상하기 위한 수단으로 사용되어서는 안 됩니다. 이는 이러한 요청의 의도된 목적을 복잡하게 만들 수 있습니다.
협조해 주셔서 감사드리며, 추가 정보가 있으면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
계정이 폐쇄된다는 알림을 받지 못했기 때문에 날짜를 확인할 수 없습니다. 하지만 스크린샷을 찍었습니다. 2024년 11월 6일이었고, 그 전에는 계정이 마침내 폐쇄되었다는 사실을 몰랐습니다.
안녕하세요 eduardpfeifer50,
10월 10일에 자체 제외 요청을 보내고 카지노에 도박 문제를 알린 이후에 입금을 했는지 확인해 주시겠습니까?
이전에 카지노에 도박 문제에 대해 알렸다는 것을 뒷받침할 저장된 통신 내용이 없으므로, 이 날짜 이후에 입금된 자금에 대해서만 회수를 도울 수 있습니다.
귀하의 이해와 협조에 감사드립니다.
