독일의 플레이어는 2024년 9월 27일에 Palmslot Casino에 입금한 €100에 문제가 발생했는데, 은행에서 인출했음에도 불구하고 계정에 입금되지 않았습니다. 궁극적으로 플레이어가 입금이 계정에 입금되었음을 확인했을 때 불만이 해결되었습니다. 플레이어가 저희에게 보낸 커뮤니케이션에서 그는 카지노가 아니라 은행에서 문제를 해결했다고 생각한다는 설명을 포함해야 한다고 주장했습니다. 이 정보를 바탕으로 저희는 불만에 대한 분류를 업데이트했습니다.
안녕하세요,
2024년 9월 27일, Palmslot Casino에서 오픈 뱅킹을 통해 100유로를 입금했습니다.
오늘인 2024년 9월 30일 현재까지 입금금이 내 계좌에 입금되지 않았습니다.
09/27/24에 몇 초 만에 내 은행 계좌에서 입금이 인출되었습니다.
2024년 9월 27일, 결제 개시 서비스 noreply(at)saltedge.com에서 100유로 입금 확인 이메일을 받았습니다.
ISX Financial EU PLC가 귀하의 ***** 계좌를 통해 ISX Financial EU PLC를 통해 진행한 구매에 대한 지불 지시는 fino run GmbH에 의해 시작되었습니다.
수신자 이름: ISXPay!
모든 것은 검증 가능합니다:
수취인의 IBAN 번호
은행 세부 정보
100 유로 수혜자
참조번호
사용 목적
Palmslot 참조 번호
Palmslot의 거래 코드
Palmslot Casino에서는 입금이 이루어졌다는 모든 증거를 보유하고 있음에도 불구하고 카지노에서는 내 입금액을 인정하지 않았습니다.
저는 이 증거를 이메일과 라이브 채팅을 통해 Palmslot Casino 지원팀에 여러 번 보내야 했습니다.
Palmslot 지원팀에 따르면, 은행 세부 정보, IBAN 데이터, 거래 코드 등을 비교하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
100유로가 적립되려면 얼마나 기다려야 하나요? 일주일이나 한 달 더 기다려야 하나요?
Palmslot 지원팀에 보낸 이메일에 대한 답장은 "인내심을 가져주세요. 입금에는 며칠이 걸립니다."라고만 적혀 있습니다.
며칠이 걸리는지 구체적으로 말하지 않습니다. 그냥 "며칠이 걸린다!"고만 합니다. 이건 용납할 수 없습니다!!!
Palmslot의 라이브 채팅에서 그들은 계속해서 "인내심을 가져주세요. 입금은 며칠이 걸립니다. support(at)palmslot.com으로 이메일을 보내주세요."라고 말합니다.
저는 이미 support(at)palmslot.com으로 여러 번 이메일을 보냈다고 Palmslot 라이브 채팅 상담원인 VICTORIA에게 반복해서 알렸지만, 그녀는 단지 "support(at)palmslot.com으로 이메일을 보내세요!"라고 답장할 뿐입니다.
빅토리아는 내가 쓴 글을 읽지 못하는 건가요??? 아니면 그냥 나를 화나게 하려고 하는 건가요??? 아니면 의도적으로 나를 자극하는 건가요???
저는 계속해서 라이브 채팅에 동일한 증거와 스크린샷을 업로드해야 합니다.
그들은 항상 같은 질문을 하고 채팅에서 "잠시 기다려 주세요"와 같은 일반적인 템플릿 메시지로 답변합니다.
채팅이 끝나고 나서 그들은 "다른 도움이 필요하신가요?"라고 묻습니다. 제가 처음에 제기한 문제는 해결되지 않았고 제 질문에도 답변이 없는 상태였음에도 불구하고요.
채팅 에이전트는 플레이어를 진지하게 받아들이지 않고 계속해서 지연만 일으킵니다.
또한 결제 개시 서비스인 saltedge.com, ISX Pay, fino run GmbH에서도 아무런 응답이 없습니다.
아무도 이메일에 답장하지 않습니다. 유일한 답장은 "저희는 이에 대해 책임을 지지 않습니다."라고 말하는 비인격적인 표준 이메일입니다.
모두가 책임을 다른 사람에게 전가합니다.
게다가 Palmslot 지원팀은 은행 계좌 정보와 거래 코드를 비교하는 데 며칠 더 필요하다고 주장하며 "잠시 기다려 주세요"라고 말했습니다...이미 4일이 지났는데도 말입니다.
일반인은 최대 5분 안에 숫자를 비교할 수 있습니다. 하지만 팜슬롯에서는 이를 위해 며칠 또는 몇 주가 걸립니다!
제 100유로가 사라진 것 같아요.
제 은행 계좌에서 Palmslot에 입금하겠다고 한 돈이 인출된 후 며칠이 지나도 카지노 계좌에 입금되지 않고, 고객 지원팀에서는 제 돈을 찾을 수 없다고 가장하는 걸 보면 사기인 것 같습니다.
ISX Pay를 위한 돈이 내 은행 계좌에서 올바르게 인출되었습니다.
은행에서 모든 것이 정상적으로 처리되었다고 확인했습니다.
fino run GmbH가 내 100유로를 횡령했나요? 아니면 ISX Pay인가요? 아니면 Palmslot 은행인가요???
내 돈은 어디에 있나요?
ISX Pay는 Palmslot Casino에서 100유로를 정확하고 신속하게 받았습니다.
09/27/24에 입금한 증거가 있습니다. 스크린샷, 은행 거래 내역서, 이체 증빙, saltedge.com의 이메일 확인, Palmslot의 거래 코드 등이 있습니다!
필요하면 Casino Guru 팀에 이를 제공할 수 있습니다.
그런데:
저는 오랫동안 Palmslot Casino의 회원이었고 자주 그곳에서 플레이했습니다.
2024년 1월부터 보증금에 문제가 생겼습니다.
2일 후에 마침내 입금이 되었습니다.
이 경우에는 이미 4일이 지났고, Palmslot 지원팀에서는 제 입금 내역을 알지 못하는 것 같습니다.
이 입금의 거래 상태는 2024년 9월 27일 이후로 "보류"로 유지되었습니다!
감사합니다,
미스터 W
```
HerrW님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 귀하의 입금이 카지노 계좌에 입금되지 않았다면 제가 추천할 수 있는 유일한 방법은 귀하의 결제 제공자에게 연락하는 것입니다. 거래가 청산되었는지 확인하는 수동 프로세스는 해결하는 데 최대 한 달이 걸릴 수 있습니다. 이러한 경우 카지노는 보통 손발이 묶여 있습니다. 또한 문제가 해결될 때까지 더 이상 자금을 입금하지 않는 것이 좋습니다.
거래 중에 돈이 분실된 경우, 카지노 계좌에 입금되기까지 약간의 시간이 걸립니다.
지금은 큰 도움이 되지 못해 죄송합니다. 이 불만을 한 달 동안 열어두고 계속해서 알려주시길 부탁드립니다. 이해해주셔서 정말 감사합니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요 토마스,
여기서는 제 상황이 잘못 표현되었습니다.
1. Palmslot Casino의 ISX 지불을 위해 실제로 100유로가 내 은행 계좌에서 인출되었습니다... 그저 "거의"가 아닙니다!
2. 저는 실제로 오픈 뱅킹을 사용하여 100유로를 입금했고, 이 금액은 제 은행 계좌에서 인출되었습니다.
사기꾼이 Palmslot Casino를 통해 얻은 은행 계좌 정보를 사용하여 내 은행 계좌에서 100유로를 인출한다면... 그것은 내 은행의 잘못이 아닙니다.
제 은행에서는 송금이나 자동 이체를 하지 않았지만 사기꾼들이 100유로를 인출했습니다.
자동 이체는 송금이 아닙니다.
3. Palmslot Casino의 이 입금 수취인은 ISX Pay입니다.
ISX Pay가 내 €100을 Palmslot으로 전달해야 합니다.
4. 그래서 ISX Pay는 내 돈을 Palmslot Casino로 보내지 않았습니다.
아니면 Palmslot Casino가 ISX Pay에서 내 €100을 받았지만 입금하지 않고 있습니다.
5. ISX와 Palmslot 지원팀은 내 이메일에 답변하지 않습니다.
두 답변 모두 제 100유로 보증금이 어떻게 처리되었는지 설명하지 않았고, 돈이 어디로 갔는지, 그리고 누가 돈을 가지고 있는지 설명하지 않았습니다.
6. 저희 은행은 ISX Pay와 Palmslot 카지노 간 거래에 대해 책임을 지지 않습니다.
이것은 내 은행과 ISX Pay 간의 송금과는 다릅니다.
어쨌든 ISX에서 100유로를 받았습니다.
이를 설명하는 예:
고용주가 내 은행 계좌로 급여를 지급할 때.
하지만 내 은행 계좌에서 집주인에게 임대료를 내지 않을 경우, 집주인이 임대료를 받지 못하는 것은 내 고용주의 잘못이 아닙니다.
그리고 7.
저는 Casino.Guru 팀이 09/27/24에 입금한 100유로에 대한 처리가 어떻게 되었는지 Palmslot에 묻기를 꺼리는 이유를 이해할 수 없습니다!?
왜 Casino.Guru는 저에게 도움을 주지 않고 이 문제에 대해 저를 내버려 두지 않나요?
그럼 Casino.Guru가 도와주지 않더라도 제가 이런 불평을 하지 않아도 됐을 텐데요!!!
여기서 저는 Casino.Guru가 카지노 편을 들고 ISX pay가 내 100유로를 Palmslot으로 이체하지 않는 사실에 대해 플레이어와 그의 은행(저와 제 은행)을 비난하는 인상을 받았습니다.
또는 그러나
Palmslot은 이미 제 돈을 가지고 있지만 저에게 입금하고 싶어하지 않습니다!
Platincasino에서 내 은행 계좌에서 올바른 인출을 하지 않더라도 그것은 내 잘못이나 내 은행의 잘못이 아닙니다!
8. 그런 다음 Palmslot Casino 라이센스 제공자에게 불만을 제기하고 쿠라소의 당국과 언론에 플레이어 자금으로 사기가 저질러지고 있으며 Palmslot이 입금을 하지 않는다고 알립니다.
저는 형사처벌을 받을 권리가 있습니다.
ISX Pay가 사기꾼이거나 Palmslot이거나, 둘 다 사기꾼입니다.
퀴라소, 네덜란드, 독일의 검찰이 반드시 알아낼 겁니다.
HerrW, 당신의 좌절을 충분히 이해합니다. 앞서 말씀드렸듯이, 자금을 찾아 은행 계좌로 환불하거나 카지노 계좌에 입금하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 문제가 전적으로 카지노의 손에 달려 있지 않으므로, 거래가 완료될 때까지 한 달을 더 허용하기 위해 타이머를 24일 더 설정하겠습니다. 그때까지 진전이 없다면, 우리가 개입하겠습니다. 긍정적으로 생각하고 입금된 자금에 대한 좋은 소식을 기대합시다. 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
업데이트 03.10.24 , 오전 11:25(독일 시간):
오늘 아침 03.10.24에 ISX Financial Money로부터 이메일을 받았습니다.
2024년 10월 3일에 작성된 이 이메일은 Platincasino 지원팀과 Casino.Guru 팀에도 동시에 전송되었습니다.
이것이 Casino.Guru가 여기에 답변한 이유이지만 Platincasino 지원팀은 응답하지 않는 이유입니다.
제가 09/27/24에 입금한 금액은 (아마도) 09/30/24에 ISX Money에만 입금되었을 겁니다.
그래서 Platincasino에 대한 지불이 완료되었습니다.
그러나 Platincasino는 아무런 이유도 밝히지 않고 이 입금을 거부했습니다.
저는 오랫동안 거기서 플레이해 왔고 항상 아무런 문제 없이 입금하고 플레이했습니다... 그런데 갑자기 카지노에서 이유도 알려주지 않고 입금을 거부하더군요.
카지노에서는 실제로 무슨 일이 일어나고 있을까?
지금까지 이 입금은 Platincasino에 한 번도 입금되지 않았습니다.
ISX Financial Money는 자발적으로 이 100유로를 내 은행으로 다시 이체하지 않았습니다.
지금 제 은행에서는 100유로를 돌려주려고 하고 있어요.
효과가 있을지 모르겠어요.
Platincasino에서는 이제 모든 사실을 알게 되었고 입금과 관련하여 저로부터 수많은 증거를 받았지만(제 계좌는 검증되었습니다), Platincasino에서는 저와 연락을 취하기를 거부합니다.
이 3개의 자동 이메일을 제외하고, 2024년 9월 28일까지 Platincasino 지원팀은 단 한 번도 저에게 이메일을 보내지 않았고, 제 질문에 답하지 않았으며, 개인적으로 이 문제를 명확히 설명하지 않았습니다.
Platincasino에서는 문제를 해결하는 데 전혀 관심이 없는 듯합니다.
Casino.Guru에서만 Platincasino가 반응하고 1번 응답했습니다.
저는 그런 것이 의심스러운 것 이상이라고 생각합니다.
인사
미스터 W
업데이트 06.10.24, 09:55 (독일 시간)
아직 Platincasino 지원팀으로부터 단 한 번의 반응/답변도 받지 못했습니다.
제가 문의 양식을 통해 보낸 이메일이나 메시지에 단 한 번도 답변을 받지 못했습니다.
그리고 아직 라이브 채팅이 차단되어 있어서 거기서 질문할 수는 있어요.
Platincasino는 어떠한 의사소통이나 반응도 거부하며 해결책에 기여하는 것을 거부합니다.
Platincasino 또한 더 이상 Casino.Guru의 이런 불만에 응답하지 않습니다.
ISX Money는 제가 Platincasino에 입금한 100유로를 받았습니다.
입금은 2024년 9월 27일에 하였고 오늘은 2024년 10월 6일입니다.
10일이 지났는데도 이 100유로 입금이 내 Platincasino 계좌에 입금되지 않았고, 자발적으로 내 은행 계좌로 다시 이체되지도 않았습니다.
아직까지 내 은행 계좌로 돈이 이체되지 않았습니다.
Platincasino는 제 불만사항에 다음과 같이 설명했습니다...
"5일 후에도 돈이 입금되지 않으면 Platincasino 지원팀에 다시 연락해 도움을 요청해야 합니다."
5일 후에 Platincasino 고객 지원팀에 문의했는데, 그들은 문제를 알고 있지만 응답이 없습니다.
그리고 10일이 지나도 Platincasino에서는 아무런 응답이 없습니다.
그런데 ISX Financial Money에서 Platincasino에 대한 100유로를 받았다는 내용의 편지를 보냈지만... 그 외에는 ISX Financial Money에서 아무런 답변이 없었습니다.
내 100유로 보증금이 사라졌어요.
어느 하나
1. ISX FINANCIAL Money가 내 돈을 횡령했습니다.
또는
2. ISX Financial Money가 Platincasino에 돈을 보냈고 Platincasino가 내 돈을 횡령했습니다.
이 경우에는 다른 선택 사항이 없습니다.
돈이 어딘가에 있어야 합니다.
하지만 ISX Financial Money나 Platincasino는 내 돈을 돌려받기 위해 어떤 조치도 취하려 하지 않습니다.
메모:
제 은행에서 저를 돕기 위해 노력하고 있어요.
결론:
플래틴카지노는 의심스럽고 약속을 지키지 않습니다.
ISX Financial Money도 의심스럽습니다.
이 카지노에 접근하지 마세요!!!
안녕하세요,
Casino.Guru가 왜 또 마감일을 연장했는지 이해할 수 없습니다.
저는 이틀 전에 이 불만 사항은 이제 종결될 수 있다고 분명히 썼습니다.
Casino.Guru에 있는 사람 중에 제가 쓴 글을 읽는 사람이 아무도 없다는 인상을 받았습니다.
그럼 원하는 대로 하세요. 이 문제는 이미 끝났으니까 여기서는 더 이상 대답하지 않겠습니다.
인사와 끝
미스터 W
HerrW님께,
귀하의 입금이 회수되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
카지노.구루
