계정 차단에 직면한 그리스 플레이어는 €930를 인출할 수 없었습니다. 지난 2월부터 필요한 검증서류를 모두 제출했음에도 불구하고 뚜렷한 해결방안은 나오지 않았다. 그 플레이어는 매일 연락을 했지만 기다려 달라는 요청만 받았다고 주장했습니다. 플레이어는 전화번호, 신분증, 입금에 사용된 카드에 대한 증빙 자료를 제출했지만 카지노가 응답하지 않았다고 주장했습니다. 우리는 응답 시간을 연장하고 관련 의사소통을 요청함으로써 도움을 주려고 노력했습니다. 그러나 플레이어의 응답 부족으로 인해 더 이상 조사할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
2월 26일부터 내 계정이 아무런 이유 없이 차단되었기 때문에 pamestoixima.gr 웹사이트에서 내 카드를 확인하라는 요청을 받았습니다. 2월 29일에 요청한 모든 필수 법적 문서를 보냈습니다. 3월 20일 현재까지도 아직까지 명확한 답변을 받지 못했습니다. 매일 전화해서 실시간 채팅을 하는데 계속해서 조롱을 당하고 기다리라는 말만 들었습니다. 내 계좌에 €930가 있는데 2월 25일 이후로 인출할 수 없었습니다. 이로 인해 심각한 문제가 발생했습니다. 그들은 나에게 매일매일 기다리라고 끊임없이 말합니다. 어떤 합법적인 회사가 고객을 이런 식으로 대합니까? 그것은 마치 내가 그들과 매일 의사소통을 할 때 면전에서 나를 조롱하는 것과 같습니다. 그저 부끄러울 뿐입니다. 결국 그들이 내 돈을 훔칠 것 같은 느낌이 듭니다. 아래에는 제 변호사가 보낸 수많은 답장 없는 이메일의 예가 나와 있습니다.
친애하는 SickJacken1님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 이 철저한 과정을 완료하는 데는 한 달이 아닌 며칠(영업일 기준)이 소요됩니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지 알려 주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
입금에 사용한 계좌, 전화번호, 신분증, 카드 등을 저 혼자만 사용하고 있다는 책임 진술서를 보냈는데, 문제는 답변도 없고 저를 놀리고 있다는 것입니다.
SickJacken1 님, 답변해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 추가적으로 영어나 그리스어 알파벳을 사용하여 그리스어로 응답해 주시기를 부탁드립니다. Google 번역은 그리스어를 번역할 수 없습니다. 미리 감사드립니다.
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